今冬供熱進入倒計時，為進一步提升供熱服務水平，濟南熱力全面推行“供暖管家”服務新模式，網格化管理實現供暖片區服務全覆蓋，讓東城熱用戶享受“管家式”服務。

據了解，濟南熱力推出的供暖管家，每一位管轄2000戶熱用戶，與轄區內用戶形成了“一對多”、“點對點”的服務模式。每一位供暖管家通過印制統一的服務卡，在發放供暖宣傳單時送到居民家中，服務卡上印有該片區供暖管家的姓名及聯系方式，用戶在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時，可直接撥打片區供暖管家的電話，以便及時得到處理。解決了用戶撥打12345、12319等服務熱線詢問供暖問題過程中的傳遞環節多、耽誤時間、轉述有可能造成內容誤傳等問題。

除此之外，“供暖管家”的具體職責還包括：在所轄片區張貼、發放宣傳材料，舉辦宣傳活動，向片區居民宣傳供暖常識；　對所轄片區用戶提供用熱咨詢和指導，必要時提供上門業務辦理服務；　傾聽所轄片區客戶的用暖訴求和建議，及時反饋、持續改進，維護、更新用戶基礎信息；對所轄片區開展用暖安全檢查，指出隱患并指導整改等。

此外，記者了解到，濟南熱力根據居民的生活習慣，推出了網上交費等便捷服務，用戶足不出戶便可輕松完成繳費。

今年，濟南熱力網站（www. jn-reli.com）全新改版升級，推出多項服務新舉措，增加了“在線交流”及“網上服務”功能。用戶登錄網站后，在“網上服務”一項中，通過山東公共繳費平臺、財付通、支付寶進行在線交費，省去了去客服大廳、銀行繳費的路途奔波、排隊等候等不便，使繳費更方便快捷。同時，濟南熱力還與多家銀行合作開通了網上銀行繳費渠道，持招商銀行(600036,股吧)、興業銀行(601166,股吧)、中國銀行(601988,股吧)、浦發銀行(600000,股吧)、齊魯銀行、中信銀行(601998,股吧)、建設銀行(601939,股吧)卡的客戶無論在何時何地，只要登錄這些銀行的網上銀行或者手機銀行，就可以繳納采暖費。 來源：和訊新聞