寧夏西部熱電有限公司本供暖季累計為10.5萬戶家庭、200余家企事業單位提供24小時穩定熱源，供熱面積達1400余萬平方米，室溫達標率持續提升99%，用戶滿意度達98%，搶修響應平均時長縮短至30分鐘，故障恢復效率提升50%，開通微信等便民通道，服務咨詢量超8998次。同時，該公司開展“訪民問暖”行動，走訪169個小區，解決個性化訴求1847件，“冬病夏治”檢修技改工作，處理缺陷1652條，確保供熱設施始終保持良好狀態，高質量完成98座熱中心的檢修和保養，對小區庭院管網更換腐蝕嚴重的部分庭院主管、樓道立管等改造升級334處，分戶改造5.5萬平方米，還歷時三個月解決了東部區域近2萬戶居民的正常用暖。

　　采暖季期間，為進一步提升服務質量，國能寧夏供熱有限公司240名供暖管家和40名客服24小時輪班值守崗位，用他們的熱情和真誠，全力以赴為熱用戶答疑解惑、上門處理暖氣不熱問題，共計回訪28619件。大力開展“訪民問暖”活動，深入用戶家中提供供暖服務1785戶。本采暖季投訴率同比下降31%，熱用戶回訪滿意度達到92%。

　　2024年，寧夏電投熱力有限公司投資6000萬元，大力實施老舊管網改造和技改項目，改造供熱管網9.4公里，新建續建熱力站17座，新建敷設管網10km，熱力站設備設施改造2座，更換板式換熱器12臺66MW，熱力站內閥門更換145臺。此外，供暖初期，該公司成立“訪民問暖”工作小組，深入轄區熱用戶家中，主動上門“問暖”“問需”，全面摸排熱用戶用熱情況。167名供熱管家入駐轄區網格微信群，及時掌握熱用戶用熱情況，實時在線為熱用戶解答供熱問題。針對轄區內的老、弱、病、殘等特殊群體，通過采取一系列供熱服務“前置措施”，全力保障特殊群體溫暖過冬。采暖期，受理各類投訴件同比減少57.2%，春節期間實現微博“零投訴”。電投熱力96000客戶服務熱線全程值守、24小時在線，2024—2025年度采暖季，累計接聽熱用戶來電87469次。同時，開展“供熱準備專項督查”“供熱質量專項督查”“供熱安全生產專項檢查”等督查檢查行動，建立供熱保障工作日報表，2024—2025年度采暖期共出具日報表171份、周報表22份、月報表6份。