(1997年9月17日青島市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十三次會(huì)議通過1997年10月15日山東省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議批準(zhǔn)　1997年10月15日青島市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告公布施行根據(jù)2001年8月18日山東省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議批準(zhǔn)的2001年7月19日青島市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議《關(guān)于修改〈青島市古樹名木保護(hù)管理辦法〉等九件地方性法規(guī)部分條款的決定》修正2004年12月24日青島市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議修訂  2005年1月15日山東省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議批準(zhǔn)  2005年1月15日青島市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告公布  2005年7月1日起施行))

　　第一章　總則
　　第一條　為了加強(qiáng)城市供熱管理，維護(hù)用戶和供熱單位的合法權(quán)益，促進(jìn)供熱事業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條　例。
　　第二條　市城市供熱行政主管部門主管全市城市供熱工作。
　　市供熱管理機(jī)構(gòu)和各縣級(jí)市、嶗山區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)城市供熱行政管理部門(以下統(tǒng)稱城市供熱管理部門)按照規(guī)定的職責(zé)，具體負(fù)責(zé)城市供熱行政管理工作。
　　其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好城市供熱管理工作。
　　第三條　城市供熱應(yīng)當(dāng)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、多家經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。
　　第四條　城市供熱以集中供熱為主導(dǎo)，多種方式相結(jié)合。
　　采用熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐房和利用余熱等形式發(fā)展城市供熱。
　　鼓勵(lì)熱電冷聯(lián)供和應(yīng)用燃?xì)獾惹鍧嵞茉催M(jìn)行城市供熱。
　　積極推行分戶計(jì)量用熱。
　　第五條　新建住宅和公共建筑應(yīng)當(dāng)按照建筑節(jié)能的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，減少熱能損耗。
　　鼓勵(lì)城市供熱新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的研究、開發(fā)、應(yīng)用和推廣。
　　第六條　鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外投資者按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，投資建設(shè)城市供熱設(shè)施和從事城市供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　　第二章　規(guī)劃與建設(shè)
　　第七條　全市城市供熱專業(yè)規(guī)劃由市城市供熱行政主管部門會(huì)同市有關(guān)部門依據(jù)城市總體規(guī)劃編制，按照規(guī)定程序報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
　　各縣級(jí)市、嶗山區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)城市供熱行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)全市城市供熱專業(yè)規(guī)劃，在市城市供熱行政主管部門的指導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門編制當(dāng)?shù)爻鞘泄釋I(yè)規(guī)劃，按照規(guī)定程序報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后組織實(shí)施。
　　第八條　城市供熱專業(yè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市發(fā)展的需要，科學(xué)配置熱源，統(tǒng)籌安排，分期實(shí)施。
　　城市供熱專業(yè)規(guī)劃批準(zhǔn)后不得擅自變更。確需變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)審批。
　　規(guī)劃、國(guó)土等行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照城市供熱專業(yè)規(guī)劃的要求，預(yù)留熱源以及其他供熱設(shè)施的建設(shè)用地。
　　第九條　城市供熱管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市供熱專業(yè)規(guī)劃確定供熱范圍。供熱單位供熱范圍內(nèi)的熱負(fù)荷與其供熱能力不相適應(yīng)時(shí)，城市供熱管理部門可以調(diào)整其供熱范圍。
　　供熱單位應(yīng)當(dāng)在城市供熱管理部門確定的供熱范圍內(nèi)發(fā)展用戶，并為供熱范圍內(nèi)的用戶提供熱源。供熱單位發(fā)展用戶，應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供熱合同。
　　第十條　城市供熱建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合城市供熱專業(yè)規(guī)劃。負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目投資管理的部門在審查城市供熱工程項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求城市供熱管理部門的意見。
　　第十一條　新建、改建、擴(kuò)建城市供熱鍋爐以及其他城市供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市供熱管理部門審查同意。
　　第十二條　新建城市供熱燃煤鍋爐的單臺(tái)容量應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列規(guī)模：
　　(一)熱水鍋爐不得低于二十九兆瓦；
　　(二)蒸汽鍋爐不得低于三十五噸／小時(shí)。
　　已運(yùn)行的城市供熱燃煤鍋爐應(yīng)當(dāng)根據(jù)要求逐步調(diào)整到前款規(guī)定的規(guī)模。
　　第十三條　住宅、公共建筑和工廠用熱，按照城市供熱專業(yè)規(guī)劃，具備集中供熱條件的，不得新建供熱燃煤鍋爐。原有的供熱燃煤鍋爐應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)停止使用。
　　對(duì)已具備集中供熱條　件的用戶，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定供熱。
　　第十四條　在城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新建、擴(kuò)建住宅和公共建筑需要實(shí)行集中供熱的，必須按照規(guī)定配套建設(shè)入戶管網(wǎng)以及室內(nèi)供熱設(shè)施。室內(nèi)供熱設(shè)施必須按照具有溫度調(diào)控、分戶熱計(jì)量的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。
　　現(xiàn)有住宅和公共建筑的集中供熱系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，逐步進(jìn)行分戶控制和熱計(jì)量改造。
　　第十五條　新建項(xiàng)目城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)中用于集中供熱建設(shè)的資金，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定納入財(cái)政專戶管理，?？顚Ｓ谩?BR>　　申請(qǐng)對(duì)已建成項(xiàng)目進(jìn)行集中供熱改造，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定承擔(dān)供熱設(shè)施配套建設(shè)費(fèi)用。具體標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
　　老城區(qū)實(shí)施集中供熱改造，政府應(yīng)當(dāng)給予政策和資金上的扶持。
　　第十六條　城市供熱設(shè)施建設(shè)竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收，并于驗(yàn)收合格之日起十五日內(nèi)將竣工驗(yàn)收資料以及有關(guān)部門的驗(yàn)收意見，報(bào)市城市供熱行政主管部門或者各縣級(jí)市、嶗山區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)城市供熱行政管理部門備案。
　　城市供熱設(shè)施未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。
　　第十七條　住宅和公共建筑的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)供熱設(shè)施保修期內(nèi)的整改、維修和調(diào)試等保修責(zé)任。
　　建設(shè)單位可以委托供熱單位承擔(dān)供熱設(shè)施的保修責(zé)任，并向供熱單位預(yù)交相應(yīng)的維修費(fèi)用。
　　供熱設(shè)施的保修期不得低于二個(gè)采暖期。在保修期內(nèi)，供熱設(shè)施發(fā)生質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。保修義務(wù)未履行或者拖延履行的，供熱設(shè)施的保修期不受二個(gè)采暖期的限制。
　　第三章　供熱管理
　　第十八條　市供熱單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并按照規(guī)定取得城市供熱特許經(jīng)營(yíng)權(quán)：
　　(一)依法注冊(cè)的企業(yè)法人資格；
　　(二)有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)歷；
　　(三)有與供熱規(guī)模相適應(yīng)的維修人員和設(shè)備、設(shè)施；
　　(四)有健全的安全管理制度；
　　(五)有與供熱規(guī)模相適應(yīng)的自有資金、良好的銀行資信和財(cái)務(wù)狀況；
　　(六)有可行的經(jīng)營(yíng)方案，供熱生產(chǎn)和服務(wù)等符合有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；
　　(七)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　現(xiàn)有的轉(zhuǎn)供熱單位應(yīng)當(dāng)符合前款規(guī)定的條件，并遵守本條　例關(guān)于供熱單位的規(guī)定。
　　第十九條　供熱單位違反供熱管理的有關(guān)規(guī)定，或者不具備本條例第十八條規(guī)定的條件的，由市城市供熱行政主管部門責(zé)令其限期整改。整改后仍不符合條件的，市城市供熱行政主管部門可以按照規(guī)定選擇具備條　件的單位托管，并確定托管期限。
　　第二十條　供熱單位擬停業(yè)或者歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在采暖期開始前六個(gè)月提出申請(qǐng)，市城市供熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定。
　　供熱單位在采暖期內(nèi)不得停業(yè)、歇業(yè)。
　　第二十一條　供熱單位應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定以及供熱合同的約定，按時(shí)、連續(xù)、保質(zhì)供熱。
　　供熱單位進(jìn)行年度供熱設(shè)施檢修，應(yīng)當(dāng)避開采暖期，并提前十五日通知正在用熱的用戶。因突發(fā)性故障不能正常供熱時(shí)，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修，并通知用戶。發(fā)生重大供熱設(shè)施故障的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定立即向城市供熱管理等有關(guān)部門報(bào)告。
　　第二十二條　供熱單位應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供用熱合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立用戶檔案。供用熱合同格式文本應(yīng)當(dāng)報(bào)城市供熱管理部門備案。
　　第二十三條　供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置測(cè)溫點(diǎn)，使用符合規(guī)定并檢定合格的計(jì)量器具測(cè)溫，做好測(cè)溫記錄。
　　供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向城市供熱管理部門報(bào)送供熱基本情況統(tǒng)計(jì)表以及其他有關(guān)資料。
　　第二十四條　供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓，必須明確充水試壓時(shí)間，并提前七日通知用戶。充水試壓時(shí)，出現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施漏水等異常情況，用戶可以要求供熱單位進(jìn)行檢修，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行檢修。
　　第二十五條　采暖期為每年的11月16日至次年的4月5日(城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)及各縣級(jí)市可以根據(jù)氣溫情況自行調(diào)整)。采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度為18℃±2℃、但不得低于16℃。廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。
　　供熱合同另有約定的，從其約定。
　　第四章　用熱管理
　　第二十六條　單位用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)辦理變更手續(xù)。
　　第二十七條　居民用戶申請(qǐng)停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)在4月15日至10月10日期間，向供熱單位提出并辦理手續(xù)。
　　第二十八條　供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取熱費(fèi)，用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)向供熱單位繳納熱費(fèi)。
　　已供熱但尚未售出的新建住宅，其熱費(fèi)由房屋開發(fā)單位承擔(dān)。
　　對(duì)享受城市最低生活保障待遇的家庭和患大病重病的低收入家庭用熱，市、區(qū)　　(市）人民政府應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)助。
　　第二十九條　供熱價(jià)格以及與供熱有關(guān)的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由價(jià)格主管部門依法確定。
　　供熱社會(huì)平均成本波動(dòng)超過一定幅度時(shí)，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)適時(shí)適度調(diào)整熱價(jià)。在供熱社會(huì)平均成本上漲超過一定幅度并且熱價(jià)未調(diào)整前，市、區(qū)(市）人民政府可以酌情給予向居民用戶供熱的供熱單位以適當(dāng)補(bǔ)貼。
　　第三十條　禁止下列行為：
　　(一)擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改動(dòng)和增設(shè)散熱器、供熱管道等；
　　(二)擅自擴(kuò)大用熱、改變用熱性質(zhì)；
　　(三)擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；
　　(四)其他危害供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。
　　第五章　供熱設(shè)施管理
　　第三十一條　從熱源(廠、站)起，至單位用戶規(guī)劃紅線、至居民用戶樓前閥門井閥門出口止的供熱設(shè)施，由供熱單位負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。單位用戶規(guī)劃紅線以內(nèi)的供熱設(shè)施，由單位用戶負(fù)責(zé)管理、維護(hù)；居民用戶樓前閥門井閥門出口至室內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶委托供熱單位管理、維護(hù)。其中，居民用戶供熱實(shí)行分戶計(jì)量的，計(jì)量表由供熱單位負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。
　　法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第三十二條　供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在其供熱設(shè)施及其安全防護(hù)范圍內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。
　　第三十三條　供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理和受委托管理的供熱設(shè)施定期巡線檢查維修并保證質(zhì)量，確保供熱設(shè)施安全運(yùn)行。因供熱設(shè)施損壞等原因影響正常供熱時(shí)，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)為其提供便利。
　　第三十四條　供熱設(shè)施發(fā)生突發(fā)性故障，供熱單位搶修時(shí)需要掘路、砍伐樹木的，可以先采取必需的應(yīng)急措施進(jìn)行搶修。事后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定到有關(guān)部門補(bǔ)辦手續(xù)。
　　第三十五條　建設(shè)單位因工程建設(shè)需要在城市供熱設(shè)施安全防護(hù)范圍內(nèi)修筑建筑物、構(gòu)筑物和堆放物品的，必須與供熱單位協(xié)商，并按照要求采取有效保護(hù)措施后，方可施工。
　　第三十六條　供熱單位熱源出口處測(cè)量溫度、壓力、流量等的計(jì)量器具，由供熱單位選型、出資安裝和管理；單位用戶入口處測(cè)量溫度、壓力、流量等的計(jì)量器具，由供熱單位提出技術(shù)要求，單位用戶按照要求選型、出資安裝，供熱單位協(xié)助管理。計(jì)量器具的安裝等應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定和要求。
　　單位用戶最大與最小用熱負(fù)荷相差較大時(shí)，經(jīng)供用熱雙方同意，可以選用兩套以上的計(jì)量器具，并按照合同的約定使用。
　　計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定檢定合格后安裝使用，并定期檢定或者更換。供用熱雙方對(duì)計(jì)量發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，檢定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
　　第三十七條　禁止下列行為：
　　(一)擅自改裝、拆除、移動(dòng)城市供熱設(shè)施；
　　(二)擅自在規(guī)定的城市供熱設(shè)施安全防護(hù)范圍內(nèi)挖坑、取土、爆破等；
　　(三)向城市供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管溝物或者雨水、污水等；
　　(四)擅自將用熱設(shè)施與城市供熱管網(wǎng)連接；
　　(五)其他損壞供熱設(shè)施的行為。
　　第三十八條　供熱單位應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生重大城市供熱事故的，發(fā)生事故的單位應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，防止事故擴(kuò)大，并按照規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門。城市供熱管理部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門查明原因，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
　　第六章　投訴及爭(zhēng)議處理
　　第三十九條　供熱單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公開供熱投訴服務(wù)電話，安排人員二十四小時(shí)值守。
　　第四十條　供熱單位接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：
　　(一)對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后的一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；
　　(二)對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的十日內(nèi)，必須在接到投訴后的五小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后的二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
　　第四十一條　對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)量，應(yīng)當(dāng)在門窗正常關(guān)閉二小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央距離地面一米處，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。供熱溫度測(cè)量的具體操作規(guī)范，由市城市供熱行政主管部門和市標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量行政主管部門規(guī)定。
　　供用熱雙方均可委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)定。
　　第四十二條　經(jīng)測(cè)定，確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：
　　(一）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；
　　(二）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。
　　因用戶裝修、裝飾等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。
　　第四十三條　對(duì)采暖期內(nèi)未供熱的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費(fèi)。
　　第四十四條　供用熱雙方發(fā)生供熱爭(zhēng)議的，可以申請(qǐng)城市供熱管理部門調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起民事訴訟。
　　第七章　法律責(zé)任
　　第四十五條　有下列行為之一的，由市城市供熱行政主管部門或者城市供熱管理部門責(zé)令改正，處以五萬元以上十萬元以下罰款：
　　(一)未取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)即從事城市供熱經(jīng)營(yíng)的；
　　(二)未按照規(guī)定向所在供熱范圍內(nèi)已具備集中供熱條件的單位以及其他用戶實(shí)施供熱的；
　　(三)擅自停業(yè)、歇業(yè)的。
　　第四十六條　有下列行為之一的，由城市供熱管理部門責(zé)令改正，對(duì)單位處以一萬元以上五萬元以下罰款；對(duì)個(gè)人處以二千元罰款：
　　(一)未按照規(guī)定建設(shè)城市供熱設(shè)施的；
　　(二)供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)方案未經(jīng)城市供熱管理部門審查同意的；
　　(三)擅自在城市供熱設(shè)施安全防護(hù)范圍內(nèi)挖坑、取土、爆破等的；
　　(四)向城市供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管溝物或者雨水、污水的。
　　第四十七條　供熱單位有下列行為之一的，由城市供熱管理部門責(zé)令改正，處以三萬元以上五萬元以下罰款：
　　(一)供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；
　　(二)未按照規(guī)定時(shí)間供熱的；
　　(三)擅自停止供熱的；
　　(四)超出確定的供熱范圍發(fā)展用戶的。
　　第四十八條　供熱單位有下列行為之一的，由城市供熱管理部門責(zé)令改正，處以五千元以上一萬元以下罰款：
　　(一)設(shè)備檢修、充水試壓未按照規(guī)定通知用戶的；
　　(二)未按照規(guī)定向城市供熱管理部門報(bào)送有關(guān)資料的；
　　(三)未及時(shí)處理用戶投訴的。
　　第四十九條　有下列行為之一的，由城市供熱管理部門責(zé)令改正，對(duì)單位處以五千元以上二萬元以下罰款；對(duì)個(gè)人處以一千元罰款：
　　(一)擅自擴(kuò)大用熱范圍，改變用熱性質(zhì)的；
　　(二)擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水的；
　　(三)擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改動(dòng)和增設(shè)散熱器、供熱管道的；
　　(四)擅自改裝、拆除、移動(dòng)城市供熱設(shè)施的；
　　(五)擅自將用熱設(shè)施與城市供熱管網(wǎng)連接的；
　　(六)擅自恢復(fù)供熱的。
　　第五十條　本章規(guī)定的行政處罰，按照相對(duì)集中行政處罰權(quán)的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由城市管理行政執(zhí)法部門處罰的，依照其規(guī)定。
　　第五十一條　城市供熱管理工作人員玩忽職守、弄虛作假、濫用職權(quán)、徇私舞弊，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　　第八章　附　則
　　第五十二條　本條例自2005年7月1日起施行。