10月19日下午,濮陽(yáng)市熱力公司組織召開客戶經(jīng)理維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì),各供熱大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、主管客戶經(jīng)理的副隊(duì)長(zhǎng)及客戶經(jīng)理參加了活動(dòng)。
在市煙草局小區(qū),濮陽(yáng)市熱力公司供熱六大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)婁宗文為大家介紹了服務(wù)工作開展情況。觀摩現(xiàn)場(chǎng),醒目的宣傳海報(bào)上,供暖用戶須知、截屏彩圖“微信平臺(tái)”及二維碼,讓廣大居民對(duì)如何繳費(fèi)、遇到問(wèn)題找誰(shuí)幫忙一目了然;張貼在各個(gè)樓道的冷水試壓通知,讓居民對(duì)做好供暖前的準(zhǔn)備工作做到心中有數(shù)。
大家邊觀摩、邊交流、邊記錄,十分認(rèn)真。隨后,圍繞如何提高客戶滿意度、如何快速解決漏水、如何做好跟蹤服務(wù)等工作,公司有關(guān)負(fù)責(zé)人還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),大家踴躍回答,氣氛十分熱烈。
該公司主要負(fù)責(zé)人要求,要高度重視維修、服務(wù)及客戶管理工作,維修做到及時(shí)快捷、服務(wù)做到安心便民,確保群眾用上“放心暖”。
服務(wù)群眾時(shí),在做到“六個(gè)一”(敲門一聲問(wèn)候、進(jìn)門一副鞋套、工具一塊墊布、材料一張價(jià)目表、一次用暖安全教育、一次電話回訪)的基礎(chǔ)上,要把公司為用戶服務(wù)的各項(xiàng)便民利民措施傳達(dá)到位、執(zhí)行到位,在服務(wù)方式方法上要不斷創(chuàng)新,做到人無(wú)我有、人有我優(yōu),要不斷提高服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,力爭(zhēng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
來(lái)源:中國(guó)供熱信息網(wǎng)








