天氣漸冷，供暖的腳步越來越近。目前，惠天熱電(000692,股吧)已經(jīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力以赴保今冬供暖。今年惠天熱電的供暖目標(biāo)是：1.力保用戶居室溫度達(dá)到政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.供暖設(shè)備完好率100%，運(yùn)行事故率低于1%。。3.用戶報(bào)修處理及時(shí)率100%，一般事故的處理時(shí)間不超過6小時(shí)，較大事故的處理時(shí)間不超過24小時(shí)。4.用戶投訴率控制在1%以下。 

     供暖前多方面解決問題

在2014年“三修”期間，惠天公司將服務(wù)前置，通過“深入社區(qū)送溫暖，惠民服務(wù)在身邊”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，大力開展現(xiàn)場咨詢和維修服務(wù)，重點(diǎn)解決低溫不熱戶和敏感人群的供熱問題，并采取電話訪和走訪相結(jié)合的方式，對2988個(gè)重點(diǎn)戶、重復(fù)投訴戶和高端客戶逐一進(jìn)行回訪，最大限度地將問題解決在冬季供暖前。

同時(shí)，充實(shí)一線接訪力量，對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了客服科，并對客服人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。截至目前，惠天熱電“三修”完成率達(dá)100%，各供熱系統(tǒng)打壓沖洗冷運(yùn)工作已全部完成，并建立了良好的運(yùn)行工況，已做好提前一周供熱的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

對原有80臺鍋爐等進(jìn)行大修

在今年的夏季“三修”改造工作中，惠天公司從熱源、熱網(wǎng)和熱用戶三個(gè)方面入手著力開展工作。投資1.5億元，對原有80臺鍋爐和輔機(jī)進(jìn)行了大修；對5處煤粉爐進(jìn)行續(xù)建和完善；對五里河熱源進(jìn)行專項(xiàng)改造。

針對沈海熱網(wǎng)特點(diǎn)，今年將一次網(wǎng)的支線，按所屬區(qū)域劃分給分公司，將夏季檢修到冬季運(yùn)行維護(hù)和巡檢搶修都由所在區(qū)域公司管理，檢修力度大大增強(qiáng)；將外網(wǎng)打壓貫穿于外網(wǎng)維修改造中，沈海一次網(wǎng)目前已完成4次強(qiáng)度試驗(yàn)，查處問題點(diǎn)44處，現(xiàn)已更換進(jìn)口閥門147個(gè)，補(bǔ)償器38個(gè)，為熱網(wǎng)安全運(yùn)行提供了有力保障；二次網(wǎng)共查找并維修漏點(diǎn)261個(gè)，夏季累計(jì)更改和新鋪設(shè)管線151公里。

實(shí)施內(nèi)網(wǎng)改造93.67萬平方米

今年夏季，惠天熱電投資612.66萬元，實(shí)施內(nèi)網(wǎng)改造93.67萬平方米。在環(huán)保方面，惠天投資2530萬元，對40噸及以上熱源脫硫除塵進(jìn)行了專項(xiàng)整治。為了讓供暖質(zhì)量得到保證，惠天熱電針對沈海熱網(wǎng)鎖定了6個(gè)重大隱患點(diǎn)，如：電廠桁架、黎明北大墻架空管、府前巷頂涵、北三經(jīng)街環(huán)線和大南及小南支線，提高了熱網(wǎng)穩(wěn)定性，同時(shí)，對重點(diǎn)區(qū)域2167#御龍逸城從換熱站、外網(wǎng)及用戶三方面進(jìn)行了徹底排查和整治。

惠天熱電各區(qū)域公司所屬的40座熱源廠（含代管）、417個(gè)換熱站已于10月20日完成冷態(tài)試運(yùn)行，10月25日前完成熱態(tài)試運(yùn)行，為提前一周供熱、叫響第一聲好做好了準(zhǔn)備。同時(shí)，惠天熱電設(shè)立24小時(shí)公開服務(wù)電話，暢通供熱服務(wù)渠道，隨時(shí)為用戶提供熱情服務(wù)。

沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)主任記者 張曉寧