2013～2014供熱季已經結束。在這個供熱季里，有的居民家中溫暖如春，也有部分居民家中因為種種原因難以享受到一個舒適的溫度。日前，記者從平度市城建局了解到，這個供熱季于4月5日結束。停止供暖后，相關供熱部門會迅速組織人員進行供暖問題排查 、供熱設備檢修以及供暖設施改造等活動，以保障下一季供暖活動的正常運行。

　　4500戶居民實現直供

　　為進一步規范供熱行業管理，化解供熱矛盾，進一步提高供熱服務質量，平度市政府安排了2009萬元專項資金，實施老舊小區供熱改造。記者了解到，該供熱改造項目涉及南苑新區、昌泰花園 、千匯花園區域、福泰小區、福樂花園小區、九中家屬樓等7大區域，改造總面積約40余萬平方米，涉及居民 4500余戶。主要進行小區二級管網改造和換熱站建設，同時實施分戶控制改造并安裝分戶計量設施，改造完成后的小區，取消了物業公司轉供熱的方式，實現供熱企業直供到戶、收費到戶、管理到戶。

　　“為保證新建小區居民順利采暖，自2012年我們開始執行"申請用熱戶數達到小區總戶數的40% 、單元用熱戶數達單元總戶數的50%，即可實施供熱"供熱標準以來，由于降低了入住率底線，大多數新建小區順利實現了首次供熱。”平度市公用處供熱工作負責人介紹說，“在今年供熱季開始前，我們即著手對新建住宅小區用熱情況進行了統計，并協調開發單位和供熱公司做好了供熱交接工作，從而使水岸豪庭、金色東城等13個新建小區如期供熱，實現了城區符合供熱條件的小區和居民供熱率達到100%的目標。”

　　社區聯絡員監督供熱質量

　　為切實提高供熱服務質量和水平，規范各供熱企業及各換熱站的經營行為，平度市建立了與街道、居委會、小區物業和供熱企業的聯動機制。“供熱開始前，我們就印發通知，要求各街道(開發區)和供熱企業按照不同的管理性質分別對可能影響供熱工作的問題進行摸排。”平度市公用處供熱工作負責人介紹說，“供熱開始后，我們又安排專門人員與街道(開發區)進行了廣泛的溝通，各街道(開發區)都明確了一到兩名專職人員，負責轄區內供熱工作的具體協調。供熱公司則成立了多個專業工作小組，及時處理供熱工作中遇到的各類問題，保證了供熱工作的順利進展。”

　　記者了解到，這一供暖季平度市還建立了聯絡員隊伍。據介紹，平度市公用處在已實施供熱的小區中選取了116名責任心強、群眾聯系廣泛的聯絡員，每周五下午2時到下午4時由聯絡員將本小區供熱溫度達標和居民滿意率的調查情況向相關部門反饋一次。“我們還要求兩供熱公司于每周五下午4：00前及時上報溫度報表。供熱辦工作人員根據聯絡員和供熱公司提報的情況，登記在冊。”平度市公用處供熱工作負責人介紹說，“對反映問題屬實的，要求供熱企業限期整改，整改不到位或仍不達標的，要求供熱企業給予測溫退費并據實通報，使用戶利益得到了有力保證。”

　　供熱季受理供熱問題1456件

　　為及時解決居民在供暖期間遇到的問題，平度市公用處安排專門工作人員24小時接聽市民的投訴、咨詢。對投訴的問題原則上要在第一時間解決，當時解決不了的要做好耐心細致的解釋工作，并承諾解決時限。對投訴問題的解決情況要及時回訪，真正做到讓供熱用戶理解、滿意。

　　“整個供熱季，我們共受理市民反映的供熱問題1456件，比去年下降了15%。其中在供熱首周，平度市政務熱線辦公室組織供熱辦和兩供熱公司進行了冬季集中供熱專題接話周活動，活動期間，共收到市民反映的供熱問題617件，現場辦理574件，43件后期全部及時辦結，真正做到件件有落實，事事有回音。”平度市公用處供熱工作負責人說，“同時，建立了監督回訪機制，對小區聯絡員上報的小區供熱溫度達標和居民滿意率調查回訪，對居民不滿意的回訪率達到100% 。”記者了解到，這一供暖季，平度城區用熱用戶的滿意率達到了96%，比去年提高了6個百分點。

　　另外，記者了解到，這一供暖季結束后，平度市城建局公用處將加大對供熱基礎設施的改造力度，適時淘汰35噸/小時的小鍋爐，發展大型高效能熱水鍋爐，逐步將蒸汽管道改成高溫水管道；對部分老舊小區存在的老化、堵塞、跑、冒、滴、漏嚴重的供熱管網進行全面改造，提高供熱管網的輸送效率；逐步取消轉供熱，實現由供熱企業直供到戶，收費到戶，服務到戶，提高供熱服務質量。

　　本版文/記者 官印浩 本報通訊員 車玉娟