昨日上午10時開始,華商報兩部供暖服務熱線響個不停。“去年暖氣不熱,今年能不能好點?”“空置房為什么還要交暖氣費?”“家里暖氣片不熱,能不能更換為地輻熱?”“去年有好幾天停暖,能不能退費?”……雖然距離正式供暖還有一個多月時間,但市民們對于暖氣問題已十分關注。
西安市熱力總公司客戶服務中心、計劃經營科、城區分公司、雁東分公司多位負責人分別就供暖相關問題進行了詳細解答,并進行了相應的工作安排。
北大街交大二附院家屬院:
供暖溫度偏低 希望溫度能高些
家住北大街交大二附院家屬院的劉女士反映,去年家屬院里普遍供暖溫度偏低,室溫才16 左右,院子里老人較多,希望今年溫度能高一些。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,該區域屬于供熱管網最末端,將派工作人員到小區,協助物業檢查換熱站設備運行狀況,同時加強管網平衡調整,有效提高末端溫度。
城北文景小區:
為啥有的暖氣熱 有的不熱
家住城北文景小區一名業主反映,小區是暖氣片供暖,為了家里更暖和些,裝修時就自己加裝了暖氣片,可沒想到房間還是不暖和。他們反映過多次,但是了解到小區里供暖質量不一,每棟樓和每個樓層的情況都不太一樣,有的家暖和,有的家里不暖和。不知道問題究竟出在哪里了?
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,如果整個小區暖氣不熱,那可能是小區的管網循環出了問題,如果是小區內部有的家熱有的不熱,那應該是小區內網循環的問題,可能跟樓層有關,也可能是管網分布有關。
此外,家庭裝修私改暖氣設備,比如擅自加裝暖氣片,或私自將暖氣片改成地輻熱,這樣不僅有安全隱患,還會影響自己甚至整棟樓、整個小區的供暖質量。
東二環彩云郡小區:
今冬供暖費標準有無變化
家住東二環彩云郡小區的韓女士詢問,今冬市政集中供暖暖氣費標準是否有變化。她說,前兩年聽說煤價降了呼吁降低供暖費,今年又說煤價漲了,就擔心供暖費會不會跟著漲。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,目前沒有聽說今冬市政集中供暖暖氣費標準有變化,距離市政集中供暖開始還有一個多月,很多小區已經開始預收今冬的采暖費。該公司供熱收費仍執行原價格,按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用),非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
北三環錦繡天下:
空置房為啥要交60%基礎熱費
家住北三環錦繡天下的一名業主詢問,她今冬不在該小區居住,申請不供暖,可是物業仍要收取60%的基礎熱費,不知道是否合理?
據了解,該小區屬于自備鍋爐集中供暖。西安市物價局有關工作人員介紹,小區自備鍋爐集中供暖價格屬于市場調節價,如果是按流量計費,基礎熱費按30%收取;如果是按面積計費,整個采暖期不用暖的,如何交費可與供熱單位協商。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,對于市政集中供熱、可以分戶控制且整個采暖期不用熱的用戶,家里關停暖氣后不會影響周圍其他住戶用暖的,提前申請停暖后,可以只交總熱價的30%。
去冬遭遇多次停暖
如何退費總扯皮
家住桃園南路豐園小區的左先生反映,去年冬天負責該區域供熱的熱力公司多次因鍋爐故障停暖,自己記錄了一下,至少有7天完全停暖,西安最冷的時候家里如同冰窖。而關于退費的問題很扯皮,在這方面缺乏有效的監督。
左先生說,自己很仔細,每次停暖的時候都會親自到物業進行登記,以備最后結算,但即使如此,還是碰到了麻煩,比如物業工作人員更換等,總之至今也沒有順利地拿到退費。建議相關部門進行監督,讓市民的錢花到明處。
家住科技路新西藍1期業主張先生反映,該小區也屬于西郊的熱力公司供熱范圍,去年冬天家里溫度一直不給力,還多次停暖。雖然當時也讓物業來家測溫,溫度明顯不達標,但眼看今年供暖季都要開始了,物業也未見公布如何退費。
據西安市熱力總公司工作人員表示,在退費問題上,該公司每年供暖季結束時就會和小區物業核算,多退少補,不直接和用戶產生費用問題。退費在物業和業主之間具體結算,有些物業服務好的小區在退費問題上做得很好,但也存在一些有矛盾的小區。而對于小區物業來說,其行為的監管屬于房管部門。 來源: 華商報(西安)
西安市熱力總公司客戶服務中心、計劃經營科、城區分公司、雁東分公司多位負責人分別就供暖相關問題進行了詳細解答,并進行了相應的工作安排。
北大街交大二附院家屬院:
供暖溫度偏低 希望溫度能高些
家住北大街交大二附院家屬院的劉女士反映,去年家屬院里普遍供暖溫度偏低,室溫才16 左右,院子里老人較多,希望今年溫度能高一些。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,該區域屬于供熱管網最末端,將派工作人員到小區,協助物業檢查換熱站設備運行狀況,同時加強管網平衡調整,有效提高末端溫度。
城北文景小區:
為啥有的暖氣熱 有的不熱
家住城北文景小區一名業主反映,小區是暖氣片供暖,為了家里更暖和些,裝修時就自己加裝了暖氣片,可沒想到房間還是不暖和。他們反映過多次,但是了解到小區里供暖質量不一,每棟樓和每個樓層的情況都不太一樣,有的家暖和,有的家里不暖和。不知道問題究竟出在哪里了?
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,如果整個小區暖氣不熱,那可能是小區的管網循環出了問題,如果是小區內部有的家熱有的不熱,那應該是小區內網循環的問題,可能跟樓層有關,也可能是管網分布有關。
此外,家庭裝修私改暖氣設備,比如擅自加裝暖氣片,或私自將暖氣片改成地輻熱,這樣不僅有安全隱患,還會影響自己甚至整棟樓、整個小區的供暖質量。
東二環彩云郡小區:
今冬供暖費標準有無變化
家住東二環彩云郡小區的韓女士詢問,今冬市政集中供暖暖氣費標準是否有變化。她說,前兩年聽說煤價降了呼吁降低供暖費,今年又說煤價漲了,就擔心供暖費會不會跟著漲。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,目前沒有聽說今冬市政集中供暖暖氣費標準有變化,距離市政集中供暖開始還有一個多月,很多小區已經開始預收今冬的采暖費。該公司供熱收費仍執行原價格,按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用),非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
北三環錦繡天下:
空置房為啥要交60%基礎熱費
家住北三環錦繡天下的一名業主詢問,她今冬不在該小區居住,申請不供暖,可是物業仍要收取60%的基礎熱費,不知道是否合理?
據了解,該小區屬于自備鍋爐集中供暖。西安市物價局有關工作人員介紹,小區自備鍋爐集中供暖價格屬于市場調節價,如果是按流量計費,基礎熱費按30%收取;如果是按面積計費,整個采暖期不用暖的,如何交費可與供熱單位協商。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說,對于市政集中供熱、可以分戶控制且整個采暖期不用熱的用戶,家里關停暖氣后不會影響周圍其他住戶用暖的,提前申請停暖后,可以只交總熱價的30%。
去冬遭遇多次停暖
如何退費總扯皮
家住桃園南路豐園小區的左先生反映,去年冬天負責該區域供熱的熱力公司多次因鍋爐故障停暖,自己記錄了一下,至少有7天完全停暖,西安最冷的時候家里如同冰窖。而關于退費的問題很扯皮,在這方面缺乏有效的監督。
左先生說,自己很仔細,每次停暖的時候都會親自到物業進行登記,以備最后結算,但即使如此,還是碰到了麻煩,比如物業工作人員更換等,總之至今也沒有順利地拿到退費。建議相關部門進行監督,讓市民的錢花到明處。
家住科技路新西藍1期業主張先生反映,該小區也屬于西郊的熱力公司供熱范圍,去年冬天家里溫度一直不給力,還多次停暖。雖然當時也讓物業來家測溫,溫度明顯不達標,但眼看今年供暖季都要開始了,物業也未見公布如何退費。
據西安市熱力總公司工作人員表示,在退費問題上,該公司每年供暖季結束時就會和小區物業核算,多退少補,不直接和用戶產生費用問題。退費在物業和業主之間具體結算,有些物業服務好的小區在退費問題上做得很好,但也存在一些有矛盾的小區。而對于小區物業來說,其行為的監管屬于房管部門。 來源: 華商報(西安)








