8月21日上午，呼和浩特市城發供熱有限責任公司在橋靠分公司召開熱用戶座談會。據呼和浩特市城發供熱有限責任公司經理烏利勤介紹，城發供熱橋靠分公司主要承擔首府東南方向110萬平方米的供熱。今年橋靠分公司擴建廠區新增了100噸和70噸兩臺鍋爐，供熱面積將達到150萬平方米。烏利勤說：“橋靠分公司目前的供熱面積是全市供熱面積總和的1/8，今后的目標是達到190萬平方米。橋靠分公司供熱區域點多面廣線長，遇到的問題也比較多。不過，我們一定會和社區居委會、小區物業互相配合，為用戶提供更好更優質的服務。我相信只要把用戶當作家人，把用戶的事當作自己家的事，一定能得到大家的理解和支持。”

座談會現場，來自供熱涉及的10個社區以及小區的20多名熱用戶代表，與橋靠分公司的工作人員就供熱涉及到的收費、維修等問題進行了探討。

巨海城熱用戶代表：從8月15日開始，一些居民要求辦理臨時停供。我們小區的居民反映，今年辦理臨時停供需要物業出具證明，他們想知道，沒有證明就不能辦理臨時停供嗎？而且，正常使用的居民擔心，他們采暖會不會受到影響？

城發橋靠分公司工作人員：辦理臨時停供是有條件的，每幢樓的入住率必須達到90%；具備單戶控制條件且控制閥門在戶外；無歷年欠費；正常供熱一年以上。滿足這幾個條件的居民可以在8月15日至9月15日到所屬供熱分公司辦理臨時停供手續。從今年開始，新辦理臨時停供的居民需要社區居委會或者物業公司出具居住證明，證明是其小區居民，以前辦理過臨時停供的居民則不需要。

萬達廣場熱用戶代表：住宅超高為什么要加收供暖費？超高面積如何計算？

城發橋靠分公司工作人員：呼和浩特市物價局文件【呼價工字（1998）第1號】——關于調整供熱價格的通知中規定，“熱費計算標準以房屋高度3米為標高，每超高0.1米，供熱價格標準增加1%”，由于層高超過3米，消耗的熱量會增加，所以需要增加收費。
 

丁香家園熱用戶代表：近幾年煤炭價格下降，供暖價格是否能下調？

城發橋靠分公司工作人員：呼和浩特市城發供熱有限責任公司是政府企業，公司是沒有權利調整價格的。近幾年，煤炭價格下降，的確降低了我們的部分成本。2008年，供暖價格從2.95元調整到3.68元，當時煤炭價格是每噸513元，2013年煤炭價格每噸降至321元；不過，電費從每度電0.51元漲到每度電0.63元；自來水也從每噸3.55元漲到了每噸4.51元。這樣看來，我們的每平方米供熱成本下降了0.93元。2008年調整供暖價格的時候，我們通過測算每平方米價格要達到5元才能有所盈利。現在成本雖然下降了，但是加上供暖費用每平米相當于4.61元，剛剛達到不虧損。加上還要接收改造小鍋爐，所以目前供暖費還不具備降價的條件。

前進巷社區熱用戶代表：我們社區老年人比較多，能不能在社區居委會設置供暖收費窗口，我們可以提供條件。針對一些年紀比較大，行動不便的居民，能不能上門收費？

城發橋靠分公司工作人員：我們的交費方式比較多，居民可以到附近的收費大廳交費，也可以到中國建設銀行、中國銀行和交通銀行交費或者通過中國建設銀行和中國銀行網銀交費。今年，我們針對行動不便的用戶，新推出了預約交費。只要撥打我們收費點的電話，就能提供上門服務。

四千米社區熱用戶代表：我是四千米社區物資局宿舍的居民，我們小區管道老化，也沒有物業。經常看到主干道有供熱管網改造工程，我們小區為什么沒人管？2012年冬天，小區供暖管道跑水造成停暖20多天，大家都認為應該減免我們部分采暖費。

城發橋靠分公司工作人員：由于我們收的供暖費中不包括二次管網的維修費用，而改造大管網的專項資金是不能挪用的。目前，我們只能從收的供暖費里拿出一部分對老化管網進行改造，由于資金有限，所以我們改造的速度比較慢，但是我們會逐步對所有老舊小區的供熱管網進行改造。每年供暖期都會出現由于管道老化造成跑水停暖的情況，但是對不是供熱公司原因造成的不供暖，我們無法減免供暖費。

興康社區熱用戶代表：我們社區去年有好幾個小區加入了城發供熱的大管網，居民都覺得家里暖和了不少。周邊沒有入大網的老舊小區也希望加入其中，我想問問如何收費。還有，我們希望將供熱公司提供的供熱常識和用熱常識宣傳手冊張貼在小區里，這樣方便大家了解情況。

城發橋靠分公司工作人員：老舊小區能否加入城發供熱大管網，必須由我們生產科的工作人員實地勘察之后才能有結論。我們每個收費點都有宣傳手冊，大家交費的時候，可以把手冊帶回去傳看。我們也希望能將手冊張貼在小區宣傳欄里，讓居民更詳盡地了解供熱公司。