冬季供暖快要過去，2008年供暖期間，如果出現由于供熱企業原因導致的居民家中暖氣不熱情況，可以在供暖結束后，向所屬供熱分公司協商退還一定費用。3月11日，鄭州市熱力總公司和中原環保都做出以上承諾。 
    鄭州市熱力總公司有關負責人孫曉泉說，本供暖季鄭州遇到了30年不遇的持續零下5℃的低溫天氣，由于鄭州市供暖管網是按照零下5℃以上的標準建設的，所以出現了部分居民家中暖氣不熱的情況，目前鄭州市還沒有一個關于熱力補償的詳細規定，本供暖季結束后，各物業管理單位及用戶可以向各供暖分公司反映情況，進行協商后針對熱力公司造成的暖氣不熱或沒有及時供暖的情況按天數予以退費。 
    中原環保股份有限公司西區供熱分公司書記魏滎表示，如果是因為供熱企業的問題致使居民家中溫度達不到16℃，居民可以和西區供熱分公司在雙方認定的情況下，協商退費事宜。