10月19日下午，濮陽(yáng)市熱力公司組織召開客戶經(jīng)理維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，各供熱大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、主管客戶經(jīng)理的副隊(duì)長(zhǎng)及客戶經(jīng)理參加了活動(dòng)。

在市煙草局小區(qū)，濮陽(yáng)市熱力公司供熱六大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)婁宗文為大家介紹了服務(wù)工作開展情況。觀摩現(xiàn)場(chǎng)，醒目的宣傳海報(bào)上，供暖用戶須知、截屏彩圖“微信平臺(tái)”及二維碼，讓廣大居民對(duì)如何繳費(fèi)、遇到問(wèn)題找誰(shuí)幫忙一目了然；張貼在各個(gè)樓道的冷水試壓通知，讓居民對(duì)做好供暖前的準(zhǔn)備工作做到心中有數(shù)。

大家邊觀摩、邊交流、邊記錄，十分認(rèn)真。隨后，圍繞如何提高客戶滿意度、如何快速解決漏水、如何做好跟蹤服務(wù)等工作，公司有關(guān)負(fù)責(zé)人還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，大家踴躍回答，氣氛十分熱烈。

該公司主要負(fù)責(zé)人要求，要高度重視維修、服務(wù)及客戶管理工作，維修做到及時(shí)快捷、服務(wù)做到安心便民，確保群眾用上“放心暖”。

服務(wù)群眾時(shí)，在做到“六個(gè)一”（敲門一聲問(wèn)候、進(jìn)門一副鞋套、工具一塊墊布、材料一張價(jià)目表、一次用暖安全教育、一次電話回訪）的基礎(chǔ)上，要把公司為用戶服務(wù)的各項(xiàng)便民利民措施傳達(dá)到位、執(zhí)行到位，在服務(wù)方式方法上要不斷創(chuàng)新，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，要不斷提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，力爭(zhēng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

來(lái)源：中國(guó)供熱信息網(wǎng)