“管用”是網格化社會管理服務工作的核心之一。管用，即群眾的訴求能夠得到及時回應并辦理到位。

自網格化社會管理服務工作開展以來，特別是我區結合網格化社會管理服務工作兩次開展黨員干部直接聯系服務群眾集中走訪活動，收集了大量的群眾訴求，面對需要區直各職能部門辦理的各類訴求，他們是如何辦理的呢?帶著這個問題，近日，記者來到了棗莊熱力總公司。

牛榛榛是棗莊熱力總公司的一名職工，網格化工作中，她負責接收平臺交辦公司的群眾訴求。她告訴記者，隨著天氣的變冷，群眾對于供熱工作的訴求也越來越多，截至目前，公司共收到網格化平臺交辦的各類群眾訴求160多件。對于群眾訴求，熱力公司都安排專人逐一進行解釋，同時組織便民服務隊做好便民服務工作，至11月份供熱運行以來，該公司便民服務隊共出動100余車次、400余人次，為用戶解決實際困難80余件。王鈺是熱力總公司運行處的維修班長，他和3位同事一起負責了公司14個換熱站內的所有供熱維護工作，每次接到群眾的求助電話，他都會帶領維修人員第一時間趕到群眾家里為他們排憂解難。

棗莊熱力總公司總經理助理張國峰向記者介紹說：“針對前一個時期，通過網格化管理收集上來反映集中供熱方面群眾的一些信息和訴求，總結一下主要是在兩個方面，一個是在老舊小區的集中供暖安裝方面的問題，還一個是供熱不熱的個別現象。對老舊小區，我們是積極在區委、區政府的統一部署下積極配合街道，對符合條件的小區，進行了集中供熱的統一改造，使一些以前長久以來未能實現集中供熱的小區實現了集中供熱。對一些個別小區有供熱不熱的現象，通過公司各個運行處的便民服務隊及時進行了處理，最大程度來提高群眾的滿意度，力求把每一件反映的問題都落實到實處。”

前不久，家住振華小區的周鳳祥老人家里的暖氣就出現了問題，在網格員走訪過程中，他試著反映了這個問題，沒想到下午熱力維修人員就來到了他家幫著他清理管道。“我們這個單元前一段時間有點漏水，管道不太暢通，暖氣也就不太熱，通過給熱力公司反映，他們派工作人員前來維修了。也不漏水了，還把管道疏通了一下，現在這一段時間溫度都維持在十八、九度至二十度之間，我們這個單元居民感覺暖氣很好很滿意。”周鳳祥向記者說道。

薛莊小區是個典型的老舊小區，自建成以后一直沒有暖氣，在黨員干部直接聯系服務群眾第一次集中走訪活動中，小區居民對供熱問題反映尤為強烈。在中心街街道、社區和熱力總公司的多方努力下，今年順利實現了供熱。張善英老人在薛莊小區住了十幾年了，由于不通暖氣，每年她都要去兒女家過冬。“今年終于安上了暖氣，以前沒暖氣就得去三閨女家過冬。這邊有暖氣就沒去，暖氣很暖和很熱。”張善英高興地對記者說。

像薛莊小區一樣，文化四村、

辛莊小區、勝利小區、鐵西小區等具備條件的老舊小區今年也都實現了集中供熱。“2015年公司計劃繼續借助網格化管理的平臺對用戶反映比較集中的民生訴求，加大解決的力度，秉承企業‘辛苦我一人，幸福千萬家’的宗旨，努力工作，最大限度提高用戶的滿意度。”張國峰向記者表示說。   來源：微山信息港