天津北方網(wǎng)訊：11月28日，記者從天津能源集團(tuán)獲悉，針對即將到來的寒潮天氣，該集團(tuán)提前著手，多管齊下，確保安全穩(wěn)定發(fā)電、供氣、供熱，讓429萬燃?xì)夂?17萬供熱用戶安心用氣用熱。

電廠全面加強(qiáng)運(yùn)維

能源集團(tuán)組織所屬陳塘燃?xì)怆姀S及早部署，與上游氣源單位、電網(wǎng)、供熱單位密切溝通，做好天然氣等資源儲備，滿足發(fā)電和供熱要求；同時，完善防寒預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)班子在崗帶班，生產(chǎn)骨干駐廠值守，加強(qiáng)廠內(nèi)重要點(diǎn)位巡查巡視，確保發(fā)電供熱機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行。此外，集團(tuán)密切跟蹤并督促各參股燃煤電廠落實(shí)每日存煤量，完善應(yīng)對預(yù)案，做好設(shè)備維護(hù)和檢修消缺，落實(shí)好保供應(yīng)、保運(yùn)行任務(wù)。

燃?xì)馄髽I(yè)全時應(yīng)對

能源集團(tuán)組織所屬津燃華潤公司提早研判，做好每日用氣需求預(yù)測，積極溝通協(xié)調(diào)上游氣源單位，確保天然氣充足供應(yīng)。同時，對燃?xì)夤芫€及場站設(shè)備進(jìn)行全面檢修維護(hù)和隱患排查，增加巡線頻次，確保燃?xì)夤?yīng)安全穩(wěn)定。燃?xì)鈶?yīng)急搶修人員24小時在崗備勤，物資準(zhǔn)備充足、狀態(tài)良好，確保第一時間“有報必修、修必徹底”。

供熱企業(yè)溫暖加力

能源集團(tuán)收到寒潮天氣預(yù)警后，立即與各相關(guān)部門密切對接，形成服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，寒潮到來前已全面完成供水溫度提升工作，把熱量提前輸送到群眾家中。同時該集團(tuán)及早做好燃?xì)狻⑷济簝洌Ｕ虾逼陂g燃?xì)狻⑷济哄仩t連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，對管網(wǎng)、鍋爐房、中繼泵站、換熱站等各類供熱設(shè)施嚴(yán)密巡檢，對搶險車輛、工器具、備品備件等應(yīng)急物資全面排查，對搶險人員溝通機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)梳理，供熱維搶人員24小時在崗“備戰(zhàn)”，人員和物資數(shù)量充足、狀態(tài)良好。

客戶服務(wù)晝夜暢通

能源集團(tuán)合理調(diào)配“96677”客服熱線話務(wù)力量，確保24小時暢通無阻，隨時接待用戶來電，及時解決報修和用氣、用熱訴求，嚴(yán)格工單跟蹤、督辦、回訪閉環(huán)管理，用心用情解決好群眾用氣、用熱問題。覆蓋全市16個區(qū)的113個燃?xì)夂凸釋ν鉅I業(yè)服務(wù)站廳堅持無假日照常服務(wù)，其中57個站廳堅持延時服務(wù)至晚上8時，12座自助供熱服務(wù)廳24小時營業(yè)，滿足群眾線下業(yè)務(wù)辦理需求，努力做到讓群眾滿意。