“你家暖氣熱不熱？”供暖以來，這句話隨之成為市民茶余飯后的話題。
目前，我市已開栓供暖，各供熱企業(yè)也在全力送暖，但是仍有人喊家里不熱。近兩天，萬寶小區(qū)一些居民反映暖氣不熱，10月14日，記者來到萬寶小區(qū)進(jìn)行采訪。采訪中，記者了解到，用戶未排空及管線漏點(diǎn)多，成為影響供暖的兩大主因。
居民反映暖氣不熱
家住萬寶小區(qū)2-26號樓3單元的李女士反映，雖然熱力已經(jīng)開栓，但自家暖氣冰涼，問了兩個(gè)鄰居，也反映家里不熱，不知什么原因。
“我們小區(qū)是集中供暖，需要頂樓排空，也不知頂樓是否排空了，希望記者幫我們問問。”李女士說。
萬寶小區(qū)1-48A號樓也有居民打來電話，反映家里暖氣不熱，白天有陽光還好些，早晚家里太冷了。
居民王先生表示，自己有朋友也在萬寶小區(qū)居住，人家家里暖氣就熱乎了，不知自家是怎么回事，天氣越來越冷，希望問題能快點(diǎn)得到解決，暖氣不熱，日子太難熬了。
此外，萬寶小區(qū)2-20號樓、2-49號樓、3-58號樓，也有居民反映家里暖氣不熱。
居民王先生說，眼看氣溫越來越低，大家心里挺著急。
換熱站“超標(biāo)”供暖
10月14日，記者來到市熱力集團(tuán)供熱一公司萬寶管理處。
蔣一超主任告訴記者，供熱企業(yè)會根據(jù)室外氣溫，調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，因?yàn)榍皫滋鞖鉁夭惶停虼耍用窦依锏呐瘹猓瑧?yīng)該是溫?zé)釥顟B(tài)。
如果送暖至今，家中暖氣仍是冰涼的，那就要查一查原因了。
隨后，蔣主任帶記者來到寶博站，寶博站負(fù)責(zé)萬寶二區(qū)的供熱，記者看到一級網(wǎng)供水溫度76.7攝氏度，一級網(wǎng)回水溫度40.5攝氏度，二級網(wǎng)供水溫度37.8攝氏度，二級網(wǎng)回水溫度32.1攝氏度；一級網(wǎng)供水壓力0.448，一級網(wǎng)回水壓力0.262，二級網(wǎng)供水壓力0.375，二級網(wǎng)回水壓力0.267。
蔣主任表示，目前，換熱站的供回水溫度和供回水壓力都正常，以目前室外溫度來說，二級網(wǎng)供水溫度給到34攝氏度就可以，但考慮到萬寶區(qū)域老年人較多，他們將溫度提到37.8攝氏度，其實(shí)是在“超標(biāo)”供暖。
排空維修后熱乎了
針對居民反映的暖氣不熱的問題，記者隨同熱力公司的工作人員，來到萬寶小區(qū)2-26號樓3單元。
工作人員表示，集中供熱的排空，都在6樓道最高處，工作人員來到6樓住戶家，對頂樓管線進(jìn)行排空，放了一會兒后，管線內(nèi)不再有氣體，放出了清水，很快6樓的管線熱了。
工作人員表示，6樓管線熱了，再循環(huán)一會，樓下的管線一點(diǎn)點(diǎn)也就熱了。
記者了解到，近幾天，工作人員已對2-49號樓、2-20號樓、2-61號樓等，進(jìn)行了排空，排空后，溫度都有所提升。
工作人員告訴記者，供暖初期系統(tǒng)不太穩(wěn)定，有些頂樓居民不知道如何排空，會影響整個(gè)單元供暖，如果居民不知如何排空，可以給他們打電話。
針對萬寶小區(qū)1-48A號樓6單元不熱的問題，蔣主任表示，由于該樓2號車庫出現(xiàn)漏點(diǎn)，失水量大，壓力上不去，導(dǎo)致該單元供暖不好。
當(dāng)日，記者在現(xiàn)場看到，2號車庫地面已經(jīng)刨開，工人正在對管線進(jìn)行更換。
蔣主任表示，這段管線很快就能更換好，換完會給居民家戶排空，暖氣也就熱乎了。
兩大主因?qū)е屡瘹獠粺?/p>
蔣主任表示，10月5日，他們就開始冷水打壓，10月8日正式開栓供暖，換熱站運(yùn)行都正常，之所以有居民感覺暖氣不熱，是由于供熱初期系統(tǒng)不穩(wěn)定，還有很多用戶未排空，空氣不排干凈，整個(gè)單元都會不熱。
供暖至今，共接到咨詢、報(bào)修電話600多條，經(jīng)工人現(xiàn)場處理，發(fā)現(xiàn)很多用戶家暖氣不熱，是因未排空所致。除此外，還有一個(gè)問題就是，轄區(qū)管線老化，漏點(diǎn)較多。
蔣主任說，供暖至今，轄區(qū)有300多個(gè)漏點(diǎn)，其中室外漏點(diǎn)50多個(gè)，維修室外漏點(diǎn)，需要停整個(gè)單元甚至是整個(gè)組團(tuán)的閥門，這樣就會有居民感覺暖氣不熱。
“目前，轄區(qū)還有兩個(gè)單元閥門沒開，主要是在商服內(nèi)確定了漏點(diǎn)，但商戶不同意維修，目前正在溝通協(xié)調(diào)。”蔣主任說，轄區(qū)工人有限，由于供熱初期問題較多，工人一直在超負(fù)荷工作，有時(shí)凌晨工人也不休息，在現(xiàn)場搶修。
那么，如果別處漏水，需要挖開一樓居民家地面維修，會給居民賠償嗎？
蔣主任表示，按照《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定，遇到供熱搶修的，居民應(yīng)無條件配合。但的確會有一些人不配合，還向供熱單位索要非常離譜的高額經(jīng)濟(jì)賠償，這樣不僅拖延了搶修時(shí)間，而且也影響了相鄰人家的正常取暖。在此，希望廣大居民都能夠給予積極支持和配合，大家的生活才能更溫暖。
報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)
當(dāng)日，記者來到市熱力集團(tuán)了解到，自開栓供暖以來，客服中心共接到11568個(gè)電話。其中咨詢類7414件，維修類4154件。
客戶服務(wù)中心熱線負(fù)責(zé)人葛艷莉說，針對常規(guī)咨詢問題的，能直接給予解答的，立即給予答復(fù)并登記備案。
不能立即答復(fù)的，經(jīng)咨詢相關(guān)部門或轄區(qū)分（子）公司后，給予居民回復(fù)。
一旦居民反映供熱管線漏水，維修人員需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場關(guān)閥止水，1小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。
至于其他類維修，葛艷莉說，具備條件的，會在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，特殊情況會與居民預(yù)約維修。轄區(qū)居民有供暖問題，可撥打電話6070000。
家里不熱，也可以向記者反映。電話：13704655730
責(zé)編：德娜審核：代寶柱監(jiān)制：王鵬程
