從人民大街到亞泰大街，從東南湖大路到繁榮路，方圓1.54平方公里、共160棟居民樓，大晴天兒走一圈大約需要兩個小時。就這一片兒，王天秀每天都要跑上兩趟。她是南關區南嶺街道恒安社區的公用事業專干，一到冬天她就特別忙。哪家用戶反映供熱不達標，她就帶上測溫儀，拿著工作手冊和“室溫檢測記錄表”，來到用戶家測溫。

很多市民想了解，供熱期間室溫達不到18攝氏度，該向哪里反映，如何聯系熱企解決，測溫是怎么個測法，退費該找什么部門?昨日，記者就跟隨王天秀一同去測溫，看看測溫是如何進行的，測溫儀是啥樣的，怎樣保證它的精準性。

請您記住這五步

第一步：向供熱辦或社區反映

第二步：熱企上門解決

第三步：解決得不到滿意可要求公用事業專干測溫

第四步：專干為您出具可申請退費的記錄表

第五步：供暖期結束到供熱辦退費

王天秀正前往居民家測溫。

測溫過程：儀器很精準 全程零誤差

第三方見證人在場

保證測溫公平性

昨日不到8時，王天秀就來到了御翠豪庭小區，因這里的一位熱用戶反映家中室溫不達標，熱企幾次解決都不滿意，提出了測溫要求。

當日一行的共有4個人，王天秀、熱企工作人員，還有兩名是恒安社區御翠豪庭服務站的網格長。這兩名網格長是以見證人身份出現的。王天秀說，為了保證測溫的公平、公正，要求除了用戶、熱企工作人員外，還要有第三方在場作證。

確保門窗緊閉

儀器“熱身”半小時

進到用戶家，王天秀檢查了各個房間的門窗是否緊閉。“一扇門或窗子敞開，室溫就會低上好幾攝氏度，會影響測量結果。”王天秀說。

檢查完門窗，王天秀把包里的測溫儀拿了出來。記者看到，這儀器有成年人手掌大小，上半部分是屏幕，顯示溫度，下半部分是幾個控制按鈕，從底部伸出一條線，線的末端是一根鋼針。這針別看小，卻是整個儀器的“骨干”。它就是探測空氣的探針，能測量流動空氣的溫度。

“這臺測溫儀是精密儀器，誤差非常小。”王天秀說，以前測溫用的是測溫槍，測的是點的溫度，而現在這個是測量流動空氣溫度的，只要排除干擾因素，幾乎可做到零誤差。

王天秀小心翼翼地把測溫儀放在桌上，看了看手表，告訴記者，至少要等上半小時才能開機測量。這是因為儀器剛從寒冷的室外進屋，需要時間“熱身”，結果才能更精準。

客廳 臥室取均值

在房屋對角線交叉點測

測溫儀測溫的位置有嚴格要求。“一般我們會在住戶家的兩個屋子測溫，一是客廳，一是臥室，取平均溫度作為最后值。”王天秀一邊說，一邊在客廳里目測著房間的大小。看差不多了，她把測溫儀擺在餐桌上的一個點。為什么放在這里呢?有什么用意嗎?王天秀說，按照要求，測溫時要選取的點是房屋對角線的交叉點，也就是房屋的中點。

“同時，按照規定，測溫儀的位置還要距離地面一米以上。”王天秀說，這主要是出于多方面考慮的。門有縫隙，風會影響檢測結果，同時，地面空氣的溫度要么最高，要么最低，通常沒有平均意義。為了盡可能排除干擾因素，所以要離地稍遠一些，盡可能在地板和房梁的中間點。

測溫過程

人不能走動不能說話

準備工作做完以后，王天秀按了測溫儀的開始按鈕，測溫正式開始。

“測溫多久能結束?”用戶問了個問題，王天秀連忙示意他不要講話。待大家走到5米外時，王天秀告訴大家，測溫儀的探針非常靈敏，周圍有一丁點兒變化都會影響測量的結果。

“別說是在測溫儀周圍說話吐熱氣，就是來回走都不行，稍稍一股風就能讓溫度上下浮動1到2攝氏度。”王天秀笑著說，這臺儀器太喜歡“安靜”，為了保證測量結果的準確性，大家只能遠遠地等待。

15分鐘后，儀器屏幕上顯示的數據不再浮動，顯示“18.4攝氏度”，這就是最終的測溫結果了。

“大爺，您家的室溫是符合我市供熱標準的。”王天秀告訴熱用戶。

王天秀通過測溫儀測出住戶家的室內溫度達到了18攝氏度標準。

申請測溫：有3種途徑可選擇

先向市、區供熱辦或社區反映

全額繳納熱費的用戶，如果您感覺室溫可能不達標，先別急著投訴。看看自家的溫度計，顯示在18攝氏度及以上，您家的溫度是達標的;如果室溫確實低于18攝氏度，您可以申請測溫了。

有3種途徑可以用來反映您家不熱的問題。第一種，直接撥打熱企的服務電話，反映您家不熱的問題，如果他們給出的解決方案您不滿意，可以接著通過下面的途徑反饋;第二種，聯系市供熱辦、所在區供熱辦，或撥打12345市長公開電話;第三種，找到您所在的街道和社區反映問題。

公用事業專干24小時內與您聯系

您反映的情況被記錄后，24小時內，您所在社區的公用事業專干會與您取得聯系。通常是采取電話溝通的形式。

您在電話里詳細介紹自家不熱的信息，包括家庭詳細住址、不熱的時間、溫度計顯示溫度等，對方會一一記錄下來，并為您分析可能造成不熱的原因。

隨后，公用事業專干會把記錄下來的情況反映給熱企。

熱企解決不了 公用事業專干可上門測溫

放下電話后，耐心等待一會兒，就會有熱企工作人員和您取得聯系。熱企工作人員會對家里情況進行詳細了解后，幫您解決相應的問題。

如果熱企無法解決您家的問題，您可以給公用事業專干撥打電話，或等待他們的回訪電話，要求測溫。

此時，公用事業專干會幫您向區供熱辦提出測溫申請，區供熱辦開具委托書后，公用事業專干3天之內就會到您家測溫了。

退費：賬是這么算的

“室溫檢測記錄表”可作為退費依據

當日測溫的熱用戶，如果不達標，要怎么退費呢?

王天秀拿出了一本“室溫檢測記錄表”。記者看到，這個表格是一式四份的，上面詳細地標有用戶名稱、住址、供熱單位、檢測時間、用戶簽字、供熱單位簽字(蓋章)等欄目。

“這就是用戶退費的依據單!”王天秀說，每次測溫后，他們會把測溫結果和用戶信息填寫在這張單據上，然后讓用戶、熱企代表簽字，一式四份，分別給供熱辦、熱企、熱用戶，還有一份公用事業專干留作備份。這張單據就是退費時的依據。

一個月測兩次 可退當月熱費的80%

如果一次測溫不合格，能退多久的熱費呢?

王天秀告訴記者，如果第一次測量，溫度不達標，當月間隔一周以上的時間，他們會再去用戶家測一次，如果室溫還不達標，這兩次的“室溫檢測記錄表”可作為當月退費的依據。這樣一來，熱企就需要給用戶退當月80%的熱費。

不過，如果第一次測溫不達標，第二次熱企經過整改，溫度達標了，那么第一次的測溫單只能退掉當日一天的熱費。

第二個月，如果用戶感到供熱依然不達標，可以繼續聯系公用事業專干入戶測溫，依此類推。

退費何時辦理?供暖期結束后會通知您

經過上面的流程，如果您家的溫度屬實不達標，那就可以辦理退費手續了。何時辦?在哪兒辦呢?

王天秀說，在供暖期結束后，區供熱辦或社區公用事業專干會主動聯絡熱用戶。這時，用戶可以帶著“室溫檢測記錄表”和繳納采暖費的發票，來到區供熱辦進行仲裁，隨后就可以退費了。

暖氣咋也不熱 主要是這些原因

王天秀在恒安社區工作了4年，她接到過很多反映暖氣不熱的電話，最多的時候，一天要接待超過10位熱用戶。

她有個工作手冊，詳細地記錄著每天的工作情況，還有各用戶家不熱的情況。作為公用事業專干，她不僅要耐心地解決問題，還要定期打回訪電話，進行跟蹤服務。

她告訴記者，造成用戶家不熱的原因有很多，總結起來主要包括，老舊散小區沒做“暖房子”，房屋把山、頂層或鄰屋沒人住，也有一些是由于供熱管道老化、供暖設備積銹等等。

“昨天我去測溫的一位用戶，家住在航空家園小區。他家在4樓，房屋把山，3樓、5樓都沒人住，所以室溫很低。這種情況既不是熱企造成的，用戶也很無辜，我們就盡量去協調。”王天秀告訴記者，經過跟熱企溝通、協調，最終熱企同意這名用戶在家中多加一組暖氣片，以達到室溫達標的效果。

“不過，還有一些用戶反映不熱，我去看才發現，根本沒開地熱閥門。”王天秀說，希望用戶能“照顧”好自家的供暖設備，定期清洗地熱，在注水時別忘了給暖氣放氣兒，只有自家設備通暢，供暖期開始后才能更溫暖。

王天秀告訴記者，大多數用戶都希望通過協商，使溫度能升上來，所以他們盡量采取調解的方式。

王天秀讓記者翻了翻她的工作手冊，幾場雪后，天氣轉冷，供熱的投訴量比前幾天增加了好幾成，她的工作又將忙碌起來。來源 ：  中國吉林網