昨日上午10時開始，華商報兩部供暖服務熱線響個不停。“去年暖氣不熱，今年能不能好點？”“空置房為什么還要交暖氣費？”“家里暖氣片不熱，能不能更換為地輻熱？”“去年有好幾天停暖，能不能退費？”……雖然距離正式供暖還有一個多月時間，但市民們對于暖氣問題已十分關注。
　　西安市熱力總公司客戶服務中心、計劃經營科、城區分公司、雁東分公司多位負責人分別就供暖相關問題進行了詳細解答，并進行了相應的工作安排。
　　北大街交大二附院家屬院：
　　供暖溫度偏低 希望溫度能高些
　　家住北大街交大二附院家屬院的劉女士反映，去年家屬院里普遍供暖溫度偏低，室溫才16 左右，院子里老人較多，希望今年溫度能高一些。
　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，該區域屬于供熱管網最末端，將派工作人員到小區，協助物業檢查換熱站設備運行狀況，同時加強管網平衡調整，有效提高末端溫度。
　　城北文景小區：
　　為啥有的暖氣熱 有的不熱
　　家住城北文景小區一名業主反映，小區是暖氣片供暖，為了家里更暖和些，裝修時就自己加裝了暖氣片，可沒想到房間還是不暖和。他們反映過多次，但是了解到小區里供暖質量不一，每棟樓和每個樓層的情況都不太一樣，有的家暖和，有的家里不暖和。不知道問題究竟出在哪里了？
　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，如果整個小區暖氣不熱，那可能是小區的管網循環出了問題，如果是小區內部有的家熱有的不熱，那應該是小區內網循環的問題，可能跟樓層有關，也可能是管網分布有關。
　　此外，家庭裝修私改暖氣設備，比如擅自加裝暖氣片，或私自將暖氣片改成地輻熱，這樣不僅有安全隱患，還會影響自己甚至整棟樓、整個小區的供暖質量。
　　東二環彩云郡小區：
　　今冬供暖費標準有無變化
　　家住東二環彩云郡小區的韓女士詢問，今冬市政集中供暖暖氣費標準是否有變化。她說，前兩年聽說煤價降了呼吁降低供暖費，今年又說煤價漲了，就擔心供暖費會不會跟著漲。
　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，目前沒有聽說今冬市政集中供暖暖氣費標準有變化，距離市政集中供暖開始還有一個多月，很多小區已經開始預收今冬的采暖費。該公司供熱收費仍執行原價格，按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
　　北三環錦繡天下：
　　空置房為啥要交60%基礎熱費
　　家住北三環錦繡天下的一名業主詢問，她今冬不在該小區居住，申請不供暖，可是物業仍要收取60%的基礎熱費，不知道是否合理？
　　據了解，該小區屬于自備鍋爐集中供暖。西安市物價局有關工作人員介紹，小區自備鍋爐集中供暖價格屬于市場調節價，如果是按流量計費，基礎熱費按30%收取；如果是按面積計費，整個采暖期不用暖的，如何交費可與供熱單位協商。
　　西安市熱力總公司熱線接聽人員說，對于市政集中供熱、可以分戶控制且整個采暖期不用熱的用戶，家里關停暖氣后不會影響周圍其他住戶用暖的，提前申請停暖后，可以只交總熱價的30%。
　　去冬遭遇多次停暖
　　如何退費總扯皮
　　家住桃園南路豐園小區的左先生反映，去年冬天負責該區域供熱的熱力公司多次因鍋爐故障停暖，自己記錄了一下，至少有7天完全停暖，西安最冷的時候家里如同冰窖。而關于退費的問題很扯皮，在這方面缺乏有效的監督。
　　左先生說，自己很仔細，每次停暖的時候都會親自到物業進行登記，以備最后結算，但即使如此，還是碰到了麻煩，比如物業工作人員更換等，總之至今也沒有順利地拿到退費。建議相關部門進行監督，讓市民的錢花到明處。
　　家住科技路新西藍1期業主張先生反映，該小區也屬于西郊的熱力公司供熱范圍，去年冬天家里溫度一直不給力，還多次停暖。雖然當時也讓物業來家測溫，溫度明顯不達標，但眼看今年供暖季都要開始了，物業也未見公布如何退費。
　　據西安市熱力總公司工作人員表示，在退費問題上，該公司每年供暖季結束時就會和小區物業核算，多退少補，不直接和用戶產生費用問題。退費在物業和業主之間具體結算，有些物業服務好的小區在退費問題上做得很好，但也存在一些有矛盾的小區。而對于小區物業來說，其行為的監管屬于房管部門。    來源: 華商報(西安)