網(wǎng)友陳先生：暖氣從19日才開(kāi)始熱，全額交納的暖氣費(fèi)用能不能給退？

李地華：關(guān)于居民提出的退費(fèi)要求，供熱單位和區(qū)供熱管理部門(mén)在對(duì)用熱單位溫度不達(dá)標(biāo)的原因進(jìn)行確認(rèn)，分清原因。如果是由供熱企業(yè)的問(wèn)題造成，我們將會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)，這需要由小區(qū)物業(yè)提出申請(qǐng)，因?yàn)槲覀兒贤呛臀飿I(yè)簽訂的，退費(fèi)也是退到物業(yè)單位，再由物業(yè)退到用戶(hù)個(gè)人。

網(wǎng)友夢(mèng)寧：供暖不達(dá)標(biāo)，退費(fèi)一般是在什么時(shí)候退？

李地華：正常是供熱結(jié)束之后，因?yàn)榕鹿┡陂g還會(huì)有一些情況出現(xiàn)。所以，一般是在供暖結(jié)束之后，對(duì)居民反映的情況進(jìn)行核實(shí)后進(jìn)行退費(fèi)，但是如果用戶(hù)有要求的話(huà)我們也可以協(xié)商。一般我們都會(huì)對(duì)物業(yè)和產(chǎn)權(quán)單位收費(fèi)，我們會(huì)跟物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位溝通，辦理相應(yīng)的退費(fèi)手續(xù)，退給收費(fèi)單位，收費(fèi)單位跟居民之間可能就是協(xié)商的問(wèn)題了。

網(wǎng)友馮先生：塔冢裕園，交了暖氣費(fèi)不給發(fā)票，遇到這個(gè)問(wèn)題該怎么辦？

李武衛(wèi)：按照規(guī)定，物業(yè)應(yīng)該給用戶(hù)開(kāi)發(fā)票，如果不開(kāi)可以向區(qū)供熱辦反映。

供熱標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)說(shuō)了算？

網(wǎng)友朱先生：省政府7號(hào)令《河北省供熱用熱辦法》第22條供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶(hù)臥室、起居室和衛(wèi)生間的溫度不低于18℃，與石家莊市供熱條例第24條規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)16℃不一致。

網(wǎng)友孫先生：供暖溫度是否達(dá)標(biāo)只憑室溫是不是不太合理？還有外界氣候原因呢，天氣暖和，不供暖室溫也能達(dá)到16℃或者18℃，而且即使是以室溫是否達(dá)標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，那誰(shuí)說(shuō)了算？

李武衛(wèi)：我們專(zhuān)門(mén)給人大代表做過(guò)詳細(xì)的解釋?zhuān)壳耙?guī)范規(guī)定是居室溫度是18℃，現(xiàn)有的住宅還有七八十年代的建筑，這些設(shè)計(jì)是按照16℃設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在拿老舊建筑按照新規(guī)范去設(shè)計(jì)它的溫度恐怕很多地方難以達(dá)到，因?yàn)橄忍煨圆蛔恪?/p>

這里面還有一個(gè)前提就是從2000年開(kāi)始國(guó)家在建筑做了一個(gè)節(jié)能改造，從2000年開(kāi)始房屋叫一步節(jié)能，外體已經(jīng)做了保溫措施了，能耗相對(duì)比較低，能達(dá)到18℃。老舊小區(qū)是非節(jié)能住宅，除了墻體沒(méi)保溫之外，窗戶(hù)的散熱系數(shù)都比較高，拿現(xiàn)在的規(guī)范去要求舊的房屋恐怕難以達(dá)到。但現(xiàn)在我們都按照18℃去做，爭(zhēng)取達(dá)到。

在供熱用熱過(guò)程中，雙方爭(zhēng)議的最主要問(wèn)題往往是室內(nèi)溫度是否達(dá)到規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)溫度檢測(cè)問(wèn)題就顯得至關(guān)重要。《石家莊供熱用熱管理?xiàng)l例》第二十六條規(guī)定，供熱單位和熱用戶(hù)對(duì)供熱質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可以委托具有室溫檢查資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。因供熱單位責(zé)任造成熱用戶(hù)室內(nèi)溫度未達(dá)到本條例規(guī)定的最低溫度或者和他約定溫度的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或雙方約定退還相應(yīng)的供熱采暖費(fèi)。制定一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的室內(nèi)溫度檢測(cè)方法和賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維護(hù)供熱和用熱雙方的權(quán)益、減少爭(zhēng)議也將起到重要作用。