隨著冬季供暖期的到來，撥打市長熱線電話反映供熱問題的市民逐漸增多。28日，市委副書記、市長張效廉根據市長熱線反映的問題，走進市民家中實地檢查供暖情況，現場幫助群眾解決供熱問題。張效廉強調，要完善政策，改進機制，加強管理，嚴格監督，認真傾聽百姓呼聲，切實提高供熱質量，不斷提升市民群眾對冬季供暖工作的滿意度。
　　28日下午，張效廉一行來到香坊區遠大 (論壇 新聞)都市 (論壇 新聞)綠洲二期14號樓居民王然家中。據了解，11月10日，王然撥打“12345”市長熱線反映室內供熱溫度不達標，室溫在15℃左右。供熱單位超然物業公司檢查后發現王然家供熱管線過濾器堵塞，經過兩次維修最終解決了問題?？吹绞虚L登門檢查問題解決情況，王然感激地說：“感謝市長熱線給我們帶來溫暖！”

　　張效廉一行還走進超然物業公司鍋爐房實地檢查。據悉，超然物業公司負責供暖的遠大都市綠洲 (論壇 新聞) (論壇 新聞)小區 (論壇 新聞)是哈爾濱市既有建筑熱計量改造試點小區，熱計量改造后，居民在家中使用遙控器就可以調節室內溫度，并根據用熱量繳納熱費。了解了熱計量改造進展情況后，張效廉叮囑說，要爭取熱計量改造試點工作一次成功、早日推廣，讓全市人民盡早享受到更高質量的供熱服務。

　　11月16日，家住道外區小北樹 (論壇 新聞)六道街20號的市民喬穎反映家中室溫不達標，白天室溫僅為15℃。28日下午，張效廉一行來到喬穎家檢查供暖情況。經現場測溫，喬穎家室內溫度為15.8℃，同一居民樓1樓住戶家中室溫僅為9.2℃。

　　為找到供熱不達標的根源，張效廉一行走進負責該片區供熱的鍋爐房實地了解情況。據了解，該地區由道外區房管所負責供熱，約200戶居民的冬季供熱由兩臺陳舊的小鍋爐承擔，力不從心。鍋爐房每天早晚各供熱一次，每次供熱僅為1.5小時。張效廉責成供熱單位增加供熱次數，延長供熱時間，在保證居民今冬住上暖屋子的同時，抓緊研究并網改造方案，爭取從根本上解決附近居民冬季供熱溫度不達標的問題。張效廉一行還來到家住南崗區建新街105號的市民盧健家中，現場解決該地區供熱溫度不達標的問題。

　　在道里區政府，張效廉主持召開現場辦公會，研究解決全市供熱工作中依然存在的問題。張效廉要求，要抓緊制定和完善三項制度，即建立并完善供熱企業跟蹤檢測制度，每年供熱期前要對供熱企業的設備、技術進行檢測，確保供熱企業具備供熱能力；建立并完善供熱保障金制度，通過收取供熱保障金督促供熱企業改善服務態度，提高供熱質量；建立對供熱企業的審計制度，對企業供熱時間、煤炭使用等情況進行監控，防止企業對供熱產品偷工減料。同時，要依據《黑龍江省供熱條例》研究制訂供熱不達標的退賠細則，出臺供熱不達標退賠的具體標準，為人民群眾向供熱不達標企業索賠提供法律依據。研究供熱市場準入和退出機制，對于供熱能力不足的企業逐步清理出供熱市場。