暖氣不熱該咋辦、出了故障去找誰、便民服務有哪些？一系列百姓關注的供暖話題，在您的掌上手機里都能找到答案。今冬供暖倒計時，太原市數字城管中心發布《太原市民供暖服務微手冊》，發揮信息技術優勢，將民生服務推送到千家萬戶。引入互聯網+服務城市供暖，社會關注轉發爆棚，這在國內尚屬先例。

10月24日，太原市老軍營街道新南二社區主任高紅霞，從手機微博收到一本供暖微服務手冊。點開一看，太原今冬集中供暖由7家熱力企業運行，他們各自劃片范圍服務哪些小區，繳費方式、便民服務有哪些，并羅列出熱線電話、簡單故障判斷及維護竅門。
　　“給我們社區供暖的是太原市熱力公司第一供暖分公司，不用打電話通過微手冊就能對上號，知道暖氣不熱該向誰反映，還學會了應對暖氣不熱的簡單處理辦法。”高女士說，存在手機里的供暖微手冊，方便居民日后遇問題溝通反映。她把微手冊轉發給居民，讓更多人的手機收到，大家從中受益。
　　住在太原市神堂溝龍隱小區的張先生，當天從手機微信上，也接到同樣一本供暖微服務手冊。“過去交暖氣費，還得抽上班時間去小區物業辦理。翻看微手冊才知道，我們小區歸太原第二熱力公司供暖，用微信捆綁供熱卡號，足不出戶上網就能輕松刷卡繳費。”張先生感慨，小小供暖微手冊幫他解決了繳費難題。

來自太原市數字城管中心的數據顯示，每年供暖開始前幾天，會迎來市民咨詢高峰，問供暖價格、找供暖單位、報暖氣不熱的電話絡繹不絕，忙得受理員滿負荷連軸轉，但發現市民關注的供暖問題較為集中，經常是重復解釋。
　　今冬供暖來臨前，太原市數字城管中心未雨綢繆提前備戰，一方面通過12319、12345熱線電話及太原數字城管網站、微博、微信，受理社會反映的供熱問題，派單到責任單位協調解決；另一方面拓寬主動服務意識，發揮數字城管平臺資源整合優勢，把涉及市民安全用暖的使用常識、遇到故障應急處置、集中供熱由各熱力企業劃片運行、區域供熱由各城區負責，結合便民服務特色，編成圖文并茂的微服務手冊，通過太原數字城管微博、微信，利用互聯網推送到千家萬戶，向市民提供準確、權威、實用的信息服務，有助于客觀分析判斷，避免“有病亂投醫”。
　　改變傳統印發供暖傳單的做法，用互聯網+助推供暖服務，體現節約資源綠色時尚，順應服務扁平化和網絡快速傳播，《太原市民供暖微服務手冊》上線才兩天，引來眾多傳統媒體和新興自媒體關注轉發，閱讀人次已突破5萬。
　　據了解，政府部門向市民推送供暖微服務手冊，太原數字城管的做法在國內尚屬先例。    來源: 三晉都市報(太原)