數據顯示，2018—2019供暖季，勝利油田熱力分公司所轄區域內37萬戶居民，平均供暖室溫提升到20.4℃，室溫達標率98%以上，居民滿意率提升至95.17%。熱力分公司經理蓋利波認為，“溫度提升”和“居民滿意”的背后，是熱力分公司從“中心”到“公司”，從“運行”到“運維”，從傳統供熱保障型單位向現代化社會化熱力企業的轉變，是以技術贏得市場，以服務打響勝利熱力品牌的必然結果。
黃三角早報記者 崔立慧 通訊員 袁新
內部專業化改革
化解發展瓶頸問題
2018年，是熱力分公司在“四供一業”分離移交后轉型發展的開局之年。按照“職能要交、市場要留”的發展思路，熱力分公司在供暖季開始前，就強化與政府有關部門的溝通協調，并充分發揮技術優勢，新承攬了東營中心城區的43個地方換熱站，310個社會化小區，新增熱用戶9萬余戶，新增供熱面積500余萬平方。
去年以來，按照油田“1+2+2”績效考核要求，熱力分公司在謀求可持續發展中加快外闖步伐，先后承攬了大明熱源、興達熱電、東營經濟技術開發區供熱運行等長期項目10余個，254名職工暫時告別他們熟悉的鍋爐房、換熱站，為企業效益發展貢獻力量。
點多線長面廣的供暖區域和供暖面積增加、人員減少，部分新承攬的社會化小區換熱設施隱患多，考驗著改革元年的熱力分公司。深化改革調整、優化生產運行，成為這個公司夯實供暖運行質量的重要舉措。
去年以來，熱力分公司瞄準“全面建設國內一流技術服務型熱力運維企業”的目標，著力推進內部專業化改革，機構職能整合及一體化管理。機關改革作為內部專業化改革的重頭戲，經過充分調研論證，分公司重新設置了8個職能部室，一個直屬單位，12個基層單位，理順了經營管理體制，全新的“管理+技術+勞務”的社會化經營模式成效初顯。
據了解，生產運維中心、基建維修中心、收費(稽查)中心、自控運維(技術)中心等專業化中心相繼設立后，熱力分公司直接管理到基層班站，減少了管理區這個中間環節，實現了管理更垂直、運行更有序、維修更快捷、服務更到位。
與此同時，熱力分公司在業務重組整合中，有序退出了高青、利津等外圍區域的零散供暖業務，設立新區熱力管理區，將原濱南熱力管理區劃設為濱南項目部；整合原河口、孤島、仙河供熱區域的資源，由河口熱力管理區實行一體化管理，提高管理服務效能。
精細供暖服務
打造勝利熱力品牌
在生產運維中心大廳南墻一塊近20平方米的大屏幕上，各換熱站溫度、管網溫度、運行成本、維修人員位置等信息實時變化顯示著，幾名調度人員正認真監控著屏幕，對數據跟蹤調控。
“今冬供暖運行，我們主要是依托生產運維管理平臺，運用‘互聯網+’和大數據處理技術，確保供暖運行有序保障有力。”生產運維中心主任張懷利說。
“四供一業”分離移交給勝利熱力帶來了嚴峻挑戰，更是帶來了新的發展機遇。一年來，他們優化實施信息化、自動化技術與傳統供熱技術的深度融合，在供熱生產關鍵參數上做到了實時感知、在線分析、遠程監控、報警預警。供熱生產指揮系統、智能調節管理系統等23套應用系統高效運行，生產數據利用率提高至90%以上。
該公司持續發力，科學實施“213”供熱運行管理體系，實行燃料定額投放，單位面積供暖熱耗同比降低1.5%，日綜合水耗同比降低3%，多項指標跨入國內熱力企業前列。
技術進步、管理精細，為服務效能提升打下了堅實基礎，也讓區域居民更加信賴勝利熱力品牌。
“這個供暖季，家里的室溫由往年18攝氏度提升至21攝氏度，這就是實實在在的惠民、利民。”談起剛剛過去的供暖季，家住河康小區47號樓的張大爺對非常滿意。
農歷大年初一，家住北苑小區的王大爺家中暖氣不熱，于是他及時向勝利熱力報修。
勝北錦霞供熱站站長張永生和維修員工接到報修信息后，很快來到王大爺家中拆卸過濾器，逐個進行沖洗、清理，又對整棟樓的過濾器進行清理，再次測溫，直至王大爺家中溫度達到了20.5℃。這些舉動，看似普通，暖人心扉。
為了讓廣大用戶享受到油田一流的供熱服務，熱力分公司將分散在各換熱站的62部客服電話統一為“8586000”，并在生產運維中心設置了12個座席進行集中式、專業化接報。同時，增加微信公眾號報修渠道，加強與油田440服務熱線、東營市民生熱線“12345”聯動，確保每一條居民的需求、信息不被阻斷。
為持續提升服務質量，熱力分公司還探索推行“供暖管家”服務，成效明顯。作為“供暖管家”服務模式的試點單位，勝中熱力管理區在日常工作中建立居民檔案，幫助居民辦理報停、繳費、退費等相關手續，協調處理居民提出的與供熱相關的合理訴求，并根據居民要求提供包括開關閥門、入戶測溫、室內系統調節、安排有償服務在內的上門服務，為居民“量身定制”專屬供暖服務，打通供暖服務“最后一米”，讓供暖品質提起來，居民的心暖起來。
數據顯示，2018—2019供暖季，熱力分公司累計接聽轄區居民報修電話93480條，派發維修工單45644起，居民報修處理滿意率達95.71%，專業化供熱服務水平大幅提升。
