市城管委通報，11月15日本市正式供暖首日，全市供熱情況整體運行穩定，12345供熱投訴量較上個采暖季首日下降一半以上。

　　5日試供暖首日，全市區域供熱鍋爐房都已投入運行，市熱力集團城市熱網已按計劃投入運行1.88億平方米供熱面積。經由12345熱線交辦給市供熱服務平臺的供熱投訴共6891個，其中反映溫度不達標的占82.2%，反映室內設施漏水的占1%，反映采暖費及其他問題的占1.2%。較上個采暖季正式供暖首日，12345供熱投訴量下降一半以上。11月15日，北京熱力集團共派出1800人次，對9587戶居民進行了室溫抽測，測溫合格率達99.77%。

　　為應對近期的降溫天氣，市城管委已向各區和各供熱單位發布了供熱預警，要求提前準備，精細調節，保證居民室溫達標。下一步，市、區兩級城管委將密切關注天氣情況，繼續做好采暖季期間供熱保障工作，加強市、區供熱服務平臺管理，進一步提高供熱服務投訴的轉辦和處置效率，督促供熱單位提高供熱質量，提供優質服務，保障供熱安全。市城管委還將密切關注群眾投訴集中、反映強烈的供熱問題，繼續開展“訪民問暖”工作，通過實地了解問題、實地解決問題，完善處理機制，提高市民的滿意率。

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　　APP上一反映，工人第一時間上門了

　　“昨天隔壁暖氣已熱，我家還沒熱，幫忙問一下。”供暖首日，本報APP客戶端供暖專題“您家暖氣不熱 我們幫您問”通道收到這樣一條留言，將留言信息反饋給北京熱力集團后，熱力集團的客服人員第一時間派發了工單，與留言市民林先生取得了聯系。

　　“供暖季早早交了供暖費，怎么別人家都熱了，就我家暖氣片還冰涼？”電話接通后，林先生的聲音有些著急。“您別著急，先跟我們說說具體情況，我們肯定想辦法解決！”北京熱力集團東城分公司崇文門供熱中心的一位維修師傅一邊安撫林先生，一邊拿筆準備記錄。原來，林先生家的暖氣自從試供暖起就一直不熱，因為沒到正式供暖日，所以一直沒打電話報修。得知林先生家所有房間的暖氣片都不熱，維修師傅問好了時間，準備上門維修調節。

　　到了林先生家一看，維修師傅長舒一口氣，“問題不大，就是沒放氣的緣故。”說完，拿出改錐給每個房間的暖氣挨個放了氣，不一會兒，暖氣片就熱起來了。

　　“真是謝謝你們啊，我們還怕是大毛病呢！”林先生一個勁兒地向維修師傅道謝。維修師傅也叮囑林先生：“等明年供暖的時候，試供暖開始后要是暖氣老不熱您就趕緊給我們打電話，不用非得等到正式供暖！”

　　白天解決了暖氣片不熱的問題，當天晚上，崇文門中心的工作人員又再次致電林先生，確保林先生家的暖氣沒再出現問題才放心。

　　除了林先生，同樣在本報APP供暖專題留言求助的王先生這兩天家里也來了好幾撥維修師傅。家住月壇街道的王先生也是因為家中暖氣片不熱才留言求助，“（維修）師傅們來了態度都挺客氣的，查得也仔細，忙活挺長時間，希望能快點兒修好！”

　　北京熱力集團相關負責人表示，客服人員將對通過每一種渠道收到的每一條有效的供熱投訴、報修信息第一時間派單，下屬各供熱分公司、供熱服務中心的維修人員會第一時間與用戶取得聯系，上門維修調節。（記者 王天淇）