9月12日，距離《黑龍江省城市供熱條例》規定的申請停熱時間還有8天，哈爾濱市供熱部門召開新聞通報會，針對市民辦理停熱的系列問題進行答疑。據悉，若遇供熱企業無故不辦停熱問題，或對停熱有疑義，市民可到市、區供熱管理部門投訴尋求解決。

    針對市民在辦理停熱過程中仍有供熱企業要求四鄰簽字的問題，哈市供熱辦供熱管理處處長宋揚表示，無論是《黑龍江省城市供熱條例》還是《哈爾濱市城市供熱辦法》均沒提出停熱需四鄰簽字的要求，只要辦理停熱市民不屬下列情況，即可申請辦理。這些情況為：未分戶供熱用戶；新建建筑和既有建筑分戶改造的供熱設施保修期內；首層、頂層等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施運行安全的。供熱單位不得擅自設定限制停熱條件。

    關于“停熱費”，宋揚表示，根據《哈爾濱市城市供熱辦法》，停止用熱的用戶，應當與供熱單位簽訂停止用熱協議，并交納供熱設施運行基礎費。今年哈市供熱設施運行基礎費標準仍然按照供熱費用的20%繳納。供熱企業如果私自提價，市民可向供熱部門舉報。

    針對想辦理停熱的市民被供熱企業無故拒絕的情況，宋揚表示，如果雙方存在分岐，市民可到各區供熱辦進行投訴，如果解決不了，可向市級供熱部門投拆。對無故拒絕辦理停熱的企業，供熱部門將對其進行約談.