為保護公眾利益，確保城市供水排水暢通、供熱燃氣安全穩定供應，按照有利于行業監管、行業發展、調動企業積極性的原則，青島市城市管理局近日修改出臺了《城市供水排水供氣供熱企業社會效益指標考核辦法》。該辦法圍繞企業產品質量、安全運營、用戶服務以及效能建設、維護穩定等方面，對市政公用企業的社會效益指標進行全面考核。

供水合格率要達到98%

據介紹，在產品質量方面，供水企業主要考核水質綜合合格率、供水管網壓力合格率，且合格率均要達到98%。水質信息要公開，規定了水源水質檢測項目和頻率，出廠水水質檢測項目和頻率，管網水水質的采樣點選擇、檢測項目和頻率。供水企業應當保證不間斷供水，不得擅自停止供水等。
　　排水企業主要考核河道、明溝、暗渠等直排口、臨時截污措施及其它排水設施巡視及時，發現問題及時查明原因并處理。燃氣經營企業主要考核建立健全燃氣質量檢測制度，定期提報燃氣質量檢測報告(管道燃氣、車用燃氣、瓶裝液化氣)；城市燃氣應保證安全、連續、穩定供應。
　　供熱經營企業主要側重于用戶室溫合格率，供熱質量抽查合格率要達到99%，供熱方案的審查，清潔能源的發展，供熱計量的推進，能耗指標的完成，煤炭儲備等指標，達不到要求的分別扣3-12分。

較大安全事故一票否決

在安全運營方面，主要考核企業的設施發生突發性事故后的現場組織搶修、保障措施等；設備設施完好、修漏及時率，安全培訓、安全制度；制定并實施設施巡查管理制度、監督考核制度、施工現場監護制度，管道及附屬設施能夠得到有效監護，及時整改安全隱患，確保安全運行；發生較大及以上安全生產和運行責任事故的，實施“一票否決”等。

其中排水安全增加了因檢修等原因需要停運或者部分停運城鎮污水處理設施的，應當在90個工作日前向城鎮排水主管部門、環境保護主管部門報告，制定臨時應急方案，并按規定辦理臨時停運審批手續。中國供熱信息網了解到供熱安全增加了停熱500戶以上的事故，供熱單位分管領導、搶修隊伍和搶修設備等應在40分鐘內趕赴現場，組織搶修。

用戶回訪滿意率需達99%

用戶服務主要側重于行業服務工作的貫徹，行業標準規范的落實；12345熱線、12319熱線服務信息的辦理，轉辦信息反饋及時率100%、辦結率100%、用戶回訪滿意率99%為標準值；加大對用戶及群眾多次來電反映同一訴求，未得到積極回應的扣分力度；明示辦事程序、公開投訴服務電話、收費標準等。

來源：中國供熱信息網