未雨綢繆力保民生 提前一天全面供暖
根據“看天供暖”的承諾，合肥熱電提前謀劃，于11月5日啟動供暖，陸續將蒸汽送到統管小區站房，比去年提前了半個月時間，是合肥供暖史上啟動最早的一年;下雪前一天合肥熱電根據氣溫情況，啟動了“全面供暖”， 11月21日起，合肥熱電將蒸汽全面送至企事業單位用戶和自管用戶的站房，做好了應對極端天氣的“萬全之策”。集團962666熱線也保持24小時開通狀態，并抽調15名冬供志愿者接聽熱線，進一步提高了服務效率。
在生產保障方面，各熱源廠時刻繃緊了安全這根弦，冷靜應對大雪來襲。運行人員加強了對設備的巡檢力度，防止設備出現異常情況；增強了周末與夜間值班力量，對突發事故保持高度警惕；確保了燃料的儲存充分，確保供熱“口糧”的使用無虞。冬供之前，各熱源廠就打好了查漏消缺的“基本功”，全面的設備缺陷與隱患排查已經排查完畢。但對于一線人員而言，這只是“萬里長征”的第一步，為應對設備可能出現的突發情況，他們默默付出、毫無怨言：在眾誠熱電，“高毅黨員突擊隊”半天時間內就完成了搶修任務，保障了輸煤系統的安全運行；在安能熱電，運行丙值對生產現場照明線路進行全面排查，確保冬供期間照明設備符合工作要求；在金源熱電，運行人員人手配備一個“應有盡有”的“體檢包”，為各項設備“望聞問切”，將隱患故障徹底消除在萌芽狀態。在他們的“保駕護航”下，陣陣暖流涌向了全城的千家萬戶，為人們送去冬日里的溫暖與溫馨。
8支隊伍上路巡線
30分鐘可到維修現場
在輸配環節，合肥熱電制定了夜間檢查、日常檢查、常規檢查、專項檢查的四級巡檢制度，將防控重點對準了站房和管網，做到全天候、全覆蓋式的“嚴防死守”。成立了8個檢查組，每個檢查組至少負責6個站房的檢查工作，檢查內容包括人員紀律、設備情況、巡檢記錄等，并嚴格要求，如遇突發情況，值班人員必須在30分鐘內趕赴現場，做好信息傳遞與現場維修工作。在半個月時間的夜間巡檢中，發現部分站房閥門滴漏現象6處，經跟蹤落實，所有查處隱患全部整改完畢，為無人值守站房的穩定運轉奠定了堅實基礎。盡管天降大雪，但對于管網搶修，維修人員仍然保持著隨時出擊、高效及時的積極狀態。11月22日，鬧市區的兩組排潮管突然帶壓排潮，為減少對周邊影響，維修人員立即做好現場圍擋與交通導行，集團搶修中心迅速調動搶修機具與物資，并安排搶修隊伍準備查找漏點。從下午5點到次日上午11點，維修人員連續奮戰18小時，他們顧不上睡眠和休息，最終順利完成了搶修任務。盡管身體疲憊，但是他們卻甘之若飴，只要能為用戶供暖奉獻力量，一切付出都是理所應當。
專工熱線全面運轉
開通次數創下新高
在服務環節上，合肥熱電兩大服務品牌“小鮑流動營業廳”和“張標專工服務隊”全力以赴，對供熱小區實施開通服務與維修服務。面對開通量激增的情況，小鮑流動營業廳隊員們加班加點，頂風迎雪，奔波在趕往各個小區的途中。他們之中，有的為了加班，不能照顧家中生病的孩子；有的雖然正在發燒，但卻依然強撐著身體，堅持為用戶服務；有的由于太忙碌忘了吃飯……風雪和困難并沒能阻擋住他們堅定的步伐，最繁忙的11月22日，小鮑流動營業廳服務小區40個，開通次數800次，創下了服務用戶的單日紀錄。“張標專工服務隊”則為用戶提供上門維修服務，分析并優化用戶供熱效果，下雪當天，上門服務約530次，將用戶的用熱難題化為無形； 5部專工熱線開足馬力，保持24小時全力運轉，既緩解了962666熱線壓力，也有效縮短了服務流程, 自11月5日開通專工熱線以來，專工熱線已經累計接受用戶報修1795次。管網運行公司全體員工還主動放棄了節假日休息，從經驗豐富的服務專工，到職能部門的精銳骨干，都全身心地投入到了保障用戶供暖的滾滾浪潮之中。
據了解，自10月份起，合肥熱電就邁入了“冬供模式”：實施消缺維護，為設備“診療體檢”；舉行應急演練，訓練應對突發事件的實戰水平和處理能力；推行延伸服務，對自管小區實施專項改造，逐步消除長期存在的沉疴痼疾。合肥熱電將上下齊心，凝聚力量，全面落實“保障有力，服務創新，安全可靠”的冬供目標，以高效優質、熱情主動的服務為用戶供暖盡心盡力。 來源：合肥在線
