昨天，市城市管理監督指揮中心公布了10月25日至11月25日受理各區供熱案件及處置情況。12319熱線共受理各區供熱辦供熱投訴咨詢1223件，市民反映問題集中在屋子不熱、供暖管線爆管、滲漏等方面。

10月25日至11月25日，12319熱線共受理各區供熱投訴咨詢1223件，已辦結1209件。在供熱投訴咨詢處置效率方面，道里區供熱辦處置及時，辦結率和按期辦結率排序在前，松北區、平房區供熱處置不夠及時。在投訴咨詢處置質量方面，香坊區供熱辦、松北區供熱辦返工較多。在處置效果方面，香坊區供熱辦在承接了大量投訴咨詢基礎上，保持了較高的社會滿意度，群眾對已辦理效果比較滿意。

市城市管理監督指揮中心建議各供熱企業應在轄區內建立應急處置隊伍，針對供暖管線爆管、滲漏，以及導致大面積積水結冰等情況，應第一時間趕赴現場處置，保證市民生命財產安全和日常生活需求。