黑龍江新聞網齊齊哈爾3月13日訊 (于恩浩)記者12日從市住建局供熱燃氣管理處獲悉:今年1月以來,我市中心城區的供熱狀況令人滿意,供熱質量投訴明顯低于往年同期,辦結率達到100%。收獲這一好結果,既有今冬以來氣溫偏高的“天時”所賜,還少不了監管部門和供熱企業的積極努力。
雖已是數九天的最后“一九”,但冷空氣卻依然趕來鶴城搗亂,升溫過程頻繁受阻不說,12日還為我市大部分地區帶來一場降雪,我市大部分地區夜間最低氣溫仍盤踞在零下10℃以下。供熱作為此時最大的民生工程,仍然需要開足馬力,絲毫不能松懈。昨天上午10時許,市供熱燃氣管理處副主任王濤又來到熱線接待室,看到3月以來供熱質量投訴電話不足5件,心情和過節一樣開心。
盡管今年以來天公作美,但市供熱燃氣管理處監察人員每天仍堅持對供換熱站進行抽檢,持續對供熱參數和服務質量監督,并建立定期投訴回訪制度,隨時為熱用戶解決供熱難題。此外,利用網絡媒介,市供熱燃氣管理處還與供熱企業建立了監督服務公示QQ群,每天將抽查結果在群內進行通報,督促供熱企業及時整改發現的問題。
據市供熱燃氣管理處統計,今年1月和2月,我市中心城區供熱質量投訴件數分別為44件和8件,兩個月的受訴總量還不足往年同期單月投訴量,而且已經全部辦結。3月以來,供熱質量還出現了連續多日零投訴的罕見現象,截至昨天依然是歷史同期最低值。
提起今年尾寒期供熱服務和質量,王濤表示,今年供熱開栓后,監管部門就要求供熱企業接到投訴必須限期反饋,沒有及時反饋信息的,監管部門就要派核查人員到供熱企業查驗供回水等數據,并帶領企業負責人到熱用戶家實地測溫,以保證供熱質量平穩。








