東熱西送主管網。華電供熱公司供圖

工作人員安裝壓力表。華電供熱公司供圖

智能化供暖控制系統。本報記者 李靖 攝

銀川市實施集中供熱項目以來，散亂分布在城區里高低錯落的煙囪不見了，附近的居民也不用在忍受噪聲和粉塵的困擾。小散供熱企業被大公司取代，更高的服務標準、更好的服務品質、更完善的監管機制……這些將徹底改變人們對過去小供熱企業的不良形象，集中供熱這項民生工程將改變和影響越來越多人的生活。

更舒適的生活環境——

家門口的鍋爐房拆了，空氣變好了！

張女士家住金鳳區滿城北街，與她家一墻之隔的就是原區建一公司鍋爐房。過去冬天臨近供暖季，白天晚上都有運煤的卡車進出，噪聲非常大，到了供暖季又有鍋爐轟鳴的噪聲，而且即便是關上所有窗戶，煤粉仍是無處不在。張女士的遭遇幾乎是所有住在鍋爐房周邊居民冬季供暖期的共同記憶，刺鼻的空氣和漂浮在空氣中的粉塵，他們是感受最深最真切的居民。數百座供熱鍋爐在冬季一起點火燃燒，呼吸著被污染的空氣，每個居民都急迫希望改變現狀。2017年，我市實施集中供熱改造項目，通過華電“東熱西送”和西夏熱電二期項目，徹底拆除或停運市內燃煤小鍋爐，形成了以華電、寧夏電投和哈納斯為主，20多家使用天然氣等清潔能源中小型供熱企業為輔的供熱新格局。

眼看著家門口的鍋爐房拆除了，張女士心中也有了底，今年冬天再也不用忍受惡劣的環境了。環境的改變不僅是感官上的，去年銀川市住建局拆除寧夏大學3臺20蒸噸鍋爐之前3天，學院路國控監測點AQI（空氣綜合指數）數據分別是128、115、150，鍋爐拆除后3日分別為88、57、95；文昌北街監控點AQI指數分別從拆除前的158、137、202，降到拆除后的85、91、91。

更完善的監管機制——

整合供熱企業，服務質量提高了！

實施集中供熱項目也是對銀川市供熱企業的一次整合，從去年的58多家減少到今年的30多家，其中大部分供熱面積由寧夏華電供熱、寧夏電投供熱、哈納斯提供熱源。供熱企業都在供暖前向社會公布客戶服務熱線，通過新的智能化控制系統，對客戶反映的問題實施跟蹤，最終還會對處理結果進行評價反饋。企業服務的優劣還將決定在行業中的生存狀態，銀川市住建局通過綜合評定給予供熱企業綠牌、藍牌、黃牌、紅牌，“紅牌”企業將被逐步清理出銀川市供熱市場。

供暖質量好壞誰說了算，這也是每年投訴當中最容易出現糾紛的點。銀川市住建局今年繼續委托銀川市工程質量檢測站，作為第三方檢測機構安排專人、專車、著統一服裝和工作牌入戶進行實時測溫。市民認為溫度不符合供熱相關標準時，就可以撥打12345申報上門測溫，無需任何費用，每天6點至22點都有人值守，測溫結果將反饋至銀川市住建局作為對供熱企業的考評依據。因供熱單位原因造成居民用戶室內溫度不達標的，有合同約定的，從其約定；無合同約定的，供熱單位應當按日向居民用戶退還日標準采暖費的50%。

更高的服務標準——

小問題24小時解決，大問題72小時解決

10月16日，記者在寧夏電投供熱有限公司集中控制室看到，今年運行的200多個換熱站90%已經完成注水打壓，具備供熱能力。預計所有供熱站20日具備供暖條件，25日逐步升溫，11月1日正式向熱用戶供暖。在維修保障方面，今年寧夏電投組織了12支應急搶修隊伍，接到客服中心投訴后確保隨時能夠維修處置，小問題24小時解決，大問題72小時解決。

據了解，寧夏電投供熱有限公司每年投入3000多萬元，利用供暖期結束后的時間，對供熱主干線進行全面檢查，修復漏點；對所有換熱站的機組、換熱板片、循環泵電機及相關附屬設備、電氣設備等進行全面維護和保養；對各閥門井室進行防水處理，對井室中的閥門、管道的防腐處理等進行維修管護；

對管道腐蝕結垢嚴重、系統水力失調的老舊小區進行管網改造和分戶改造；對運行年限長，管網銹蝕嚴重的一次管網和二次管網進行更換，為不斷提高供熱質量。

更給力的用氣保障——

燃氣用戶勿擔心，供暖氣源有保障

根據此前公布的數據顯示，我市現有天然氣鍋爐供暖面積約3600萬平方米，燃氣壁掛爐供暖面積1300萬平方米。燃氣供暖面積占到市轄三區總共熱面積的近一半，氣源能否保障成為了不少天然氣取暖用戶關心的問題。記者從銀川市燃氣辦了解到，今年我市向中石油西部分公司購進管道燃氣（平價氣）6.1億立方米，購進壓縮天然氣（高價氣）2600萬立方米，經過初步測算，我市今年冬季用氣量為7.1億立方米，仍有7400萬立方米用氣缺口。

相關負責人介紹，冬季用氣首先要

保障民生用氣（醫院、學校）、居民采暖和公共服務領域（公交車、出租車）用氣，居民用天然氣屬于必須保障范圍，所以居民不用太過擔心氣源供應。在用氣緊張時除了必須保障的區域外，將對工業和商業用氣進行限制或停供措施。今年將出租車列入保障范圍，正常經營的加氣站將優先為出租車加氣。

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專業人士：地暖管道不宜頻繁清洗

暖氣到底熱不熱除了跟熱源水有關外，還與入戶管道管徑大小、熱水流速快慢有關。近年來清洗地暖的廣告鋪天蓋地，供暖季到來前給地暖做一次徹底清理是不少人的選擇。記者隨機咨詢了銀川市5家從事地暖清洗業務的公司，價格從每平方米1元到3元不等。經過咨詢記者了解到，地暖清洗機是將含有清洗機（酸性）的溶劑水，通過高溫高頻震動使得地暖管壁內的礦物質沉積物清除。

那么請專業人士到家中除垢是頻率越高越好嗎？寧夏華電供熱有限公司城區建設部李奎告訴記者，暖氣管道中的沉積物就像是家中水壺常燒自來水形成的水垢，物質多為碳酸鈣、碳酸鎂、硫酸鈣、硫酸鎂……這些物質都溶于酸，所以家中水壺用醋沸煮就能清除，清洗地暖也是同樣道理。李奎并不建議頻繁清洗地暖管道，原因是酸性物質會使內壁更容易形成沉積物，也是說酸洗過的地暖管就要每年進行清洗，不然快速形成的沉積物就會堵塞或者阻礙正常的熱水循環。李奎說，新房子家中的地暖使用4年~5年是不用清洗的，大型供熱公司在供熱管道水做預先處理。也就是將水進行過濾和軟化，減緩管道內沉積物的形成。