供熱季已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱公司在供熱不達(dá)標(biāo)的時(shí)候要進(jìn)行退費(fèi)，不少在供熱期間因?yàn)榧依锕岵蛔愣笸速M(fèi)的市民開始為供熱退費(fèi)而忙活，但到底怎么樣才能確定供熱不達(dá)標(biāo)的天數(shù)、怎樣的情況才符合退費(fèi)的規(guī)定，不少市民并不清楚，4月13日，記者采訪了負(fù)責(zé)為萊西市提供供熱服務(wù)的諸家供熱企業(yè)，就這些問題進(jìn)行了咨詢。

供熱退費(fèi)引市民關(guān)心

家住長安人家小區(qū)的何女士說，雖然剛過去的這個(gè)冬天并沒有前些年那么寒冷，但有時(shí)候供熱依然不足，溫度不達(dá)標(biāo)的日子里家里還是很冷，“那時(shí)候就開始問熱力公司他們什么時(shí)候開始退費(fèi)，當(dāng)時(shí)他們說要在供熱季結(jié)束之后再進(jìn)行統(tǒng)一的退費(fèi)。現(xiàn)在這個(gè)供熱季結(jié)束了，是時(shí)候讓他們退費(fèi)了。”有時(shí)候家里供熱不足打電話給客服反映，經(jīng)常要等一兩天熱力公司的工作人員才會(huì)來測溫，“那些他們沒有來測溫的供熱不足的天數(shù)怎么算？”

家住地稅小區(qū)的馬先生說，去年冬天他家也發(fā)生過供熱不足的情況，到了下半夜屋子里的溫度就降下來了，到了早上才開始重新熱起來，他也想按照相關(guān)規(guī)定要求退費(fèi)。

私改管道不能退費(fèi)

對于市民反映供熱不足想要求退費(fèi)的問題，供熱公司的工作人員告訴記者，有些用戶家里之所以溫度一直提不上去，是因?yàn)樽》渴琼敇堑拈w樓，本身就不具備供熱條件，而且退費(fèi)情況要等供熱公司派專人到現(xiàn)場進(jìn)行測溫和檢測之后才能確定，根據(jù)供熱手冊上的標(biāo)注，退費(fèi)時(shí)間是在供熱季結(jié)束后到6月30日。

對于供熱不足以及隨后的退費(fèi)問題，記者采訪了萊西金萊熱電公司供熱處的工作人員。該工作人員說，造成供熱不足的原因有很多，有的是因?yàn)殇佋O(shè)供熱管道的施工人員沒有相關(guān)資質(zhì)，造成水循環(huán)不暢，有的是因?yàn)榉课菟诘臉菍蛹笆覂?nèi)結(jié)構(gòu)引起的，由于有些小區(qū)的供熱管道是采用單管循環(huán)的方式，本身就有缺陷，很多住戶又是自己改造的管道，所以具體情況要到住戶的家里檢查才能得知。

金萊熱電公司規(guī)定，只有金萊熱電公司給住戶安裝的系統(tǒng)出現(xiàn)供熱不足的情況才根據(jù)有關(guān)規(guī)定退費(fèi)。在退費(fèi)方面，該公司的工作人員說，根據(jù)青島市的有關(guān)規(guī)定，室內(nèi)實(shí)測溫度在16℃~18℃的按照退還20%的供熱費(fèi)，實(shí)測溫度在16℃以下的按照半價(jià)退費(fèi)。

為下個(gè)供熱季做準(zhǔn)備

“今年對我們負(fù)責(zé)供熱的區(qū)域的入住率準(zhǔn)備不足，我們實(shí)際負(fù)責(zé)的供熱面積比去年大了一倍，使得我們的供熱工作從一開始就壓力很大。”華地?zé)崃Φ墓ぷ魅藛T說，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定下個(gè)供熱季將對相關(guān)的供熱設(shè)備進(jìn)行整修和技術(shù)改造，保證供熱的質(zhì)量，“對于今年停熱的這段時(shí)間，公司也將按照相關(guān)規(guī)定對用戶進(jìn)行退費(fèi)。”

金萊熱力的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，去年由他們供熱的小區(qū)基本狀況還是好的，只是有些位于管道末端的樓可能出現(xiàn)供熱不足的情況，現(xiàn)在他們正在通過推行精細(xì)化管理，建立短信平臺(tái)，隨時(shí)對供熱情況以及平時(shí)容易出現(xiàn)的供熱小問題進(jìn)行預(yù)報(bào)。同時(shí)明確責(zé)任，確定每一員工的責(zé)任，專人專責(zé)，并通過相關(guān)技術(shù)改造等方式力爭使下一個(gè)供熱季的工作更出色。記者陳俊東 來源：青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)