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新東熱電公司為用戶代表增訂百份撫順晚報

日前，撫順市新東熱電供暖有限公司在訂閱了53份撫順晚報后，11月27日再次訂閱了100份2015年全年的撫順晚報。新東供暖公司將這100份撫順晚報作為禮物，送給一年來為新東供暖公司“挑錯”的百余位用戶代表。新東供暖公司負(fù)責(zé)人表示，希望這些支持新東供暖的用戶代表及企業(yè)員工通過閱讀家鄉(xiāng)報，了解家鄉(xiāng)的變化，了解自己身邊發(fā)生的事。同時，希望用戶代表及市民對新東供暖公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，使新東的供暖工作越做越好。

新東供暖公司作為有社會責(zé)任感的企業(yè)，為了將“三滿意”活動做好，公司從去年起就建立了三級溝通網(wǎng)絡(luò)，并在五萬熱用戶中，聘請了百余位用戶代表，對新東的供暖質(zhì)量、供暖服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督和挑錯。為保證監(jiān)管質(zhì)量，新東供暖公司向用戶代表發(fā)放了溫度計，使他們將用戶的供暖情況及時與公司進(jìn)行溝通。做到發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。用戶代表通過巡查的方式，在發(fā)現(xiàn)用戶家中出現(xiàn)跑、冒、漏等情況時，都會第一時間上報公司，第一時間將問題解決，真正踐行了“用戶第一”的服務(wù)理念。用戶代表與公司之間形成了真正的互動，提高了公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識。

在考慮到用戶代表平均年齡偏大，甚至有些用戶代表不會通過網(wǎng)絡(luò)的方式獲取信息的情況，今年，為了鼓勵這些用戶代表，公司加大投入，訂閱了100份撫順晚報作為對他們的鼓勵。新東供暖公司負(fù)責(zé)人謝明說：盡管網(wǎng)絡(luò)等方式獲取信息的方式快，但報紙憑借信息停留時間長，刊發(fā)的信息更貼近百姓，受到了讀者的喜愛。今年，撫順晚報全新改版，給予讀者耳目一新的感覺。嶄新的版面設(shè)計，帶給讀者視覺上的沖擊。新開設(shè)的專欄新穎獨特，新增加的與讀者互動的欄目，架起了報社與讀者溝通的橋梁。撫順晚報也成為了新東人的精神食糧。“為用戶代表和企業(yè)訂閱撫順晚報，我們百分之百支持。閱讀報紙可以提高企業(yè)員工的文化素質(zhì)，同時可以實現(xiàn)企業(yè)與用戶零距離的溝通，這對提升我們公司的服務(wù)有很大的幫助。”新東供暖公司負(fù)責(zé)人謝明說，公司每年都會訂閱撫順晚報。在機關(guān)，在車間，經(jīng)常會看到員工讀報和學(xué)習(xí)的身影。幾年的時間里，新東供暖見證了晚報的成長，撫順晚報成為了他們身邊不可缺少的朋友，也成為了他們的精神食糧。因為有了新東與晚報間的互動，通過晚報，很多市民對新東也有了更多的了解。

新東供暖公司自開展“三滿意”活動以來，公司更是讓晚報讀者來監(jiān)督自己。每周，公司都要安排員工進(jìn)行讀報，并暢談心得體會。通過讀報獲取更多的信息，從而提升自己的服務(wù)。(記者 蓋小雷)