燕趙都市報(bào)記者 任利 康瑞珍/攝

　　河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報(bào)記者任利、康瑞珍、李春煒）16日下午，記者在西嶺供熱公司采訪(fǎng)時(shí)了解到，對(duì)于西嶺供熱出現(xiàn)大面積未按時(shí)供暖的事件，石家莊市非常重視，目前石家莊市住建局已成立駐西嶺供熱公司熱三供熱站督導(dǎo)組，組織專(zhuān)家研究熱三問(wèn)題解決方案，同時(shí)市住建局已啟動(dòng)針對(duì)西嶺供熱問(wèn)責(zé)程序。對(duì)此，石市供熱管理中心主任劉文棟接受了記者采訪(fǎng)。

　　西嶺問(wèn)題： 問(wèn)責(zé)程序已經(jīng)啟動(dòng)，限期整改

　　記者：針對(duì)西嶺供熱出現(xiàn)大面積未如期供暖，相關(guān)部門(mén)有沒(méi)有處理？

　　劉文棟：我們已要求西嶺供熱對(duì)于該公司熱三區(qū)域未按時(shí)達(dá)標(biāo)供熱的小區(qū)進(jìn)行退費(fèi)處理，同時(shí)，按照市政府相關(guān)規(guī)定，對(duì)于西嶺供熱不能按時(shí)保質(zhì)保量供熱進(jìn)行處罰，問(wèn)責(zé)程序已經(jīng)啟動(dòng)。主要為限期整改，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)等方面處罰。

　　記者：什么時(shí)候能保證正常供暖？

　　劉文棟：目前，石家莊市住建局已成立駐西嶺供熱公司熱三供熱站督導(dǎo)組，組織專(zhuān)家研究熱三問(wèn)題解決方案。同時(shí)限期三天也就是19日晚，西嶺供熱要讓所負(fù)責(zé)區(qū)域達(dá)到規(guī)定溫度。

　　客服電話(huà)： 要求各供熱公司增加接線(xiàn)人員

　　記者：目前全市供暖是一個(gè)什么情況，還有哪些小區(qū)存在問(wèn)題？

　　劉文棟：截至16日早晨，全市熱源運(yùn)行都保持穩(wěn)定，目前存在問(wèn)題小區(qū)29個(gè)，主要是集中在西嶺供熱三廠區(qū)域，各區(qū)供熱管理部門(mén)、供熱公司都在逐一排查，進(jìn)行解決。

　　記者：很多市民反映供暖公司客服電話(huà)打不進(jìn)去，還有的無(wú)人接。

　　劉文棟：我們也在監(jiān)督著，發(fā)現(xiàn)情況的確不好，與市政府的要求差了很多。目前已經(jīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并要求各個(gè)供熱公司盡快增加接線(xiàn)人員，增加接線(xiàn)電話(huà)數(shù)量，保持客服電話(huà)暢通。如果市民們發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)客服電話(huà)打不通，還可撥打各區(qū)供熱辦、各區(qū)的監(jiān)督電話(huà)以及市供熱管理中心、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)等，這些電話(huà)都可以為市民提供供熱方面的服務(wù)。來(lái)源:河北新聞網(wǎng)