冬季，要說市民最關心的話題，供熱絕對可以算上一個。今年供熱費怎么收，漲價了還是降價了？周末想交費，不知道開門不？想讓老人去交費，大廳有沒有人給引導，能交明白嗎？感覺自己家的供熱面積有點不對，應該怎么辦？近日，記者帶著這些問題走進位于房產對面的新裝修不久的龍雙供熱市區收費大廳，不僅得到了市民關注問題的答案，也體驗到了那里的“親情式”服務。

窗明幾凈的辦公大廳、寬大舒適的沙發、答疑解問的咨詢臺、門口熱情服務的保安、面帶微笑的收費人員……作為一家服務性的窗口單位，龍雙供熱收費大廳自然最重視“服務”，切實本著“服務百姓溫暖萬家”的服務宗旨，為每一位客戶提供熱情、優質的服務。

答疑惑

今年，供熱的收費標準與去年一樣，住宅是28.84元/平方米，商服是38.13元/平方米。

大廳專門設立了咨詢臺，市民可咨詢供熱問題。如果家里不熱，大廳可以幫忙聯系維修人員；如果對供熱收費面積有異議，大廳可以幫忙聯系相應人員上門測量。

大廳工作人員每天早上7時30分，精神抖擻地等待在崗位上，為每天的第一批用戶提供“站立式”服務，讓前來辦業務的人感受到清晨的活力和希望；正常的下班時間是17時；中午不休；周末以及其它法定節假日不休。

“拼”服務

微笑服務、貼心服務、細致服務、“三聲”服務(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)……龍雙收費大廳一直在“服務”上狠下功夫，盡最大能力做到客戶滿意。這個收費大廳承擔著六馬路以北到建設路一帶27000余戶的收費工作，是三個收費大廳中工作量最大的。而且，收費區域老房子居多，很多老年人只身一人去交費，有腿腳不便的、有耳聾眼花溝通困難的、有咬準自己老理兒不聽解釋的……這都給工作增加了難度，但工作人員“拿”出足夠的耐心，一面照顧老人、一面協助辦理業務。

“像早上著急出門的上班族，晚上下班回來已經錯過我們的營業時間，但是只要他們打電話過來，我們就會加班等候，為他們行個方便。”大廳主管王玲告訴記者，他們做的是一份有“人情味”的工作，希望前來的顧客感受到溫暖。每周一的早七點都會開例會，對上周的工作進行總結，部署新一周的工作。每周會評選一次“服務之星”。在大廳內還設有意見箱，針對用戶提供的好的建議不斷完善和改進，也會讀一讀客戶留下的滿意話語激勵大家努力工作。

“車庫為啥按商服收費，我不管物價局咋規定的，我來你這交錢，我就找你。”、“我是來交錢的，我是上帝。”、“你說的這個我不聽，那我不交了。”……在大廳，也會出現一些“棘手”的客戶，但是聆聽工作人員一遍又一遍地耐心細致的解釋后，多數客戶都能信服、順利交費。

得稱贊

12月份已經進入工作“旺季”，工作繁忙的時候，孩子小顧不上照料、身體不舒服帶病上班、懷有身孕的“準媽媽”堅守崗位，這些在他們看來都是再平常不過，5個收費窗口全部開放，上衛生間的時間都變得“寶貴”，中午只能輪換著吃午餐。所有這些被“擠”出的時間，都為時間緊迫的交費用戶提供了便捷。

前些日，一位70歲上下的老人在窗口交完費后并沒有馬上離開，工作人員通過詢問得知老人突感心臟不舒服，迅速攙扶老人到沙發上休息，立刻拿出配備的急救箱給老人服下速效救心丸，老人逐漸恢復。在聯系家人未果的情況下，王玲帶領幾名工作人把老人送回家。

“我們給大爺送回家正趕上他老伴兒回來，還熱情招待我們進屋坐，當時心里可熱乎了。”一位當天護送老人回家的保安說。后來，老兩口還特意到大廳對工作人員的善舉表示感謝，每個人都倍感欣慰。   來源：東北網