熱力工作人員調整換熱設備，為小區開栓送暖。

 “暖氣片早就已經熱了，家里溫度也挺好！”魯銀陽光小區的鐘先生說。

在過去的這個供暖季里，本報噓寒問暖熱線共接到市民各類投訴千余件，涉及數十個小區的供暖問題。

在剛剛過去的這個采暖季里，老百姓反映最多的問題是什么？最關心的問題是什么？癥結在哪里？今天，我們對這些問題進行梳理，希望能對來年供暖有所裨益。

隨著氣溫的逐漸回暖，暖氣也到了該和人們說“下個冬天再見”的時候了。記者從相關部門獲悉，根據我市城區2015-2016集中供暖計劃，持續130天的供暖已于3月20日正式收官，城區已經陸續停止集中供暖。

近些年來我市一直在實行“看天供暖”的政策，如遭遇強降溫等特殊天氣，將延長供暖時間。不過，我市近幾天的天氣情況，并不具備延長供暖的條件，未來氣溫條件符合按時停暖要求，3月20日正式停暖。記者從城區幾家熱力公司了解到，根據供暖計劃，供熱主管網、供熱首站、二級換熱站等設備會依次減少供熱，直至供熱管網全部停止運轉，通向各個小區的閥門也將被最終關閉。

回顧這個采暖季，總體情況還是比較良好的，供熱能力以及采暖效果較去年有所提升。市公用事業管理處相關負責人表示，本采暖季供熱情況平穩有序，總體供暖效果良好，較去年有所提升，大部分小區室溫都可以達到18度以上的標準。

“近幾年來城區供熱能力不斷提升，供熱熱源建設、管道網絡建設以及供熱公司供熱運轉控制系統基本到位，供熱公司的服務意識也有所增強，整個采暖季也未發生管道破裂導致大范圍停暖的事件，供暖效果總體是較好的。不過，隨著用戶基數的增大，一些供暖投訴仍然是無法避免的，這點還需要繼續增強供暖服務的質量。”這位負責人說。

雖然總體情況不錯，但并不代表所有小區都能夠達到很好的供暖效果，尤其是處于供暖管網末端的小區以及一些老舊的小區，供暖效果并不算十分理想，這點也需要負責供暖的相關部門以及供熱公司在下一個采暖季予以重視和提升改造。此外，在遇到冷空氣突襲時，供熱公司做出利益上的犧牲，提前給予了供暖，保證市民溫暖入冬，此人性化的措施應當贏得市民的稱贊。

降價、暖氣不熱……

盤點這個供暖季你最關心的問題

■關鍵詞1：降價

說起2015-2016年度供暖季，最引起人們關注的莫過于供暖價格的調整，盡管降價的幅度沒有大出人們的預期，但起碼是降了，大家的口袋里能少掏出一點錢，自然是高興。

2015年10月20日，臨沂市城區供熱價格調整聽證會在北城新區天元商務大廈442會議室召開，來自消費者代表、專家學者、經營者、政府部門和社會組織代表，就臨沂市物價局提出的兩套調價方案進行了聽證。時隔7年，供熱價格調整聽證會再度開啟，對于此次價格聽證，人們可謂是期盼已久，煤價這幾年一直走低，取暖費再不降就真說不過去了。

聽證會現場辯論激烈，消費者代表、熱力公司代表的發言針鋒相對，供熱企業訴苦成本高，消費者則據理力爭，直呼方案中的降價幅度還不夠，更是有消費者代表喊出低于20元每平方米的調價方案。最終，經過審定，決定采用調價方案一，將居民生活采暖用熱由25元/u調整為23元/u，天數不變，仍為130天，終于為持續十數天的熱議畫上句號。

■關鍵詞2：收費 

供熱價格是降了，可由于聽證會召開之前，就已經開始收取取暖費了，不少市民們早早就已經把錢交了，不少市民憂心忡忡：“多交的錢可咋辦？”這就涉及到退費的問題。

2015年10月23日，記者從恒源、藍天、新城三家熱力公司了解到，用戶因調價多交的費用，可到所屬熱力公司辦理退費，同時也可以轉至下一年度的采暖季。剛開始退費的幾天，各熱力公司服務大廳著實擠滿了前來退費的市民，雖說都知道早晚都會退，但人們還是覺得早一點把錢拿到手里更安心。

這個供暖季，讓人驚喜的還有收費的方式，從最初的只能去熱力公司或物業交費，到現在的銀行網點、網銀、手機銀行、自助繳費機等新方式，著實讓人們交費實現足不出戶。還有個別熱力公司還推出了支付寶交費、上門現場收費等更為便捷的方式，讓人眼前一亮。

■關鍵詞3：提前供暖

前兩年，供暖初期部分小區遲遲未能供暖的陰霾還籠罩在人們心頭，許多人擔心，這次說好的10號供暖不會又爽約吧？答案是否定的。

本次采暖季的計劃是從2015年11月10日供暖，但由于進入11月份后冷空氣襲來，我市氣溫持續走低，人們對暖氣是渴望萬分。考慮到市民對供暖的需求，城區幾家熱力公司紛紛提前開動供暖設備，早在供暖日前幾天就已經做好了全面的準備，主管網進水溫度提前升溫。

2015年11月8日，藍天熱力率先供暖，為幸福花城等45個已具備供暖條件的小區開栓，部分市民家中的暖氣片在當日上午就已經熱了起來。次日，恒源熱力、新城熱力也陸續開栓放暖，提前為市民送去溫暖。11月10日，大部分小區的暖氣都已經熱了起來。

不過，仍有個別小區直到11月中旬方才供上暖，這其中的原因大多是小區自身的一些問題，但也有熱力公司供暖管網的一些因素導致，這點還有待提升和改善。

■關鍵詞4：寒潮

2015年11月下旬，一股冷空氣來襲，城區的氣溫直線下降逼近零下，11月24日的最低氣溫更是驟降至零下7度。氣溫驟降，暖氣能否經受住考驗，讓人很是擔心。記者走訪發現，不少小區的室溫已隨著室外溫度有所下降，跌進“1字頭”，不過所幸各熱力公司緊急啟動應急預案，提溫增壓，暖氣溫度陸續變熱，室溫也隨之上升。不過，真正的考驗還未來臨。

2016年1月下旬，我市遭遇強冷空氣，相關部門發出寒潮藍色預警信號，局部地區最低溫度更是低至-16℃，考驗供暖能力的真正時刻到來。記者在這幾日走訪發現，不少小區的室溫都已跌破18度底線，個別小區室溫甚至低于16度。熱力公司緊急啟動極寒天氣供熱應急預案，全部供熱機組提高供熱負荷，為熱網提溫加壓，并加大熱網調整力度，供水溫度一度提升至95度。但盡管如此，仍有不少小區室溫達不到18度標準。

雖然這樣的極寒天氣，在我市并不多見，但也恰好反映出在面臨這種極寒天氣時，供熱能力仍有不足，無法全面滿足居民供熱需求，仍有待提升改善。

■關鍵詞5：熱源切換

這個供暖季，北城新區成為焦點之一，因為從這一年度北城新區的供熱區域劃分出現了調整，由原有藍天熱力、新城熱力兩家分區域供暖，整合為由新城熱力全面覆蓋。

據新城熱力公司工作人員介紹，經過北城新區一期管網資產整合，新城熱力的供熱范圍已涵蓋北城新區長春路以南的廣大區域，入網供熱面積約1200萬平方米，新增供熱面積450萬平方米，由藍天熱力和金鑼電廠兩家單位分別從南北兩個方向為北城新區提供熱源，雙熱源提升供熱效果。

在供暖中，北城新區個別小區出現供暖效果差的情況，經過研究分析，新城熱力針對這些小區進行了熱源的切換，明顯提升了供暖效果。

■關鍵詞6：太熱與不熱

有的小區太熱，有的小區不熱，這一狀況幾乎是每個供暖季中都有的事兒。

有的小區，供暖效果非常好，家里的暖氣燙手，室溫更是高達二十四五度，個別市民家中溫度甚至超過26度。在家穿著單衣單褲，還得開著窗戶，再打開加濕器，那真是熱得難受。而有的小區，家里只有十幾度，在家看個電視還得裹層被。這一巨大的反差，固然有其管網前端末端或者小區自身保溫等原因，但也可以看出有管網平衡調整的需求。

這個供暖季，這種情況有了轉變。記者從幾家熱力公司了解到，為了有效解決部分處于管網末端的小區暖氣不熱的情況，最大化地分配熱能，技術人員對整個管網的平衡進行了調整，將過熱的小區區域的部分熱能向末端傳輸，使整個管網溫度盡可能平衡。記者的走訪中也發現了此種情況，去年一些太熱的小區今年溫度有所降低，但仍可保持在20度以上，一些不熱的小區溫度有所提升，簡單來說，高溫小區少了，平溫小區多了。  來源：沂蒙晚報