昨日，鄭州市兩家主要供暖企業做客河南商報，接聽讀者電話，解答讀者在用暖過程中遇到的問題。
　　
　　問題1
　　
　　居民加裝管道泵左鄰右舍受影響
　　
　　李先生（鄭東新區方圓創世小區）：我們小區是高溫小流量的暖氣，我按照設計安裝的暖氣片，但家里就是不熱。
　　
　　回復：
　　
　　鄭州市熱力總公司鄭東新區分公司客服中心主任魏武文猜測，應該是小區內有住戶裝了管道泵。如果一個單元有一戶加裝了管道泵，可能會影響整個單元居民采暖。如果居民發現鄰居加裝了管道泵，可以向熱力公司舉報。
　　
　　問題2
　　
　　串聯系統臟物下沉，一樓用戶遭殃
　　
　　李女士（鄭州市經五路15號院）：我們整棟樓都熱乎乎的，為什么就一樓不熱呢？我咨詢過很多人，都不知道咋回事。
　　
　　我們小區供暖系統是串聯的，這幾年，出現過兩次一樓暖氣片不熱的情況。從供暖出現的問題看，不應該是家里的暖氣片有問題。
　　
　　回復：
　　
　　“這是老小區常見的問題，串聯暖氣管道，底層容易沉積水垢、鐵銹以及各種雜質，引起堵塞，影響一樓供暖。”鄭州市熱力總公司客服中心主任張培說，暖氣系統實施串聯的小區，一般都是建設時間比較久遠的小區。
　　
　　“串聯系統供暖，樓上樓下一根管，某一個部位的暖氣片都安裝在這個管子上。”張培說，比如說，所有居民家的客廳暖氣片都在同一根管子上，當熱水從上往下循環時，很容易把臟東西沖到下面的暖氣片中，造成一樓家庭供暖管道或者暖氣片堵塞。
　　
　　張培介紹，要解決這樣的問題，居民可以在不供暖時，把暖氣片拆下來徹底清洗一下。此外，住在低層的居民，平時要注意保養供熱管道。
　　
　　問題3
　　
　　一戶改造，一個單元受牽連
　　
　　王先生（鄭州市文龍小區）：我們小區供暖系統是串聯的。去年，住在頂層7樓的住戶，私自對暖氣片進行了改造。
　　
　　今年，我們整個單元暖氣片都不熱了。
　　
　　回復：
　　
　　中原環保西區供熱分公司客服中心主任范俊生向該居民解釋，一戶私自改造暖氣片造成的問題，應由該住戶承擔責任。
　　
　　范俊生說，不少供暖系統串聯的小區，改造后都出現了這樣的問題。他說，想從根本上解決這類問題，最好把串聯供暖改成分戶供暖，但現在鄭州還沒出臺相應政策，費用需由居民承擔。
　　
　　范俊生介紹，串聯系統用戶，放氣閥都設在頂樓住戶家中，如果頂樓住戶私自改動暖氣片，出現問題就直接影響整個單元的供暖。
　　
　　針對王先生反映的問題，范俊生表示會派人跟居民聯系，幫助解決用暖問題。
　　
　　問題4
　　
　　一套住房暖氣設施為啥冷暖不均
　　
　　紅河瀛園小區居民：我家暖氣只有客廳熱，其他房間都不熱。不知道咋回事。
　　
　　橄欖城小區居民：我去年入住新房，把暖氣片改成了地暖。現在只有客廳是熱的，其他地方都是涼的。
　　
　　回復：
　　
　　張培解釋，居民家中有些暖氣片不熱，一是因為暖氣堵塞，二是入戶濾網堵塞，造成入戶流量減少。
　　
　　張培稱，一般來說，小區設計的如果是暖氣片，居民輕易不要改成地暖，因為二者的供暖要求不一樣。暖氣片要求的是高溫小流量，而地暖要求的是低溫大流量。供暖企業供暖時，連循環泵的設計都不一樣。
　　
　　針對居民反映改成地暖后，只有客廳熱的問題，張培說，可能是受流量限制，也可能是施工人員在安裝地暖時，造成接口縮徑，影響地暖中水流。
　　
　　在大家印象中，一件新商品，性能一般會比舊商品好。
　　
　　這種普遍認識，在供暖系統就不一定正確了。每年供暖開始后，總能接到不少新入住小區居民投訴，反映供暖問題。
　　
　　深入探究發現，不少小區暖氣系統“胎里病”。居民在找開發商時，不是找不到人，就是沒人管，維權困難。
　　
　　市民建議，庭院管網由供暖單位建設管理，出現問題找供暖企業就行了。
　　
　　問題
　　
　　換熱站噪音大,居民不讓開泵
　　
　　家住鄭州市黃河南路與金水東路交叉口盛世年華小區的王先生，最近正在為小區供暖發愁。
　　
　　王先生稱，15日開始供暖，他們家至今不熱。他從供熱企業了解到，因為循環泵噪音大，樓上居民不讓開，導致他們家不熱。
　　
　　家住鄭州市農業南路一小區的張先生反映，他家所在單元遲遲沒能供熱，原因是供暖主管網閥門漏水，一直沒人維修。
　　
　　張先生所在小區才交房三年，出現這樣的問題，應該由開發商出面解決。
　　
　　“供熱企業去年就給物業公司下整改通知了，要求盡快整改。”張先生說，一直到這個采暖季開始，開發商也沒更換閥門。
　　
　　家住鄭州市金水東路與通泰路交叉口東南角一小區的王女士稱，他們小區供暖效果一直不好。“供暖系統問題可多，去年修過好幾次，但問題一直沒解決。”王女士稱，供暖系統自身問題直接影響他們采暖。
　　
　　說法
　　
　　新小區供暖系統“胎里病”
　　
　　存在供暖問題的，不僅僅是上面三個小區。鄭州不少新小區，供暖系統都存在問題。
　　
　　鄭州市熱力總公司東區供熱分公司職玉忠介紹，王女士小區的情況他非常清楚。2011年，他們公司接管該小區換熱站以后，發現小區供暖系統很不規范，甚至有供暖管網埋在房子下，管網漏水后無法維修，他們只能改管，把舊管網廢棄不用。
　　
　　“另外，小區管網比較臟，且沒有過濾網，臟東西帶到暖氣片，容易造成堵塞。”職玉忠說，這個問題困擾了不少居民。
　　
　　對于盛世年華小區，鄭州市熱力總公司調度中心主任張培介紹，該小區設計換熱站有兩臺循環泵，小區供暖時需要兩臺循環泵同時開啟。
　　
　　“但換熱站建在地下室，樓上居民說循環泵噪音大，堵住不讓開。”張培說，這明顯是換熱站建設時就存在的問題，屬于“胎里病”。
　　
　　為解決噪音問題，鄭州市熱力總公司東區供熱分公司采取了降噪措施，并給居民做工作，可依然有居民堵住不讓開循環泵。
　　
　　“其實，小區基礎設施就不應該建在地下室。”張培介紹，地下室潮濕，會加快供暖設施的腐蝕速度，同時，噪音可能會影響到小區居民。
　　
　　據張培介紹，鄭州市大學路與長江路交叉口附近有個小區，開發商把房子賣完之后，公司就注銷了。“供暖開始后，小區庭院管網頻頻爆管。”
　　
　　建議
　　
　　庭院管網由供暖企業建設管理
　　
　　按照規定，小區建成后，鄭州市熱力總公司要對小區庭院管網進行驗收。
　　
　　“驗收，也只能處理一些表面問題，比如管網漏水或閥門失控等。庭院管網質量問題，根本看不出來。”鄭州市熱力總公司一負責人表示，他們對小區驗收試壓時，里面都是涼水，沒法對暖氣系統供暖進行測試。
　　
　　“要求小區供暖設施有兩年質保期，目的就是帶壓、帶溫檢驗暖氣系統。”該負責人稱，每年供暖結束后，他們都會針對小區供暖系統存在的問題，給小區開發商列出整改清單，整改后再驗收。但有些小區根本不整改，或整改不積極，直接影響到小區居民用暖。
　　
　　對于不整改的小區，他們原則上是不供暖的。但這樣，小區居民又不愿意了，到處投訴。
　　
　　“我們逼著開發商整改，就是想消除小區供暖系統頑疾，不至于影響居民長期用暖。”該負責人稱，他們不是庭院管網的建設單位，出現質量或施工問題，只能由開發單位負責。
　　
　　針對這些問題，鄭州市民王先生建議，供暖系統的建設問題，像天然氣系統建設一樣，由供暖部門建庭院管網，自己建設，自己維護。一旦管網出現問題，就不會出現找不到人的情況了。
　　
　　鄭州市熱力總公司一負責人表示，王先生的建議可以考慮，但需要政府出臺相關政策支撐才行。