10月18日，記者從銀川市住建局了解到，為確保今冬供熱工作正常開展，該局抽調工作人員配合完成供熱投訴件的轉辦和回復工作。同時，從供熱單位中各抽調一人回復受理住戶投訴件。

據了解，2014-2015年采暖期，通過銀川市住建局設立的“6899998”熱線投訴電話、12345市長熱線督辦轉辦件、微博、政民互動平臺等投訴渠道，共受理供熱投訴12976件。今冬采暖期，銀川市住建局為快速處理投訴，專門抽調工作人員成立督查轉辦組、微博回復組、“12345”轉辦件回復組、節能建筑轉辦件回復組、每日投訴情況統計組以及接聽熱線電話組等。

為保證快速解決居民投訴，該局還從銀川市33家供熱單位中各抽調了一名業務能力較強的專職督辦人員，到銀川市住建局投訴中心回復受理投訴件。    來源：新華網