近日，有市民爆料：“昨天發(fā)現(xiàn)新村6區(qū)停暖，問熱力不承認，好像是星辰熱力。”如果您也遇到這種情況該怎么處理呢？

咨詢市城市管理委員會，得到的答復為：按照規(guī)定目前扔在供暖期，如果您覺得您家溫度不夠，您可以要求供熱單位上門測溫并留下帶有測溫結(jié)果的單據(jù)，如果溫度不夠您便可憑借此單據(jù)投訴供熱企業(yè)并要求供熱企業(yè)退給您相應的取暖費。

市供熱辦投訴電話：4666901

《黑龍江省城市供熱條例(草案修改稿)》明確指出，熱是具有不可選擇性的公用服務性特殊商品。供熱單位應當為用戶提供合格的產(chǎn)品和服務。

在供熱期限內(nèi)，供熱單位應當保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低于18℃，其他部位應當符合設計規(guī)范標準要求。

室內(nèi)溫度

低于18℃，高于16℃(含16℃)，按日退還用戶日標準熱費的30%。

低于16℃，高于14℃(含14℃)，按日退還用戶日標準熱費的50%。

低于14℃，按日退還用戶標準熱費的100%。

退費比例標準

供熱不達標三檔退費標準

具體計算公式：

退還熱費總額=日標準熱費×室內(nèi)溫度不達標天數(shù)×室內(nèi)溫度不達標退還熱費比例。日標準熱費=用戶已交納熱費總額÷年度供熱天數(shù)。來源：大慶網(wǎng)