通遼熱電公司自成立以來，十分重視企業文化建設，在開展企業文化建設中，突出抓了以人為本的企業文化，把每個人服務工作都融入到企業文化中，把每個人的思想和行動都統一到公司發展上來，以服務工作打造企業文化品牌。
一、把服務人民奉獻社會作為開展企業文化的方向
供熱企業是屬于為廣大市民服務的公益性企業，是直接面向用戶、服務于社會大眾的重要窗口，熱就是一種商品，用戶就是上帝，要想讓你的商品在市場經濟大潮中站穩腳步，就必須提升服務質量，延伸服務內容，擴大服務規模，急用戶之所急，想用戶之所想。把服務人民、奉獻社會這一理念變為廣大員工的服務指南和前進方向
二、把良好供熱服務作為培育塑造企業文化的基礎
首先，加強對員工“職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能”培養和教育，不斷提高服務水平和服務能力。其次，提高供熱設備的健康水平，通過對熱源和熱網設備的全面檢修，保證供熱期間的安全與穩定。第三，強化員工行為規范，提高員工市場意識、競爭意識和服務意識，變被動服務為主動服務。第四，加強服務監督和管理，杜絕向用戶吃、拿、卡、要。自覺接受政府、用戶和輿論監督。第五，不斷創新工作思路，完善服務功能，盡最大努力滿足用戶需要，促進供熱事業健康發展。
三、把開展供熱行風建設作為促進企業文化的保證
通遼熱電公司承擔著通遼市主城區76％的集中采暖供熱任務，直接服務熱用戶10萬余戶，惠及人口近40萬人，是全國為數不多的熱源熱網直接統管的熱電聯產企業之一。城市供熱涉及人民群眾的切身利益，為此，通遼熱電公司始終把供熱工作作為一項重要的政治任務來抓，始終秉承“對社會負責、對用戶負責、對政府負責、對企業負責”的服務理念，始終把為百姓服務當作義不容辭的責任，始終把抓行風建設、促進城市經濟發展、服務人民群眾、樹立企業良好形象作為服務宗旨。認真履行國企的社會責任，扎實抓好安全穩定供熱工作。
一是以“創先爭優”活動的開展為主線，以開展的“文明杯”競賽活動為契機，進一步推進供熱行風建設，健全了行風建設組織機構，形成了職責明確、任務明確的行風建設管理體系。二是以提高供熱“窗口”單位的服務質量為重點，從服務語言、服務態度、服裝儀表、服務設施、服務能力、服務質量、工作紀律、教育培訓、綜治安全等方面明確了服務標準。三是為促進供熱服務工作，在供熱稽查大隊舉辦了以嚴肅紀律、整頓風氣、培訓業務、規范秩序為主題的學習班，通過培訓使參加學習的人員更加明確了自己在供熱服務崗位上應該怎么做，不應該怎么做，怎么做才能做好，為今后更好地做好本職工作奠定了基礎。四是為保證熱網安全穩定供熱，在冬季供熱期間，按照行風建設承諾書要求，設置了采暖期24小時開通的供熱服務熱線電話，檢修人員晝夜值班，發生熱網故障在30分鐘內到達事故現場進行處理。開通了供熱稽查監督電話，真誠接受社會和廣大用戶監督。五是加強員工思想教育，努力提升服務水平。采取了多種形式對全體進行“服務人民 奉獻社會”的行業宗旨教育、職業道德教育、法律意識教育，增強員工服務意識，提高依法執業水平，使員工的精神面貌發生了顯著變化。
通遼熱電公司經過幾年實踐和探索認識到，作為供熱企業文化，首先，要強調堅持以人為本，人是最重要因素，一個以供熱為主導產業的熱電聯產企業，直接面對千家萬戶，企業因用戶而存在，服務對象就是用戶，所以服務工作在供熱企業中非常重要。其次，服務工作好與壞直接影響企業生存和發展，用戶滿意不滿意必然成為供熱服務工作標準和基本發展條件。第三，做好服務工作不但是哪個人或哪個部門的事，也不是一朝一夕的事，它需要企業全體員工和各個部堅持不懈的努力。用熱情對待用戶，用真情服務用戶，用實情感動用戶。只要這樣，才能使服務工作在企業文化建設中得到充分體現。所以說，打造供熱企業文化品牌，就必須做好供熱優質服務工作。
