亞心網(wǎng)訊（全媒體記者 賀巖）天寒地凍，如果你家中暖氣不熱等供熱問題，市民可隨時(shí)撥打你所在轄區(qū)供熱企業(yè)的值班電話反映，如果電話打不通可向?yàn)豸斈君R市供熱行辦投訴。居民如碰到暖氣不熱、暖氣漏水等特殊情況時(shí)，居民可立即撥打供熱單位的24小時(shí)值班熱線，也可撥打?yàn)跏懈鲄^(qū)縣供熱監(jiān)督電話或12319熱線。如用戶碰到供熱企業(yè)值班電話打不通、停機(jī)、沒人接聽或供熱企業(yè)不及時(shí)處理問題都可向?yàn)跏泄嵝修k投訴，電話：0991-2811532。

      “馬上進(jìn)入三九天了，天寒地凍，本想回家暖暖和和的，結(jié)果這來那改天天冷家里暖氣也不熱了，這么冷的天，連著2天打2次公布的電話，想讓來上門測溫，老是占線，打不進(jìn)去，”家住新華南路附近的徐先生說。

      和徐先生一樣，不少市民反映，一些區(qū)縣供熱值班電話和供熱企業(yè)公布的電話不是打不同就是占線，為此，記者就市民關(guān)心的問題，進(jìn)行了采訪。

      1月5日，記者隨意抽取15家公布的各區(qū)縣和43家供熱企業(yè)值班電話，大部分電話可以立即撥通， 有些電話是語音轉(zhuǎn)人工服務(wù)，需要稍微的等候接聽，從記者撥打的15家值班電話看，有2家值班電話占線，一家是語音轉(zhuǎn)人工接聽，沒有出現(xiàn)打不進(jìn)去電話或是空號等現(xiàn)象，一些供熱企業(yè)一接通電話，會立即問詢你所居住的小區(qū)、樓號等信息，有5家熱氣值班電話一接通會對市民說由于這兩天天氣太冷，房子會出現(xiàn)比平常要冷的現(xiàn)象，供熱企業(yè)已經(jīng)調(diào)整供熱參數(shù)，把供熱負(fù)荷調(diào)整到最大承受點(diǎn)，同時(shí)提醒轄區(qū)居民，不要隨意開啟窗戶等，過這幾天冷天就會好轉(zhuǎn)。

      此外對于市民反映最多的就是室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，如“房子只有十幾度，根本達(dá)不到16℃”、“供熱企業(yè)一來測溫就說溫度達(dá)標(biāo)了，根本不問我們具體情況”之類的情況。烏市供熱行辦相關(guān)人士說，供熱企業(yè)測量溫度時(shí)，測量點(diǎn)應(yīng)處于被測房間的中央。所測室溫記錄要求測溫人員和用熱戶共同簽字認(rèn)可，如果供熱企業(yè)沒有通過用熱戶簽字認(rèn)可，居民也可向供熱行辦投訴。另外紅外線測溫儀、激光測溫儀等需要通過探頭或其他方式獲取物體表面溫度的計(jì)量器具，或帶有調(diào)節(jié)、存儲等功能的溫度計(jì)量器具不能用于測量居民室內(nèi)溫度。

      對供熱單位測量的溫度值有異議的，居民可向?yàn)跏泄嵝修k提出溫度復(fù)測申請。因供熱單位原因，連續(xù)24小時(shí)或累計(jì)10天達(dá)不到規(guī)定溫度的，供熱單位應(yīng)按供熱面積及溫差退還用戶采暖費(fèi)，具體退還標(biāo)準(zhǔn)待物價(jià)部門制定后予以實(shí)施。因用戶的原因造成室內(nèi)達(dá)不到規(guī)定溫度的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任。

此外這里提醒的是，根據(jù)烏市政府規(guī)定，正式供暖后，供熱企業(yè)未經(jīng)供熱管理部門同意不得擅自停暖，如有違反合同、擅自停暖的，將按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。如遇停水、停電等原因造成中斷供熱，供熱單位應(yīng)提前或及時(shí)通知用戶，電、水等恢復(fù)后同步供熱。