供暖季“大考”即將開啟,濟寧城區也已從8日開始進入供熱預熱期,在12319建委熱線接線大廳里,有關供暖的咨詢和投訴也多了起來。市民所反映的問題具體集中在哪些方面?供熱預熱期制度執行得怎么樣?供熱公司的服務和承諾都做到了嗎?大家有什么樣的心聲?12日,筆者進行了走訪。
　　
　　僅一家供熱公司實施了熱試運
　　
　　從2010年供熱期開始,濟寧市城區便建立了供熱預熱期制度,要求各供熱公司盡量提前一周進入熱試運的狀態,以保證在11月15日正式供熱期時能夠達到正常供熱狀態。今年11月8日,負責東城區供熱的聚源供熱公司啟動了熱試運,不少市民家中的暖氣片有了溫度。但眼看著正式供熱期到了,四和、運河、桑華、北湖等其他供熱公司以及所有的自備換熱站,都沒有實行熱試運,在天氣逐漸轉冷的時候,很多市民都有意見。
　　
　　“現在有很多市民反映的預熱期問題,除了東郊熱電廠進行了預熱,其它供熱公司均沒有動靜?！?2319熱線中心一位話務員告訴筆者。筆者從12319熱線話務工單中看到,一位家住吉祥社區的居民反映稱,在東城區居住的幾位朋友說家里的暖氣片熱了,但自己家里還冰涼,“從網上看了新聞才知道,東郊熱電廠根據規定實行了熱試運,那為何西城區就沒執行呢?！边@位市民在電話中稱,暖氣片提前熱起來,可以讓老百姓心里踏實,而現在的情況難免會讓大家對今冬供熱產生一些質疑。同時反映類似問題的還有10多位市民,他們所在的小區由四和、運河等供熱公司負責,今年都沒有實行熱試運,家里的暖氣片冰涼。對此大家也提出質疑,正式進入供熱期后,家中的溫度能否很快達到正常標準?
　　
　　筆者從濟寧市燃熱辦得知,預熱期制度是要求有條件的供熱企業提前7天進行熱調試,且省建設廳也有供熱規范化考核的文件要求?！皩嵭蓄A熱期制度,是利用電廠的尾氣加熱,并在此期間排除一些故障,以保證進入正式供熱期后能夠達到正常供熱狀態。”燃熱辦一負責人稱。
　　
　　延伸閱讀>>供熱服務電話真難打有時半個小時無人接
　　
　　12日一早,濟寧城區府河小區的卓先生打電話向12319建委熱線反映,他家臥室的一段管道出現漏水情況,水滴了一地,自己也不知道怎么處理,可向供熱公司熱線打電話,可打了老長時間,卻怎么也打不進去。望湖小區、金水灣等小區眾多居民也打來電話反映,撥打相關供熱公司電話存在占線或無人接聽的現象。
　　
　　上午10點左右,在接線大廳現場,12319工作人員現場試著撥打東郊和四和的服務熱線,連續半小時都沒有人接聽電話。“基本上都是接通后,電話發出了等待音樂,直至掛線也沒人接”。隨后,工作人員直接撥通了企業相關負責人的個人電話,才把這些問題反映到企業。
　　
　　上午11點鐘,筆者來到卓先生家看到,地上的水漬剛剛清理干凈,靠近暖氣管道漏水處的電腦桌也被移到了一邊。過了不久,相關供熱企業派維修人員來到卓先生家進行查看,并關掉了卓先生家暖氣管道的閥門。
　　
　　據供熱企業給出的說法,近段時間每天的電話量暴增,高峰期一天能達到五六百個,而接線員數量也有限,電話確實接不過來?！拔覀儗⒗^續改進系統,適當增加人手?！?BR>