4月16日上午，大眾網(wǎng)記者從即墨區(qū)舉行的2024-2025采暖季工作總結(jié)暨非采暖季工作部署新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024-2025采暖季，即墨區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，將供熱服務(wù)作為一項(xiàng)首要工程抓牢抓實(shí)，統(tǒng)籌推進(jìn)供熱保障、安全管理與服務(wù)質(zhì)量提升，圓滿完成了即墨區(qū)供熱任務(wù)。即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、副局長張廣玉，即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、副局長王輝，即墨區(qū)市政和園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心主任高玉忠，即墨區(qū)市政和園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心副主任胡翠倫參加發(fā)布會(huì)。
即墨城區(qū)現(xiàn)有集中供熱企業(yè)8家（含即熱集團(tuán)、金源熱電、新源熱電燃煤供熱企業(yè)3家，河海商都、港華通瑞燃?xì)夤崞髽I(yè)2家，華創(chuàng)恒元、山東一源、泰力順贏其他清潔能源方式供熱企業(yè)3家），共有鍋爐房及能源站25座，鍋爐總供熱能力約1500MW（兆瓦熱），鍋爐及機(jī)組136個(gè)，換熱站298個(gè)，已配套面積約2800萬平方米，本采暖季居民實(shí)際供熱面積約1580萬平方米，居民供熱戶數(shù)約14.78萬戶，共收到政務(wù)熱線2370件，同比下降47.22%。
即墨區(qū)住建局建立日調(diào)度機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)督供熱設(shè)備運(yùn)行及供熱水溫情況，對焦點(diǎn)區(qū)域、重復(fù)來電進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)，對涉及供熱質(zhì)量類問題跟蹤辦理，確保問題切實(shí)得到解決。即墨區(qū)住建局定期開展政務(wù)熱線回頭看，做到“不滿意、未解決”工單動(dòng)態(tài)清零。本采暖季共受理2370件來電，與去年相比下降47.22%。
即墨區(qū)住建局堅(jiān)持“看天供暖、達(dá)標(biāo)供暖、舒適供暖、智慧供暖、安全供暖”，科學(xué)調(diào)控供熱水溫，本采暖季居民用戶室溫普遍在21-23℃左右，在溫暖過冬的前提下更加舒適。針對以往溫度不達(dá)標(biāo)、群眾集中投訴以及老舊小區(qū)和頂角邊戶等重點(diǎn)住戶，采取加裝測溫裝置、調(diào)節(jié)平衡等手段，確保供暖期內(nèi)用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。
即墨區(qū)供熱企業(yè)共設(shè)熱線電話44部，配備話務(wù)員48人，劃分85個(gè)服務(wù)網(wǎng)格并配備服務(wù)管家，配備檢修人員169人，通過新聞發(fā)布會(huì)、微信公眾號、張貼告知單等“線上+線下”多渠道廣泛公布供熱企業(yè)服務(wù)熱線電話、網(wǎng)格員聯(lián)系電話及行業(yè)監(jiān)督電話，確保服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。組織供熱企業(yè)加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)用戶的跟蹤服務(wù)，本采暖季共解決用戶訴求2.8萬件，處理漏水等緊急事件1.2萬戶次。
即墨區(qū)住建局持續(xù)開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。本采暖期結(jié)合居民來電反映情況，組織供熱企業(yè)先后在海爾翡翠公園、招商公園、寶龍廣場等18個(gè)小區(qū)開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，出動(dòng)人員80人次，入戶走訪60余戶，解答咨詢160余人次、發(fā)放宣傳材料900余份，現(xiàn)場解決供熱問題75余個(gè)。
在非采暖季，即墨區(qū)住建局持續(xù)開展供熱質(zhì)量攻堅(jiān)行動(dòng)，根據(jù)采暖季運(yùn)行服務(wù)情況，對轄區(qū)內(nèi)供熱不達(dá)標(biāo)用戶進(jìn)行摸排，從主觀、客觀兩個(gè)角度，逐一排查影響供熱質(zhì)量的具體原因，4月中旬建立本年度《供熱質(zhì)量焦點(diǎn)問題攻堅(jiān)臺(tái)賬》。即墨區(qū)住建局按照“一域一策”“一戶一策”原則，綜合考慮熱源負(fù)荷、換熱站工況等因素，分門別類制定整改措施。6月底前完成室內(nèi)加片等室內(nèi)設(shè)施的攻堅(jiān)整改，7-8月完成換熱站技改等工程類項(xiàng)目，9月底前完成全部的攻堅(jiān)目標(biāo)，在下一采暖季開始后，將對整改效果進(jìn)行整體檢驗(yàn)，真正整改到位。
即墨區(qū)住建局積極推進(jìn)設(shè)施改造，提升供熱保障能力，按照“應(yīng)改必改、應(yīng)改盡改”的原則，對管網(wǎng)情況進(jìn)行細(xì)致摸排，嚴(yán)格按照《城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程》的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)工作，事故管網(wǎng)全部列入年度改造計(jì)劃，保障供熱設(shè)施達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。本采暖季計(jì)劃實(shí)施老舊管網(wǎng)改造2公里、大規(guī)模設(shè)備更新改造換熱站30座、熱源側(cè)改造35項(xiàng)、換熱站維修13處、供熱設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃342項(xiàng)，計(jì)劃于8月底前完成技改小修類項(xiàng)目，9月底前全面完成維修養(yǎng)護(hù)工作。
即墨區(qū)住建局堅(jiān)持多措并舉，有效提升服務(wù)水平。一是常態(tài)化開展“訪民問暖”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。以采暖季梳理總結(jié)出的困難多、問題多的社區(qū)首先列為活動(dòng)地點(diǎn)，5-10月份每月開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)3-4次，通過入戶走訪、社區(qū)座談、問卷調(diào)查等形式，聽民意、找根源，切實(shí)解決群眾訴求。針對群眾關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，積極宣傳政策法規(guī)、業(yè)務(wù)常識(shí)，加強(qiáng)群眾對供熱政策的了解把握。二是開展從業(yè)人員素質(zhì)提升培訓(xùn)活動(dòng)。計(jì)劃組織供熱企業(yè)開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、輿情處置等安全、運(yùn)行、服務(wù)各方面的技能，推進(jìn)供熱工作專業(yè)化、精細(xì)化，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平。
