供熱用熱雙方應當依法簽訂供用熱合同；正常條件下，供熱企業應當保證用戶臥室、起居室(廳)的室溫不低于18℃，不達標的分三檔按30%、50%、100%比例退還供熱費；如遇異常低溫，設區的市、縣(市)人民政府可以決定提前供熱或延期停熱……7月7日，記者從省燃氣熱力辦公室獲悉，日前《山東省供熱條例(草案送審稿)》公開征求社會意見，記者觀察發現，除了提高供熱達標溫度的數值外，用熱“困難家庭補貼”和“看天供熱”也首次被寫入供熱條例中。