在檢修過程中，公司員工為了加快檢修工作的進(jìn)度，不畏酷暑，埋頭苦干。在30多攝氏度的高溫中，大家不怕臟、不怕累，持續(xù)作業(yè)，用辛勤的汗水，保障“冬病夏治”檢修工作的高效開展，為今冬供熱工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

    大力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度

    為保障全市供熱熱源穩(wěn)定，該公司于2018年啟動(dòng)了安陽(yáng)市集中供熱天然氣調(diào)峰熱源工程。該工程是安陽(yáng)市2018年重點(diǎn)民生工程，項(xiàng)目建設(shè)包括鍋爐房廠區(qū)建設(shè)、6X70MW天然氣熱水鍋爐安裝、配套軟化水車間、供熱管網(wǎng)、水電氣及附屬設(shè)施建設(shè)等內(nèi)容。工程完工后，將新增供熱調(diào)峰能力420MW，最大供熱調(diào)峰面積約1000萬(wàn)㎡。截至2019年6月，該工程電纜溝及二層砌體施工已完成80%，板式換熱器吊裝完成60%，水泵管道安裝及水處理設(shè)備已完成50%。各項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)中。

    作為安陽(yáng)市冬季清潔取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位之一，該公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，按照安陽(yáng)市冬季清潔取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作安排，大力實(shí)施自身所承擔(dān)的既有建筑能效提升改造工作。

    截至2019年6月，已完成了文峰大道、人民大道等8條示范道路及安彩公寓、世紀(jì)名城等11個(gè)示范小區(qū)的中心城區(qū)既有居住建筑能效提升項(xiàng)目，改造樓棟共計(jì)446棟，改造面積共162.33萬(wàn)㎡；完成了臥龍酒店、供銷社辦公樓等21個(gè)中心城區(qū)既有公建能效提升項(xiàng)目，改造面積共計(jì)4.57萬(wàn)㎡；完成安化集團(tuán)生活區(qū)、電廠西苑北苑2個(gè)城鄉(xiāng)接合部既有居住建筑能效提升項(xiàng)目，改造樓棟共計(jì)92棟，改造面積共38.26萬(wàn)㎡，完成東蘇度、后萬(wàn)金等10個(gè)農(nóng)村既有居住建筑能效提升項(xiàng)目，改造面積共23.18萬(wàn)㎡，改造戶數(shù)共1667戶。

    既有建筑能效改造提升工作的開展，將有效提升安陽(yáng)市城市品位，進(jìn)一步改善市民居住環(huán)境，提高既有建筑能效，在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下每年可實(shí)現(xiàn)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤超過2.8萬(wàn)噸、減少二氧化碳排放超過7.6萬(wàn)噸。

    完善城市供熱設(shè)施提升城市品位魅力

    為保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，滿足全市東部及南部新增用熱建筑負(fù)荷，2019年，該公司將繼續(xù)推進(jìn)東部及南部供熱管網(wǎng)工程，計(jì)劃新增入網(wǎng)面積300萬(wàn)㎡，新建市政供熱管網(wǎng)12條，涉及管網(wǎng)總長(zhǎng)度為21公里。

    截至目前，辛瓦路（人民大道至康西路）供熱管網(wǎng)工程（管徑為DN600，涉及管線總長(zhǎng)為1.5公里）已基本完工，主管線溝槽已回填完畢；該段管網(wǎng)建成后將滿足城邦壹號(hào)、國(guó)泰嘉園一期二期、迎賓一號(hào)等小區(qū)約80萬(wàn)㎡的供熱負(fù)荷。中華路（安寶大道至南外環(huán)路）供熱管網(wǎng)工程（管徑為DN800，涉及管線總長(zhǎng)為4.2公里）已完成總工程量的82%；該段供熱管網(wǎng)工程建成后將滿足該市南部寶蓮寺鎮(zhèn)范圍內(nèi)錦和家園、格林春天、人文管理學(xué)院等民用和辦公約120萬(wàn)㎡的用熱需求。

    這兩條熱力管網(wǎng)工程建設(shè)作為該市的重點(diǎn)民生工程，建成后將有效提升城市品位魅力，進(jìn)一步增強(qiáng)該市人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為安陽(yáng)市城建事業(yè)添上濃墨重彩的一筆。

    “智慧熱力”升級(jí)改造精細(xì)化管理保駕護(hù)航

    為保障各項(xiàng)供熱設(shè)備均處于健康良好狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)公司管理精細(xì)化及管網(wǎng)運(yùn)行合理化，該公司于近期內(nèi)完成了“智慧熱力”調(diào)度系統(tǒng)升級(jí)改造，所有熱力站全部實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程抄表，自動(dòng)化調(diào)整、數(shù)據(jù)分析、異常報(bào)警系統(tǒng)等，并完善規(guī)范建立了客服中心，形成數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，使熱用戶和管網(wǎng)信息反饋更科學(xué)、更真實(shí)、更快速、更有效。

    同時(shí)，該公司積極推廣應(yīng)用智能化管理平臺(tái)，利用在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)供熱站點(diǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)控供回水溫度，有效地利用科學(xué)技術(shù)手段強(qiáng)化監(jiān)督檢查，由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，提高了公司綜合服務(wù)質(zhì)量。

    多措并舉提升民生服務(wù)水平

    作為服務(wù)型民生企業(yè)，為了更好地服務(wù)于新老用戶，該公司正在對(duì)客服系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、新用戶入網(wǎng)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，以進(jìn)一步提高服務(wù)效率，為用戶提供方便快捷的服務(wù)舉措；并先后于6月中下旬，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師對(duì)客戶服務(wù)部全體員工進(jìn)行了為期兩天的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使客服人員具備了較高的服務(wù)禮儀知識(shí)；安排專人對(duì)微信、支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)渠道進(jìn)行維護(hù)更新，盡最大可能為熱用戶提供方便快捷服務(wù)。

    進(jìn)入6月以來，該公司還分批組織約300人次的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)供熱系統(tǒng)操作運(yùn)行管理人員、各部門客服主管及客服專員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括換熱站內(nèi)電器設(shè)備及常見故障排除、管網(wǎng)水力平衡調(diào)整及應(yīng)用、閥門保溫、操作維護(hù)等專業(yè)知識(shí)，提高了維修服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，為下一階段“冬病夏治”檢修工作的開展提供了理論保障。

    長(zhǎng)期以來，安陽(yáng)益和熱力有限責(zé)任公司牢固樹立“讓用戶滿意，讓政府放心”的服務(wù)理念，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，用辛勤工作詮釋社會(huì)責(zé)任，用真誠(chéng)服務(wù)回應(yīng)群眾期待，得到了市民的認(rèn)可與贊同。