“供熱期已經(jīng)結(jié)束，但在供暖期間，我家有兩個月室溫不達(dá)標(biāo)，還有測溫記錄，該如何申請退費呢？”23日上午，市民張女士告訴記者，她曾與熱企聯(lián)系過，但對方稱要等到再次繳費時，現(xiàn)在無法退費，她不知道這樣是否合理。
供暖期室溫不達(dá)標(biāo)可申請測溫
據(jù)張女士介紹，她家住在紅旗街附近，是小鍋爐供暖，去年12月份，她家室溫只有10℃左右，經(jīng)社區(qū)測溫專干測溫，室內(nèi)溫度為14℃。今年1月份，社區(qū)測溫專干再次測溫時，屋內(nèi)的溫度仍然是14℃。
“供暖期結(jié)束后，我拿著室溫不達(dá)標(biāo)的測溫證明來到朝陽區(qū)住房保障和公用事業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行裁定。”張女士表示，拿到《長春市住宅退費裁定書》后，她便開始找供熱企業(yè)要求退費。
記者看到，張女士提供的朝陽區(qū)住房保障和公用事業(yè)服務(wù)中心的《長春市住宅退費裁定書》上面寫到，依據(jù)長春市朝陽區(qū)室溫檢測報告及相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定：你公司退還熱用戶（室溫為14℃）2014年12月至2015年1月份為期60天的熱費……
“供熱企業(yè)的有關(guān)人員告訴我，目前采暖費已經(jīng)上交，如果要退采暖費，需要等再次繳納采暖費時，或是頂替下一年采暖費。”張女士表示，她不知熱企的答復(fù)是否合理。
沒有測溫記錄 將很難退費
供暖期室溫不達(dá)標(biāo)，熱用戶該如何申請退費，該如何索要退費呢？為此，記者咨詢了長春市公用局工作人員。該工作人員表示，如果熱用戶在供暖期間室溫不達(dá)標(biāo)，熱用戶可以憑不達(dá)標(biāo)測溫記錄申請退費。
工作人員說，按照以前的做法，供熱企業(yè)應(yīng)從供熱期結(jié)束開始，到五一前完成退費工作。
如果室溫不達(dá)標(biāo)，熱用戶可持供熱單位與熱用戶協(xié)議的檢測結(jié)果，或長春市供熱管理部門調(diào)查處理裁定書、采暖費專用發(fā)票原件，到供熱單位領(lǐng)取退費。有的供暖單位沒有直接將錢款返還到用戶手中，居民和熱企經(jīng)過協(xié)商，也可以將退還的熱費頂替下一年采暖費。
記者還了解到，如果沒有測溫記錄是很難退費的。但熱企承認(rèn)暖氣不熱是由自身原因造成的，或經(jīng)過協(xié)調(diào)，熱企認(rèn)賬，可按照規(guī)定退費。
退費裁定程序
到戶進(jìn)行室溫檢測的，由區(qū)供熱主管部門依據(jù)室溫檢測報告，作出書面退費或不退費裁定。
屬于在線監(jiān)測或現(xiàn)場檢查的，供熱參數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由在線監(jiān)測機構(gòu)或現(xiàn)場檢查人員出具在線監(jiān)測報告或現(xiàn)場檢查報告，由市或區(qū)供熱主管部門依據(jù)在線監(jiān)測報告或現(xiàn)場檢查報告，在供暖期結(jié)束30日內(nèi)，作出書面退費或不退費裁定。頂層、冷山用戶室溫不達(dá)標(biāo)也應(yīng)按規(guī)定退還熱費。
退費標(biāo)準(zhǔn)
1.依據(jù)室溫檢測報告、現(xiàn)場檢查報告或在線監(jiān)測供熱參數(shù)，確定供熱不達(dá)標(biāo)天數(shù)。
2.供熱參數(shù)、室溫不達(dá)標(biāo)退費比例為：室內(nèi)檢測溫度在18℃以下的，退還采暖費計算金額的80%；現(xiàn)場檢查或在線監(jiān)測供熱參數(shù)不合格的，退還采暖費計算金額的80%。
3.退費計算：每月通過室溫檢測報告、現(xiàn)場檢查報告有兩次供熱不達(dá)標(biāo)記錄，即按一個月供熱不達(dá)標(biāo)實行退費，在線監(jiān)測退費按供熱參數(shù)不達(dá)標(biāo)實測天數(shù)實行退費。
供熱單位未自行退費的，熱用戶可在供熱期結(jié)束30日內(nèi)，持測溫記錄到區(qū)供熱主管部門申請退費裁定。
供熱單位不按規(guī)定退費，長春市發(fā)改委和市公用局有權(quán)責(zé)令其按規(guī)定退費；對拒不執(zhí)行的，熱用戶可憑有效測溫受理記錄和市或區(qū)供熱主管部門退費裁定書申請仲裁或提起訴訟。
但是，有下列情況之一不予退費：同一棟樓居民入住率不足50%的；由于房屋結(jié)構(gòu)和用戶室內(nèi)供熱系統(tǒng)原因影響供熱效果的；發(fā)生極端氣候超出供熱設(shè)施設(shè)計規(guī)范確定的室外計算溫度的；發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。
