最近一段時間，省城太原的天氣逐漸暖和起來。2015年供暖季，也要結束了。天氣暖和了，本報4286666問暖熱線也安靜了一些，但有關供暖的問題還存在不少：有的小區暖氣早早就停了；有的熱力站出水溫度很高，可熱度被老化管網堵塞或因其他原因導致居民家暖氣不熱；還有的小區2015年沒有加入集中供熱，盼著2016年可以加入……
過去的已然過去，在這里，問暖記者總結了市民對未來的一些期許。希望下一個供暖季，市民家里都能熱熱乎乎的。
1 區域供熱公司期待個人供暖補助費能發成補助券或專用卡
【回顧】
2015年供暖季，位于太原市南內環橋東的人防小區62號院的暖氣來得比往年稍晚了些。這個小區目前是區域燃氣供熱，因為收不齊暖氣費，虧損厲害，所以供熱公司無法供暖。其實，不只當年的暖氣費沒收齊，就連往年的暖氣費，也還沒收齊。無奈之下，供熱公司把幾戶常年拖欠暖氣費的用戶告到了法院。截至2015年11月25日法院開庭時，仍有3戶居民沒有補交暖氣費。在法庭上，3戶居民同意調解。
同年11月21日，在相關部門的協調下，負責給人防小區供暖的山西杰靈熱力有限公司同意供暖，因為比正常供暖期晚了大約一個月時間，所以供熱公司答應給居民供熱4個月。
【期待】
3月29日，記者再次聯系到山西杰靈熱力有限公司的負責人孫建軍。孫建軍告訴記者，給人防小區的4個月供暖已如期完成，3月22日，他們結束了供暖。不過，熱力公司雖然供了暖，但收費情況并不樂觀。這個小區有大約200戶居民，只有130多戶交了暖氣費。
對于起訴不交費的住戶一事，孫建軍說目前還沒有結果，法院還在進一步處理中。
2015年供暖季即將結束，說起2016年供暖期，孫建軍說，無論是居民，還是熱力公司，都應當依法辦事。每年，居民們擔心的是自家暖氣熱不熱，供熱公司則擔心暖氣費是否能收齊，所以常常出現的情況是，住戶們互相觀望。有人要等家里溫度熱了才放心交費。“供熱交費，是每個熱用戶的責任，如果暖氣不熱，只要是交了費的住戶，熱力公司一定會想辦法幫忙解決。”孫建軍說，一直以來，他們都按集中供熱的標準溫度，18℃±2℃。至于個別住戶反映的暖氣不熱問題，涉及多方面原因，有的是管道問題，有的是裝修時包住了暖氣片，還有的不做保溫措施等。他們曾去住戶家中測量過溫度，有的邊戶家溫度都超過20攝氏度。
另外，據了解，像天然氣鍋爐燒氣，溫度稍提高1攝氏度，正常的耗氣量就會多出約10%，供熱部門的成本就會高出很多。“盡管這樣，熱力公司還是盡最大能力去保障居民供暖。”孫建軍說。
在此，孫建軍還有個小小的期待，不知道能否行得通：“現在政府每年都會給個人供暖補貼，但是個別人把這部分錢當作自己的。到了交暖氣費的時候，舍不得拿出來。”孫建軍說，如果可以，建議每年發供暖補助時，給每個居民發成供熱補貼券或者供熱專用卡，這些補貼券或卡用于熱力公司或交給物業公司，再由這些部門去天然氣公司或上一級部門兌現，就和醫保卡一樣，不能套現，這樣就避免了因為很多人不交暖氣費而產生的一系列問題。
2 天然氣價下調，退了部分暖氣費煤價下降，供暖費是否也能調一調
【回顧】
2015年10月23日，在供暖季開始前一周，本報就“區域燃氣供熱，收費為啥如此高”進行了報道，里面提到了麗澤苑小區。每年10月交暖氣費時，家住寇莊北街麗澤苑小區的楊女士就有些心疼，拿著3500多元的暖氣費，真舍不得交給物業。“為啥我們就比別的小區貴那么多？”楊女士所說的“別的小區”是指集中供熱小區。楊女士所住的小區是區域供熱，2015年的暖氣費按使用面積計算，每月每平方米收費7.75元。楊女士家使用面積約92.5平方米，算下來共得交3500多元。“如果是集中供熱，按使用面積每月每平方米只要4.8元，能省1300多元。”楊女士無奈地說。
每年，物業都會在小區公告欄里公布供熱收費通知，2015年的通知里寫著：今年收費標準為住宅用戶每月每平方米7.75元（使用面積），并備注著天然氣價格按每立方米3.85元測算，供暖費價格隨天然氣價格做了相應調整。
【期待】
3月29日上午，記者來到麗澤苑物業，物業的李經理說，2015年供暖季收費時，是根據天然氣價格每立方米3.9元和3.85元收的，這是他們根據購買天然氣的價格來預算的，到了當年11月20日，他們購買天然氣的價格下降到了每立方米3.15元，這樣算下來，每戶就多出一小部分費用來。
【回顧】
2015年11月4日，和平北路彭西一巷和平小區的常先生給本報打來電話，反映供暖第5天了，家中暖氣管還是冰冰涼。
2015年11月7日，康樂街市園林古建筑公司宿舍的郭先生反映，11月4日來暖氣，沒暖和幾天，7日又停了，一直到11月16日，暖氣都還沒來。
2015年12月3日，五龍口瑞錦東庭小區的李女士反映，家里暖氣一直挺好的，12月1日晚上，家里突然冷得不行，一摸暖氣片，幾乎是冰涼，不清楚這樣的情況會持續多久？
【期待】
歷年來，本報問暖熱線都會接到許多小區不知什么原因突然停暖的反映。為此，太原市熱力公司的相關工作人員說，像一些可預見性的停暖，熱力公司都會提前通知住戶，比如有片區要檢修電或水，會提前通知熱力公司，他們就可以提前做準備。但一些時候，也會有其他原因導致突然停暖，比如供熱管網突發故障、庭院管網“跑、冒、滴、漏”嚴重等。
市民家中出現暖氣不熱的情況時，先自行檢查，是否家中暖氣片堵塞或者沒有排氣，也可以撥打熱力公司客服電話咨詢。現在，好多小區的物業墻上或比較顯眼的位置，都貼有轄區熱力站站長的聯系方式，居民可以直接打電話咨詢，這是最方便、快捷的辦法。
4 節能改造好處多盼著自家小區也穿上“保溫衣”
【回顧】
“這兩天降溫，感覺家里沒往年冷了。”2015年10月底，省城迎澤區雙塔東街一小區的居民李女士感慨，今年夏天，她所在的小區進行了節能改造，原來有點走風漏氣的老式窗戶換成了雙層玻璃窗戶，樓外整體加裝了保溫層。這兩天與往年同樣天氣狀況相比，溫度要高一些，她對今年冬天的供暖充滿了期待。
像李女士一樣充滿期待的市民不在少數。2015年年初，《太原市既有居住建筑節能改造實施方案》發布，提出從今年起，省城太原利用5年時間，對全市4000萬平方米既有居住建筑實施節能改造。2015年，已改造完成了400萬平方米。
【期待】
住在太原鋁廠宿舍的楊先生來電：好多老小區都在進行節能改造工程，加保溫層、換雙層玻璃，什么時候才能輪上我們小區呢？
雙塔西街76號3號樓的穆先生來電：我們小區是上世紀90年代的老房子了，那時的暖氣管比較細，即使正常供暖，但家里都不暖和。看著一些片區已經節能改造的房屋，我們真的很羨慕，盼著小區也能盡快列入節能改造工程。
有類似期待的居民不在少數。
2015年，為了改善居民居住環境，讓大家住上溫暖舒適的房屋，改善太原市空氣質量，響應國家節能減排政策，太原市委、市政府決定從2015年起，分五年對全市4000平方米既有居住建筑實施節能改造。實施節能改造后，冬季室溫能提高2-3℃，夏季室溫會降低2-3℃。
那么，什么樣的小區才能申報節能改造？太原市人民政府辦公廳關于《太原市既有居住建筑節能改造實施方案》的通知中寫著改造內容，六城區范圍內，2007年10月1日前竣工，不在城市規劃拆遷范圍內，抗震和結構安全性能較好，改造后能繼續安全使用20年以上的既有非節能居住建筑。
所以，只要是六城區范圍內符合條件的，上報街道辦，由各區甄別匯總后上報既有居住建筑節能改造領導組，審批通過就可以實施改造。
本報記者 徐麥麗
5 物業跑路了，燃氣供暖貴不少小區期待加入集中供熱
【回顧】
2015年11月5日，本報報道了小店區王村北街的大唐智能花園小區一直沒來暖氣。該小區是天然氣區域供熱，沒有供暖是由于一千多戶居民中只有一百多戶交了供暖費用。小區居民告訴記者，小區供暖費每月每平方米收7.8元，價格很高，但供暖效果不好，“去年推遲十多天才供上暖，停暖又提前了近一個月。今年很多居民不相信物業了，所以不愿繳費。”對此，當時小區翔瑞物業的侯經理說，他們去年就貼了七八十萬元供暖費，今年實在貼不起了，只能等居民再交一些暖氣費再開始供暖。
2016年2月16日，大唐智能花園小區翔瑞物業于大年初二突然撤離。業委會負責人告訴記者，他們推測物業撤離可能跟暖氣費收不上來有關，所收采暖費不夠支撐一個冬天。之后，營盤街辦給小區撥了10萬元采暖補助，小區于2月底燒完后，最后一個月一直沒有暖氣。
【期待】
2016年3月29日，記者再次聯系到業委會相關工作人員，對方說業委會已經接手物業工作一個半月，現在最希望的是盡快招標來新物業。但小區供暖是個問題，如果今年冬天還是這種情況，說不定物業還干不下去。“我們小區業主構成比較復雜，除了一部分商品房，還有一些是回遷房，老年人多，燃氣供暖費用對他們來說確實是一筆很大的支出。另外，這兩年供暖確實不好，居民對物業供熱沒信心，如果再入駐物業，還是自己燒暖氣，我們擔心收費還是個大問題。”業委會工作人員說，他們希望今年能加入集中供熱，這樣政府統一收費、統一供暖，價格比較低，供暖效果也有保證，居民交費積極性也會提高。目前，他們已經安排專人負責跑這件事，同時也在招聘新物業，希望新物業入駐時可以申請加入集中供熱。
每年問暖熱線開通，本報都會接到不少小區和市民打來的電話，詢問小區怎樣加入集中供熱。那如何加入呢？29日，記者來到太原熱力公司，相關工作人員告訴記者，想要加入集中供熱的小區現在就可以提出申請。不過，為了改善省城空氣環境質量，在目前熱源比較緊張的情況下，優先解決分散燃煤鍋爐小區，待熱源充足后再考慮解決部分清潔能源供熱小區。
希望加入集中供熱的小區，按相關規定，小區用戶（產權人或產權單位）持本單位公函，并提供500:1地形圖、建筑物平面圖、采暖系統圖、產權證、庭院管網圖、熱負荷調查表等資料。如果小區是新開發小區，還需要提供“五證”，即國有土地使用證、建設工程規劃許可證、建設用地規劃許可證、建設工程施工許可證和商品房預售許可證。
“產權單位提供相關資料后，我們會安排工作人員到小區進行實地勘察是否有條件接入集中供熱熱源，如果具備條件，我們將確定供熱方案，供熱方案審核通過后就可以實施。”那為什么很多小區很晚才開始集中供熱施工？這名工作人員說，這需要用戶單位積極配合，提供各種資料，提供熱力站站址，辦理各種相關手續，其中包括申請道路施工許可證等。所以希望有加入集中供熱需要的小區盡早申請，盡快辦理完善相關手續，才不至于供暖季前一半個月才集中開工。
6 管網老化的老舊小區希望夏天就能維修好管道
【回顧】
2015年11月11日，本報報道了興華北街匯豐苑小區彩霞1號樓由于供熱管網破損嚴重，小區沒法供暖，必須對整棟樓的管道進行維修后才能正常供熱，這時供暖期開始已經11天了。采訪時，居民趙先生告訴記者，這已經是這棟樓近3年來第三次修管道了。在朝暉2號樓、彩霞2號樓等樓下都貼著社區通知，內容為臨近供暖期，社區在更換小區管道時發現單元樓內環溝熱管網破損嚴重，必須更換新管道，否則無法正常供熱。每戶收600元，各單元派業主代表收費，收齊后交給施工方。有不少居民很郁悶，為什么不能提早發現問題及時解決，收費本身就浪費時間，還得維修管道，究竟何時才能供上暖呢？
興華北街兩側有不少老小區，都面臨著類似的問題。每年供暖季來臨時才維修管道，勢必影響居民們正常供暖。
【期待】
2016年3月25日，興華北小區東區的幾棟樓單元門上，太原熱力公司第二供暖分公司貼出通知，內容是樓房建成年代久遠，配套管網已達到使用年限，尤其地溝采暖管網腐蝕、堵塞嚴重，給居民的正常生活帶來影響，希望大家早動手、早解決。通知給出兩條可實行方案，讓居民選擇，并請居民速到興華東社區進行登記改造。
3月29日，記者來到興華北小區，東區有30多棟居民樓，其中只有5棟貼了維修通知。“我們這樓是上世紀90年代建的，現在每年冬天暖氣都不怎么好，管網漏水還停暖。”23號樓的居民李女士說，她希望能把管道徹底改了，但是和鄰居聊起來，有些人不太愿意出這個錢，她呼吁大家都能通過這個建議，“大冬天的，受個冷、生個病不是更不值得？”
【回顧】
每年都有市民向本報熱線詢問怎么申請停暖，也有市民家停暖后，因為家里氣溫低管道凍裂的情況。像馬女士所希望的給家里留點兒熱流是否可以實現？太原市熱力公司相關工作人員告訴記者，通常報停暖氣，已實行分戶控制的需要在每年10月10日前向物業提出申請，未實行分戶控制的要在每年9月30日之前申請。由物業或產權單位報熱力公司，之后由熱力站站長到現場核定，分公司經營科等部門確認，在不影響其他居民供暖的情況下，居民繳納30%的基本熱費，可以進行報停。
對于馬女士的問題，這名工作人員表示，按規定報停后為了確保家里管道不被凍裂，熱力公司要在供暖注水之前關閉分戶控制閥門，確保管道內沒有水不被凍壞。另外，用戶一定要將其他水管放空，防止凍壞管道。如果特別需要，可以在關閉閥門時留一點微弱循環，“但是，如果閥門部分關閉不嚴，長時間沒人，還是會出現漏水等問題。這種情況下，希望業主起碼每月能過來查看一下自家管道。”同時，這名工作人員也希望業主能自己采取一些措施防止管道凍裂，比如買保溫毛氈、泡沫給管道保暖等。
8 熱力便民牌能否及時貼到小區顯眼位置
【回顧】
2015年11月4日，市民程女士給本報熱線打來電話，她所居住的南內環小區剛加入集中供熱，進入供暖期好幾天家里才來了暖氣。供暖幾天后又停了幾天，才真正暖和起來。“那幾天正好降溫，家里有老人，特別擔心老人感冒。找物業，物業也不知道是怎么回事，說得找熱力公司，但他們也不知道熱力公司電話，只說在南十方街那邊。打供暖熱線占線，給12319打，回復說在調試，具體咋回事也說不上來。”程女士說，她有朋友也在南內環街旁邊的小區住，居民樓墻上就釘著牌子上面有熱力站站長電話，有啥問題直接打電話就可以了，“我們小區既然加入集中供熱，希望也能掛個熱力便民牌，這樣一旦出了什么問題，我們也知道找誰解決！”
【期待】
寫有熱力站站長的便民牌，是最方便居民詢問供暖所遇問題的，但有時，居民卻找不到轄區供熱站的便民牌。太原熱力公司相關工作人員說，只要是集中供熱的小區，他們都會在小區顯眼位置或者熱力站外，釘上這種便民牌，上面有熱力站長姓名電話，居民有啥問題直接問，能最快得到答復，“太原市熱力公司實施便民服務牌、卡已有5年，每年都在推進這項工作，我們會及時安排各供暖分公司推進此項工作，對于新入網用戶，還需要有一個過程。有類似的建議、需要，也可以給我們熱線打電話反映。” 來源: 山西晚報
過去的已然過去，在這里，問暖記者總結了市民對未來的一些期許。希望下一個供暖季，市民家里都能熱熱乎乎的。
1 區域供熱公司期待個人供暖補助費能發成補助券或專用卡
【回顧】
2015年供暖季，位于太原市南內環橋東的人防小區62號院的暖氣來得比往年稍晚了些。這個小區目前是區域燃氣供熱，因為收不齊暖氣費，虧損厲害，所以供熱公司無法供暖。其實，不只當年的暖氣費沒收齊，就連往年的暖氣費，也還沒收齊。無奈之下，供熱公司把幾戶常年拖欠暖氣費的用戶告到了法院。截至2015年11月25日法院開庭時，仍有3戶居民沒有補交暖氣費。在法庭上，3戶居民同意調解。
同年11月21日，在相關部門的協調下，負責給人防小區供暖的山西杰靈熱力有限公司同意供暖，因為比正常供暖期晚了大約一個月時間，所以供熱公司答應給居民供熱4個月。
【期待】
3月29日，記者再次聯系到山西杰靈熱力有限公司的負責人孫建軍。孫建軍告訴記者，給人防小區的4個月供暖已如期完成，3月22日，他們結束了供暖。不過，熱力公司雖然供了暖，但收費情況并不樂觀。這個小區有大約200戶居民，只有130多戶交了暖氣費。
對于起訴不交費的住戶一事，孫建軍說目前還沒有結果，法院還在進一步處理中。
2015年供暖季即將結束，說起2016年供暖期，孫建軍說，無論是居民，還是熱力公司，都應當依法辦事。每年，居民們擔心的是自家暖氣熱不熱，供熱公司則擔心暖氣費是否能收齊，所以常常出現的情況是，住戶們互相觀望。有人要等家里溫度熱了才放心交費。“供熱交費，是每個熱用戶的責任，如果暖氣不熱，只要是交了費的住戶，熱力公司一定會想辦法幫忙解決。”孫建軍說，一直以來，他們都按集中供熱的標準溫度，18℃±2℃。至于個別住戶反映的暖氣不熱問題，涉及多方面原因，有的是管道問題，有的是裝修時包住了暖氣片，還有的不做保溫措施等。他們曾去住戶家中測量過溫度，有的邊戶家溫度都超過20攝氏度。
另外，據了解，像天然氣鍋爐燒氣，溫度稍提高1攝氏度，正常的耗氣量就會多出約10%，供熱部門的成本就會高出很多。“盡管這樣，熱力公司還是盡最大能力去保障居民供暖。”孫建軍說。
在此，孫建軍還有個小小的期待，不知道能否行得通：“現在政府每年都會給個人供暖補貼，但是個別人把這部分錢當作自己的。到了交暖氣費的時候，舍不得拿出來。”孫建軍說，如果可以，建議每年發供暖補助時，給每個居民發成供熱補貼券或者供熱專用卡，這些補貼券或卡用于熱力公司或交給物業公司，再由這些部門去天然氣公司或上一級部門兌現，就和醫保卡一樣，不能套現，這樣就避免了因為很多人不交暖氣費而產生的一系列問題。
2 天然氣價下調，退了部分暖氣費煤價下降，供暖費是否也能調一調
【回顧】
2015年10月23日，在供暖季開始前一周，本報就“區域燃氣供熱，收費為啥如此高”進行了報道，里面提到了麗澤苑小區。每年10月交暖氣費時，家住寇莊北街麗澤苑小區的楊女士就有些心疼，拿著3500多元的暖氣費，真舍不得交給物業。“為啥我們就比別的小區貴那么多？”楊女士所說的“別的小區”是指集中供熱小區。楊女士所住的小區是區域供熱，2015年的暖氣費按使用面積計算，每月每平方米收費7.75元。楊女士家使用面積約92.5平方米，算下來共得交3500多元。“如果是集中供熱，按使用面積每月每平方米只要4.8元，能省1300多元。”楊女士無奈地說。
每年，物業都會在小區公告欄里公布供熱收費通知，2015年的通知里寫著：今年收費標準為住宅用戶每月每平方米7.75元（使用面積），并備注著天然氣價格按每立方米3.85元測算，供暖費價格隨天然氣價格做了相應調整。
【期待】
3月29日上午，記者來到麗澤苑物業，物業的李經理說，2015年供暖季收費時，是根據天然氣價格每立方米3.9元和3.85元收的，這是他們根據購買天然氣的價格來預算的，到了當年11月20日，他們購買天然氣的價格下降到了每立方米3.15元，這樣算下來，每戶就多出一小部分費用來。
年前，他們通知住戶退費。3月9日開始，住戶們陸續來領。目前，大多數住戶領取了這部分退費。
記者聯系到麗澤苑的居民楊女士時，她說，前幾天已經從物業拿到退回的500多元。“真的沒想到，還會退錢。”楊女士直說這也是一個驚喜，因為天然氣供熱收費的確讓他們感覺費用太高，這次價格下降后給居民們退錢，大家心里寬慰了不少。
相比區域燃氣供熱，2015年煤炭價格下降后，居民心中也有個疑問，集中供暖費為何不降？目前，集中供熱價格執行的還是太原市2009年調整并實施的標準，即：居民熱價按建筑面積每月每平方米3.6元，按使用面積每月每平方米4.8元。據相關人士說，目前太原市居民集中供熱價格在北方16個主要城市中最低。
熱源廠是否大都是靠煤炭來獲取熱源呢？相關負責人介紹，目前，太原市集中供熱以熱電聯產為主、大型調峰熱源廠為輔。熱電聯產占75%以上，還有燃氣等供熱方式，燃煤鍋爐供熱只占一少部分，煤炭價格這項成本占供熱總成本的比例并不大。供熱企業的供熱整體成本是由熱源成本、管輸成本、換熱站成本、管理費用（主要是固定資產折舊）、財務費用、人工成本等構成，煤炭價格只是供熱成本中的一項，不能單純認為煤炭價格下降，供熱價格也應下調，應考慮到綜合成本。
3 不要再突然停暖了我們要吃“定心丸”記者聯系到麗澤苑的居民楊女士時，她說，前幾天已經從物業拿到退回的500多元。“真的沒想到，還會退錢。”楊女士直說這也是一個驚喜，因為天然氣供熱收費的確讓他們感覺費用太高，這次價格下降后給居民們退錢，大家心里寬慰了不少。
相比區域燃氣供熱，2015年煤炭價格下降后，居民心中也有個疑問，集中供暖費為何不降？目前，集中供熱價格執行的還是太原市2009年調整并實施的標準，即：居民熱價按建筑面積每月每平方米3.6元，按使用面積每月每平方米4.8元。據相關人士說，目前太原市居民集中供熱價格在北方16個主要城市中最低。
熱源廠是否大都是靠煤炭來獲取熱源呢？相關負責人介紹，目前，太原市集中供熱以熱電聯產為主、大型調峰熱源廠為輔。熱電聯產占75%以上，還有燃氣等供熱方式，燃煤鍋爐供熱只占一少部分，煤炭價格這項成本占供熱總成本的比例并不大。供熱企業的供熱整體成本是由熱源成本、管輸成本、換熱站成本、管理費用（主要是固定資產折舊）、財務費用、人工成本等構成，煤炭價格只是供熱成本中的一項，不能單純認為煤炭價格下降，供熱價格也應下調，應考慮到綜合成本。
【回顧】
2015年11月4日，和平北路彭西一巷和平小區的常先生給本報打來電話，反映供暖第5天了，家中暖氣管還是冰冰涼。
2015年11月7日，康樂街市園林古建筑公司宿舍的郭先生反映，11月4日來暖氣，沒暖和幾天，7日又停了，一直到11月16日，暖氣都還沒來。
2015年12月3日，五龍口瑞錦東庭小區的李女士反映，家里暖氣一直挺好的，12月1日晚上，家里突然冷得不行，一摸暖氣片，幾乎是冰涼，不清楚這樣的情況會持續多久？
【期待】
歷年來，本報問暖熱線都會接到許多小區不知什么原因突然停暖的反映。為此，太原市熱力公司的相關工作人員說，像一些可預見性的停暖，熱力公司都會提前通知住戶，比如有片區要檢修電或水，會提前通知熱力公司，他們就可以提前做準備。但一些時候，也會有其他原因導致突然停暖，比如供熱管網突發故障、庭院管網“跑、冒、滴、漏”嚴重等。
市民家中出現暖氣不熱的情況時，先自行檢查，是否家中暖氣片堵塞或者沒有排氣，也可以撥打熱力公司客服電話咨詢。現在，好多小區的物業墻上或比較顯眼的位置，都貼有轄區熱力站站長的聯系方式，居民可以直接打電話咨詢，這是最方便、快捷的辦法。
4 節能改造好處多盼著自家小區也穿上“保溫衣”
【回顧】
“這兩天降溫，感覺家里沒往年冷了。”2015年10月底，省城迎澤區雙塔東街一小區的居民李女士感慨，今年夏天，她所在的小區進行了節能改造，原來有點走風漏氣的老式窗戶換成了雙層玻璃窗戶，樓外整體加裝了保溫層。這兩天與往年同樣天氣狀況相比，溫度要高一些，她對今年冬天的供暖充滿了期待。
像李女士一樣充滿期待的市民不在少數。2015年年初，《太原市既有居住建筑節能改造實施方案》發布，提出從今年起，省城太原利用5年時間，對全市4000萬平方米既有居住建筑實施節能改造。2015年，已改造完成了400萬平方米。
【期待】
住在太原鋁廠宿舍的楊先生來電：好多老小區都在進行節能改造工程，加保溫層、換雙層玻璃，什么時候才能輪上我們小區呢？
雙塔西街76號3號樓的穆先生來電：我們小區是上世紀90年代的老房子了，那時的暖氣管比較細，即使正常供暖，但家里都不暖和。看著一些片區已經節能改造的房屋，我們真的很羨慕，盼著小區也能盡快列入節能改造工程。
有類似期待的居民不在少數。
2015年，為了改善居民居住環境，讓大家住上溫暖舒適的房屋，改善太原市空氣質量，響應國家節能減排政策，太原市委、市政府決定從2015年起，分五年對全市4000平方米既有居住建筑實施節能改造。實施節能改造后，冬季室溫能提高2-3℃，夏季室溫會降低2-3℃。
那么，什么樣的小區才能申報節能改造？太原市人民政府辦公廳關于《太原市既有居住建筑節能改造實施方案》的通知中寫著改造內容，六城區范圍內，2007年10月1日前竣工，不在城市規劃拆遷范圍內，抗震和結構安全性能較好，改造后能繼續安全使用20年以上的既有非節能居住建筑。
所以，只要是六城區范圍內符合條件的，上報街道辦，由各區甄別匯總后上報既有居住建筑節能改造領導組，審批通過就可以實施改造。
本報記者 徐麥麗
5 物業跑路了，燃氣供暖貴不少小區期待加入集中供熱
【回顧】
2015年11月5日，本報報道了小店區王村北街的大唐智能花園小區一直沒來暖氣。該小區是天然氣區域供熱，沒有供暖是由于一千多戶居民中只有一百多戶交了供暖費用。小區居民告訴記者，小區供暖費每月每平方米收7.8元，價格很高，但供暖效果不好，“去年推遲十多天才供上暖，停暖又提前了近一個月。今年很多居民不相信物業了，所以不愿繳費。”對此，當時小區翔瑞物業的侯經理說，他們去年就貼了七八十萬元供暖費，今年實在貼不起了，只能等居民再交一些暖氣費再開始供暖。
2016年2月16日，大唐智能花園小區翔瑞物業于大年初二突然撤離。業委會負責人告訴記者，他們推測物業撤離可能跟暖氣費收不上來有關，所收采暖費不夠支撐一個冬天。之后，營盤街辦給小區撥了10萬元采暖補助，小區于2月底燒完后，最后一個月一直沒有暖氣。
【期待】
2016年3月29日，記者再次聯系到業委會相關工作人員，對方說業委會已經接手物業工作一個半月，現在最希望的是盡快招標來新物業。但小區供暖是個問題，如果今年冬天還是這種情況，說不定物業還干不下去。“我們小區業主構成比較復雜，除了一部分商品房，還有一些是回遷房，老年人多，燃氣供暖費用對他們來說確實是一筆很大的支出。另外，這兩年供暖確實不好，居民對物業供熱沒信心，如果再入駐物業，還是自己燒暖氣，我們擔心收費還是個大問題。”業委會工作人員說，他們希望今年能加入集中供熱，這樣政府統一收費、統一供暖，價格比較低，供暖效果也有保證，居民交費積極性也會提高。目前，他們已經安排專人負責跑這件事，同時也在招聘新物業，希望新物業入駐時可以申請加入集中供熱。
每年問暖熱線開通，本報都會接到不少小區和市民打來的電話，詢問小區怎樣加入集中供熱。那如何加入呢？29日，記者來到太原熱力公司，相關工作人員告訴記者，想要加入集中供熱的小區現在就可以提出申請。不過，為了改善省城空氣環境質量，在目前熱源比較緊張的情況下，優先解決分散燃煤鍋爐小區，待熱源充足后再考慮解決部分清潔能源供熱小區。
希望加入集中供熱的小區，按相關規定，小區用戶（產權人或產權單位）持本單位公函，并提供500:1地形圖、建筑物平面圖、采暖系統圖、產權證、庭院管網圖、熱負荷調查表等資料。如果小區是新開發小區，還需要提供“五證”，即國有土地使用證、建設工程規劃許可證、建設用地規劃許可證、建設工程施工許可證和商品房預售許可證。
“產權單位提供相關資料后，我們會安排工作人員到小區進行實地勘察是否有條件接入集中供熱熱源，如果具備條件，我們將確定供熱方案，供熱方案審核通過后就可以實施。”那為什么很多小區很晚才開始集中供熱施工？這名工作人員說，這需要用戶單位積極配合，提供各種資料，提供熱力站站址，辦理各種相關手續，其中包括申請道路施工許可證等。所以希望有加入集中供熱需要的小區盡早申請，盡快辦理完善相關手續，才不至于供暖季前一半個月才集中開工。
6 管網老化的老舊小區希望夏天就能維修好管道
【回顧】
2015年11月11日，本報報道了興華北街匯豐苑小區彩霞1號樓由于供熱管網破損嚴重，小區沒法供暖，必須對整棟樓的管道進行維修后才能正常供熱，這時供暖期開始已經11天了。采訪時，居民趙先生告訴記者，這已經是這棟樓近3年來第三次修管道了。在朝暉2號樓、彩霞2號樓等樓下都貼著社區通知，內容為臨近供暖期，社區在更換小區管道時發現單元樓內環溝熱管網破損嚴重，必須更換新管道，否則無法正常供熱。每戶收600元，各單元派業主代表收費，收齊后交給施工方。有不少居民很郁悶，為什么不能提早發現問題及時解決，收費本身就浪費時間，還得維修管道，究竟何時才能供上暖呢？
興華北街兩側有不少老小區，都面臨著類似的問題。每年供暖季來臨時才維修管道，勢必影響居民們正常供暖。
【期待】
2016年3月25日，興華北小區東區的幾棟樓單元門上，太原熱力公司第二供暖分公司貼出通知，內容是樓房建成年代久遠，配套管網已達到使用年限，尤其地溝采暖管網腐蝕、堵塞嚴重，給居民的正常生活帶來影響，希望大家早動手、早解決。通知給出兩條可實行方案，讓居民選擇，并請居民速到興華東社區進行登記改造。
3月29日，記者來到興華北小區，東區有30多棟居民樓，其中只有5棟貼了維修通知。“我們這樓是上世紀90年代建的，現在每年冬天暖氣都不怎么好，管網漏水還停暖。”23號樓的居民李女士說，她希望能把管道徹底改了，但是和鄰居聊起來，有些人不太愿意出這個錢，她呼吁大家都能通過這個建議，“大冬天的，受個冷、生個病不是更不值得？”
在興華東社區，相關工作人員告訴記者，興華北小區居民樓多數都老化嚴重，一些有產權單位的樓已經整體維修了管道，剩下的就是些散戶，“這是熱力公司來通知的，東區的16號樓、23號樓、27號樓、30號樓和31號樓管網老化嚴重，得維修好，今冬才能正常供熱。每戶維修費需要3000元左右，多退少補。”社區工作人員說，她們在每棟樓每個單元門前貼了通知，讓居民先來報名，看報名情況再說收費和后續問題。
就此，記者聯系了負責興華北小區供熱的熱力站王站長，對方表示，這幾棟樓內供熱管網從建好后就沒換過，老化嚴重，管道腐蝕經常引起多點漏水，每年都得搶修，修好沒多久又漏了。根據《太原市供熱管理條例》，熱力公司負責熱力站一米以內管網維修，庭院管網由產權單位負責，“樓內管道的產權是居民自己，我們是根據實際問題提出的解決辦法。有些居民覺得貴，但就怕供暖期出問題，居民找不到維修人員，受冷的還是居民。”王站長說，他們提出的兩個方案供居民考慮，如果改的居民多，施工就能便宜些，“一個單元18戶，只要達到一半以上我們就可以改造。希望社區給居民多做做工作，夏天修好管道，冬天供暖效果肯定好。”
7 對申請停暖者能不能因房制宜就此，記者聯系了負責興華北小區供熱的熱力站王站長，對方表示，這幾棟樓內供熱管網從建好后就沒換過，老化嚴重，管道腐蝕經常引起多點漏水，每年都得搶修，修好沒多久又漏了。根據《太原市供熱管理條例》，熱力公司負責熱力站一米以內管網維修，庭院管網由產權單位負責，“樓內管道的產權是居民自己，我們是根據實際問題提出的解決辦法。有些居民覺得貴，但就怕供暖期出問題，居民找不到維修人員，受冷的還是居民。”王站長說，他們提出的兩個方案供居民考慮，如果改的居民多，施工就能便宜些，“一個單元18戶，只要達到一半以上我們就可以改造。希望社區給居民多做做工作，夏天修好管道，冬天供暖效果肯定好。”
【回顧】
2015年11月8日，市民馬女士向本報反映，她家在建設南路中正花園小區買了套頂層房子，從2014年起連續報停暖氣。小區是集中供熱，2014年起的供暖季，馬女士向物業報停暖氣后，交了30%的暖氣費，物業在停暖后還給管道里留著點兒暖氣，這樣家里不太冷，也不用擔心管道凍壞。2015年，馬女士又報停暖氣，但物業換了負責人，就把馬女士家里暖氣管道閥門完全關了，還貼了封條。“我找物業協商，能不能在數九天給我家稍微供點兒熱。我家在頂層，家里溫度低，聽說今年我家樓下也申請了停暖，沒法給保溫。以前我住這套房子時，家里正常供暖，也就十幾攝氏度。如果徹底停暖了，就到零攝氏度以下了。”馬女士特別擔心，家里除了暖氣管道，還有自來水管道。一旦凍裂，裝修就泡湯了。希望對于申請停暖的住戶，能因房制宜。
【期待】每年都有市民向本報熱線詢問怎么申請停暖，也有市民家停暖后，因為家里氣溫低管道凍裂的情況。像馬女士所希望的給家里留點兒熱流是否可以實現？太原市熱力公司相關工作人員告訴記者，通常報停暖氣，已實行分戶控制的需要在每年10月10日前向物業提出申請，未實行分戶控制的要在每年9月30日之前申請。由物業或產權單位報熱力公司，之后由熱力站站長到現場核定，分公司經營科等部門確認，在不影響其他居民供暖的情況下，居民繳納30%的基本熱費，可以進行報停。
對于馬女士的問題，這名工作人員表示，按規定報停后為了確保家里管道不被凍裂，熱力公司要在供暖注水之前關閉分戶控制閥門，確保管道內沒有水不被凍壞。另外，用戶一定要將其他水管放空，防止凍壞管道。如果特別需要，可以在關閉閥門時留一點微弱循環，“但是，如果閥門部分關閉不嚴，長時間沒人，還是會出現漏水等問題。這種情況下，希望業主起碼每月能過來查看一下自家管道。”同時，這名工作人員也希望業主能自己采取一些措施防止管道凍裂，比如買保溫毛氈、泡沫給管道保暖等。
8 熱力便民牌能否及時貼到小區顯眼位置
【回顧】
2015年11月4日，市民程女士給本報熱線打來電話，她所居住的南內環小區剛加入集中供熱，進入供暖期好幾天家里才來了暖氣。供暖幾天后又停了幾天，才真正暖和起來。“那幾天正好降溫，家里有老人，特別擔心老人感冒。找物業，物業也不知道是怎么回事，說得找熱力公司，但他們也不知道熱力公司電話，只說在南十方街那邊。打供暖熱線占線，給12319打，回復說在調試，具體咋回事也說不上來。”程女士說，她有朋友也在南內環街旁邊的小區住，居民樓墻上就釘著牌子上面有熱力站站長電話，有啥問題直接打電話就可以了，“我們小區既然加入集中供熱，希望也能掛個熱力便民牌，這樣一旦出了什么問題，我們也知道找誰解決！”
【期待】
寫有熱力站站長的便民牌，是最方便居民詢問供暖所遇問題的，但有時，居民卻找不到轄區供熱站的便民牌。太原熱力公司相關工作人員說，只要是集中供熱的小區，他們都會在小區顯眼位置或者熱力站外，釘上這種便民牌，上面有熱力站長姓名電話，居民有啥問題直接問，能最快得到答復，“太原市熱力公司實施便民服務牌、卡已有5年，每年都在推進這項工作，我們會及時安排各供暖分公司推進此項工作，對于新入網用戶，還需要有一個過程。有類似的建議、需要，也可以給我們熱線打電話反映。” 來源: 山西晚報
