11月1日至12月1日是2011至2012年度采暖期開栓供熱的第一個月。記者從市供熱主管部門了解到，全市供熱基本實現了平穩安全運行，沒有發生重大故障或停供事件，供熱投訴率與去年同期相比下降31.4%，投訴處理率達到100%。

    市供熱主管部門負責人介紹，入冬以來，我市兩次降溫降雪，市建委利用信息平臺發布供熱調度通知，市、區供熱辦加強督導工作，供熱單位強化運行管理和服務工作，居民普遍反映供熱初期質量明顯好于往年。

    11月2日17時，記者來到新撫區十四道街99號樓居民劉偉家中，剛進門眼鏡片就蒙上一層霧氣。劉偉說：“去年由于管線老化，供熱經常出問題，那時就怕天冷。今年政府對我們這個區域供熱管網進行了更新，供熱效果非常好，前幾天降溫，家里卻熱乎乎的。”將軍街道輝南社區3號樓居民金桂學告訴記者，以前小鍋爐供熱時室內平均溫度只有12℃左右，今年并入大網后溫度提高了5-6℃。順城區葛布路13-1號樓1單元居民李文娟對今冬初期的供熱質量很滿意。她說：“家里溫度超過20℃，比去年好。我曾擔心替代熱源工程的供熱質量，現在看來，我的擔心是多余的。”

    目前，全市供熱儲煤率達到69.8%，收費率達到71.5%，一般性供熱故障率比去年同期明顯降低。替代熱源工程運行狀況良好，供熱一次網和二次網供水、回水溫度均達到規定的運行參數，居民家室溫基本在達標范圍內，供熱運行平穩良好，居民反映不錯。替代熱源工程正在加強管網調試，解決設備缺陷帶來的問題，以確保嚴寒期供熱穩定運行。

    一個月來，市供熱相關部門受理用戶投訴問題主要集中在個別燃煤小鍋爐供熱間隔時間長、供熱時間短，因開發商原因造成新樓盤未按期開栓，個別地區停水、停電影響供熱質量等方面，供熱投訴率與去年同期相比下降31.4%，投訴處理率達到100%。

    市供熱主管部門負責人表示，主管部門將加強嚴寒期的督導工作，要求供熱單位抓好供熱運行管理，及時辦理居民投訴問題，確保居民家中供熱溫度達標。

（記者 王榮剛 姜軍）