目前，本市正逐步進入供熱穩定狀態。為提高供熱服務質量，供熱單位都在著力做好客戶的服務工作。市熱電集團作為市屬國有企業，承擔全市400多家蒸汽用戶和40萬戶采暖用戶的集中供熱任務。隨著熱用戶的不斷增多，今年下半年，熱電集團組建成立了供熱服務中心，以便及時排除用戶的供熱故障，解決用戶投訴的供熱問題。

供熱服務中心下設呼叫中心、服務大廳和供熱服務站。

呼叫中心負責受理服務熱線83602222、83632667、83633931。互聯網（民心網、民意網、供熱辦監管平臺）受理老百姓的投訴和訴求。

今年，熱電集團制作了約20萬張卡，轄區的采暖用戶一戶一卡。從以往11個收費站點到今年全市幾百個銀行網點都可以繳費。據統計數據顯示，今年有超過75%的用戶選擇在銀行交納取暖費。

半島晨報、海力網記者岳宇艷