4月1日，太原市2014到2015年度供暖期已全面結束。這天，雨一直淅淅瀝瀝地下著，有些陰冷。不過，根據氣象部門發布的未來幾天天氣預報，溫度會逐漸回升。畢竟，春天已經來了，太陽好的時候，街頭已經有短袖短裙出沒了。
回首這個供暖期，記者大致統計了一下，這個供暖季，本報共接到有關暖氣的投訴1500多條，除了暖氣費的問題、故障的問題，今年還有一些新問題涌出來，比如，循環泵導致的熱不均衡問題，新型供暖方式引起的熱費過高問題。此外，還有一些老問題依然讓人關注，比如，暖氣管道建成晚引發的暖氣費退費問題，天氣熱暖氣更熱引起的資源浪費問題。
供暖期結束之前，記者就這個供暖季里的4個比較有共性的問題再次進行了采訪。有些問題已經得到了解決，但有的問題還有待相關部門著力解決。希望來年的供暖季，居民不會再遭遇這些問題。
問題1
天氣暖和啦，供熱溫度是不是也降了
問
家住鴻瑞佳園的趙女士：還沒到4月1日，家里的暖氣就已經停了，雖然天氣變暖，但是一下子沒有暖氣的溫度，家里還是很冷的。我想不通，為什么還沒有到供暖結束的時間就給停暖氣了，大家都是交了暖氣費的啊，這豈不是白交這后幾天的錢了。
同住一個小區的雷先生：我住在陽面家，每天都能曬到太陽。這幾天外面都有人穿短袖，家里晚上還燒暖氣，個人覺得沒必要。不是說哪天到供暖結束的時間才可以停暖，供暖公司應該看天氣去供暖，相信這樣才更人性化。
答
鴻瑞佳園物業：供暖馬上就要結束了，現在天氣也暖和了，用不著燒那么久的暖氣了。這幾天就是白天停暖，晚上送暖。有些住戶主動要求全天停暖，他們覺得溫度很高，怕上火。我們做物業的也是眾口難調，照顧好一邊就忽視了那一邊。
太原市熱力公司：現在還沒有到供暖結束，但我們已經在適當地調節暖氣溫度。只要保持室內溫度在18℃±2℃，也就是在16℃以上就可以。最近氣溫回升，我們肯定也要做相應調整，目的就是讓大家在舒適的溫度里生活。
另一問題就是負責小區的物業人員，從熱力站送出溫度達標的暖氣后，到住戶家還有溫度不夠的現象，那就是庭院網和管道的問題了。物業要及時檢查修復好導致暖氣不熱的各種問題，避免造成對資源的浪費。
問題2
推遲供暖，多收的暖氣費怎么退
問
國際大都會小區的張女士：今年我們小區新加入集中供熱，因為管道鋪設問題，推遲了兩個月才供上暖氣。因為是頭一年加入集中供熱，晚送暖氣也可以理解。不知道沒有用暖氣的這些天給不給退費呢？畢竟前兩個月沒有享用到暖氣，都是自己買電用空調采暖的。
省城體育路某宿舍馬先生：我們樓也是新入網的，剛來暖氣的時候溫度很不好，家里得打開電暖器才暖和。像這種既推遲供暖，溫度又不達標的可以退費嗎？
答
太原市熱力公司：像國際大都會小區的情況，在采暖期間并未供熱，會按照實際未供熱天數退還熱費。通常是把錢核減在來年中，如果是來年報停的用戶，則可以直接退錢。熱力公司是不對個人，只對物業的。如果有想申請退費的住戶，要先與物業溝通，讓物業跟熱力公司對接。
馬先生所說的情況具體核查以后才可以做定奪，因為六種情況導致室溫達不到規定標準的，熱力公司并不承擔責任，由用戶承擔。六種情況分別為：室內供熱設施不能正常使用的；人為造成門窗等保溫設施不保溫；擅自改變房屋結構或者市內供熱設施的；擅自在供熱設施上安裝使用熱交換器、散熱器、取水裝置的；室內裝修或者其他設施嚴重遮擋散熱器，影響供熱效果的；其他由熱用戶自身原因造成室內溫度達不到規定標準的。
問題3
新型供暖方式投訴多問題解決了嗎
問
居住在槐桐別苑小區的郝女士：我們是新型供暖方式，收費比較貴，每月每平方米7.5元，一個供暖季下來要五千多塊錢。我還沒有入住，聽鄰居們說，供暖情況時好時壞的，進入2月底幾乎就停暖了。真不知道下個供暖季會怎么樣。
居民郭先生：我也問了問其他用天然氣供暖方式的小區，他們也有8塊、8塊5的，多數都是7塊5。真的希望政府部門能給一個指導價，比如按照集中供暖收費的120%到150%收費，雖然貴點，也比小區物業自己定價強吧。
答
物業經理王建峰：小區的供暖方式是開發商定，天然氣供暖可以減排節能，但是，輪到物業公司來執行時，就需要購買天然氣供暖設備，購買天然氣，雇用工人維護和檢修，再加上水電費等等，按照7.5元收費都幾乎維持不下來。
可事實是，將近一半的居民抵觸心理很大，拒絕交費。據統計，小區B座共396戶居民，按照7.5元的半價收的費，有150戶沒交費。C座267戶，交費的占到一半，剛夠水電費和人工費。這個供暖季，光天然氣費就貼了近60萬元。但是，擔心業主家里的地暖管被凍裂，物業只好繼續燒，貼錢也得燒。下個供暖季，我們可再也賠不起了。如果天然氣降價了，物業的收費肯定也會降價的。
不管怎樣，這個供暖季快完了，希望明年供暖時天然氣價能降下來，或者政府給出個指導價，照章執行就好。要是總賠錢的話，我們物業也很難做。
問題4
頻頻有人增加循環泵都解決了嗎
問
市民張先生：因為循環泵，我們小區的暖氣不熱了，不知道關于循環泵的問題，熱力部門又打算如何解決？為什么不能安裝循環泵？鄰居們安了循環泵對業主的取暖究竟造成了多大影響？如果這個問題不解決，下一年的供暖又怎么辦？
答
三給村村西頭的幾位村民：去年，村東頭很多家村民都安裝了循環泵，導致我們村西頭很多家住戶家中暖氣冰涼。不過，今年1月份，村里已經將各家各戶安裝的循環泵逐一拆除了。家里暖氣明顯有了熱乎氣，遠比以前強多了。但是，即使如此，村里的供熱效果還是很差，希望能夠將供熱管道改得粗一些，加大供熱量，家里能達到供熱標準。
五一路的省糧食局建筑工程公司宿舍居民：隔壁銀行在地下室安裝循環泵，導致整個宿舍幾十戶居民家中冰冷，今年算是熬過去了，希望明年能好起來，也有人管管這事。盡管是老舊小區，但大家的用熱權利是一樣的，去年，已經有人為此不交供熱費了，真的不希望形成惡性循環。
熱力公司技術人員唐師傅：安裝循環泵雖然是個別現象，但是危害極大。就某一單元或者某棟樓，有一戶或者幾戶安裝了循環泵，就相當于把熱水都抽到了自己家中，導致其他用戶熱水不足，循環不暢，影響供熱效果。同時，使用循環泵會使得整單元供熱管網的熱水走“捷徑”，大部分熱水只走了小循環，而不是每家每戶的大循環。尤其是高層用戶、邊緣用戶的壓力本來就小，這樣一來影響更大。
按照太原市熱力公司的相關規定，任何單位和個人不得在供熱設備上安裝循環泵。來源: 山西晚報
