多省份明確規(guī)定供暖季室溫標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)18℃以上，室溫不達(dá)標(biāo)時(shí)部分供暖費(fèi)可退款。一旦出現(xiàn)“供暖不暖”的問題，退還部分取暖費(fèi)是用戶應(yīng)享有的權(quán)利。

但事實(shí)上，對退費(fèi)問題，用熱居民一肚子怨氣，供熱企業(yè)也一臉委屈。退費(fèi)難，究竟難在哪里？雖然各地規(guī)定了室溫不達(dá)標(biāo)可以退還部分取暖費(fèi)，但在實(shí)際操作中，什么情況下退費(fèi)、具體退多少、哪些屬免責(zé)情況等問題依舊是一筆糊涂賬。用戶能否保障家里供暖設(shè)施的及時(shí)檢修，供熱企業(yè)能否提供過硬的服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)糾紛時(shí)如何公平公正解決，如何維護(hù)好用戶和供熱企業(yè)雙方利益，有待于進(jìn)一步細(xì)化，相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)也有待進(jìn)一步完善。否則，供暖不達(dá)標(biāo)可退費(fèi)只能成為“紙上權(quán)利”。  來源：光明日報(bào)