11月17日上午，鄭州兩大供熱企業的7名有關負責人到東方今報接聽讀者熱線，現場處理投訴。他們分別是：鄭州市熱力總公司黨委副書記李軍池、宣傳處處長張霞、客服中心熱線科長張培、東區供熱分公司客服中心主任魏武文；中原環保股份有限公司西區供熱分公司副經理郭永民、客服中心主任范俊生及客服中心工作人員扈亞楠。
　　
　　從上午9時一直延續至11時05分，在兩個小時的時間里，共受理讀者來電34個。在這些投訴中，除了反映暖氣不熱之外，居民偷用熱、過度裝修無法維修、不繳納暖氣費、惡意私放管道熱水等現象也隨之浮出水面。
　　
　　為了確保居民正常用熱，供熱企業、物業公司和居民都呼吁盡快出臺《集中供用熱條例》。
　　
　　家住藍寶灣小區的張先生反映說，他們小區是第一年供暖，效果一直不太好，暖氣片稍微有一點點溫度。另外，該小區的王女士、秦先生也通過手機短信反映暖氣不熱問題。那么，該小區的問題為何比較集中呢？
　　
　　鄭州市熱力總公司東區供熱分公司客服中心主任魏武文說，他們也接到該小區不少居民的投訴，該小區今年是第一年供熱，在前期驗收中他們發現，庭院管網的管道中有臟東西，伴隨著主管網流量、壓力的逐漸增大，經過一段時間的調整、調節，該小區供熱質量會有所改善。另外，凡是剛剛入網并開始供暖的小區，前兩年還處在質保期，如果發現大的問題，他們將通知小區開發商進行整改。
　　
　　魏武文說，暖氣管道里的水千萬不能用，一是暖氣里的水因添加了防腐化學成分；二是一旦失水會導致供熱系統虧水或氣塞，影響供熱效果；三是暖氣管道大量失水，需補充大量涼水，勢必影響供熱溫度。
　　
　　范俊生表示，現在暖氣一不熱，大家的第一反應就是找供熱企業投訴，其實，暖氣不熱的原因有很多。最讓他們感到無奈的是，水、電及燃氣的管道都是由相關部門規劃好，出了問題，相關部門負責，但唯獨暖氣管道，開發商想怎么裝就怎么裝，居民想怎么改就怎么改，改出了問題又怪供熱企業。
　　
　　鄭州市民沈先生也認為，現在暖氣不熱，他們只能找供熱企業，如果真有條例將責任劃分清楚，能第一時間找到解決問題的人，居民也不會被物業公司和供熱企業推來推去。
　　
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　　如果您遇到了難題，可以撥打鄭州市熱力總公司客服熱線（0371）68890222、中原環保股份有限公司西區供熱分公司客服熱線400-185-6677。