2021年，為徹底解決城關(guān)區(qū)鹽場路街道富星工貿(mào)供熱片區(qū)1400多戶老舊樓院居民供熱難題，市住建局、市供熱服務(wù)中心把對富星工貿(mào)片區(qū)實(shí)施供熱分戶改造作為“我為群眾辦實(shí)事”年度重點(diǎn)項(xiàng)目深化推進(jìn)，有力保障了片區(qū)居民溫暖過冬。

59天完成供暖改造

劉海林居住在富星工貿(mào)供熱片區(qū)的安興綜合樓。分戶改造之前，每個供暖季這里有近百例投訴。多年無法徹底解決，其中最難協(xié)調(diào)的便是：室溫低，欠費(fèi)多。

甘肅富星工貿(mào)有限責(zé)任公司供熱站供熱面積23.5萬平方米，提供供熱服務(wù)的住宅樓群均為上世紀(jì)七十年代到九十年代的老舊樓群，使用年限20年以上，區(qū)域內(nèi)供熱管網(wǎng)老化，供熱方式落后，熱損失大，經(jīng)常出現(xiàn)住戶常年拖欠暖氣費(fèi)和“一戶不熱影響整樓用戶”等情況，片區(qū)內(nèi)1404戶居民無法享受高質(zhì)量供暖服務(wù)，成為“老大難”問題。

記者采訪時了解到，2021年，市住建局把實(shí)施供熱老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目作為“我為群眾辦實(shí)事”工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容著力推進(jìn)。富星工貿(mào)抓住政策契機(jī)積極申報，全力推進(jìn)分戶控制改造，解決供熱難題。

為徹底解決供熱頑疾，富星工貿(mào)實(shí)行“分片包干”制，深入每個熱用戶家中溝通，取得居民的理解和支持。為打消住戶“憂質(zhì)量、怕麻煩”顧慮，富星工貿(mào)還向改造用戶精選推薦了22家室內(nèi)供熱設(shè)施改造施工單位和管材商，詳細(xì)解讀專業(yè)機(jī)構(gòu)“量身定做” 的施工方案，讓住戶自主選擇和洽談價格，讓業(yè)主放心。

項(xiàng)目施工過程中，業(yè)主通過深度參與，片區(qū)同意改造的比例由開始的92.3%提升到改造末期的97%，部分住房從“欠費(fèi)上訪者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;改造支持者”，形成良好的示范效應(yīng)，59天便完成了改造工作。

居民不再為過冬發(fā)愁

草場街社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從2021年8月份開始做宣傳工作，剛開始居民還不太理解、不支持。有一戶80多歲的老倆口，多次上門解釋，但老人認(rèn)為家里不太冷，還要自己添錢，不支持改造……社區(qū)與老人在外工作的子女打電話溝通，后在子女的勸說下，老人終于同意“試一試”松了口。如今，老人遇到社區(qū)工作人員時就會伸出大拇指笑著說：“好，現(xiàn)在暖和多了，在家不用穿外套了。謝謝！”劉海林介紹，分戶改造后，家里室溫能達(dá)到24度，以后再也不會為過冬發(fā)愁了。

分戶供暖成效顯著

“改造完成后到目前，沒收到一起跟暖氣相關(guān)的投訴，居民普遍反映室溫較好，居民有笑臉了。”草場街社區(qū)負(fù)責(zé)人說。

甘肅富星工貿(mào)責(zé)任有限公司黨委書記馮勝和說，改造后，繳費(fèi)率是歷年最好的，如今已達(dá)到了99%。以前是我們上門去收，現(xiàn)在成了居民主動來繳。改造前，如果有的居民家中取暖出現(xiàn)問題，那么整棟樓或一個單元都要關(guān)掉，還要放水搶修，如今即便哪家取暖出現(xiàn)問題，搶修時也不會影響到別人。如今，居民家中的溫度均能達(dá)到20攝氏度以上，1404戶居民冬季取暖問題得到徹底解決。今年，改造片區(qū)實(shí)現(xiàn)零投訴，歷年欠費(fèi)也回收140萬元，有效增強(qiáng)了企業(yè)提供可持續(xù)供暖服務(wù)的能力。

蘭州市供熱服務(wù)中心副主任陳延瑾說，從富星工貿(mào)供熱站這次分戶改造的效果可以看出，公司管理層非常重視，他們前期積極準(zhǔn)備，一家一戶做宣傳、講利弊，最終得到居民的認(rèn)可和支持。從目前的效果來看，改造后每戶的室溫至少提高了4攝氏度以上，達(dá)到了改造的目的。

陳延瑾說，下一步，在推進(jìn)分戶改造的過程中，將和管網(wǎng)改造、外樓保溫等工作結(jié)合起來，增強(qiáng)改造后的效果。