供暖季將至，華電備戰(zhàn)如何？9月21日，記者采訪寧夏華電供熱有限公司了解到，為今冬供暖季，該公司已改造600萬平方米管網(wǎng)，爆管將基本杜絕；承諾供暖質(zhì)量將有明顯提升；10月中旬百姓家中暖氣帶溫度運行；客服報修到入戶，檢修速度更快；新增收費大廳，方便熱用戶繳費；報修渠道更豐富。多項措施確保今冬供熱的安全和穩(wěn)定運行。

突然降溫咋辦？根據(jù)氣溫情況適時提前升溫供暖

今年以來，為提升供暖質(zhì)量，寧夏華電供熱公司投資8750萬元，對銀川“東熱西送”工程一期片區(qū)的94個老舊小區(qū)、600萬平方米供熱面積進(jìn)行供熱管網(wǎng)改造，現(xiàn)已完成50多個小區(qū)的管網(wǎng)改造工作，計劃10月15日前全部完成。同時，新建“運祥”“春祥苑”2座中心換熱站，已完成施工進(jìn)度的80%，計劃于9月30日前施工完畢，具備調(diào)試條件。新水、高臺寺等區(qū)域供熱質(zhì)量將有明顯提升。投資1000萬元進(jìn)行化水、電氣系統(tǒng)的全面改造治理，供暖季的用水、用電安全得到可靠保障。　

為應(yīng)對今冬突然降溫，確保系統(tǒng)隨時快速升溫，寧夏華電已按照10月20日提前升溫倒排工期。目前，供暖前的注水、沖洗、調(diào)試等工作正在進(jìn)行。本供暖季，華電供熱將根據(jù)氣溫情況適時提前升溫供暖，全力保障10月中旬系統(tǒng)完成升溫工作。

用戶報修、投訴咋辦？新增片區(qū)專屬服務(wù)熱線派單更有效率

為更好接受廣大熱用戶的監(jiān)督和建議，華電供熱所有服務(wù)熱線目前均已開通。供暖季內(nèi)提供24小時咨詢、報修服務(wù)，共48部服務(wù)電話全天候接聽，確保用戶報修、投訴第一時間處理，測溫申請確保12小時內(nèi)安排入戶測量。　

華電還對運行維護(hù)片區(qū)進(jìn)行了重新劃分，單個片區(qū)的服務(wù)面積在300萬平方米左右，服務(wù)半徑約3到5公里，將有效提高片區(qū)運行維護(hù)檢修效率和服務(wù)質(zhì)量。新增片區(qū)專屬服務(wù)熱線，已經(jīng)公布在各自服務(wù)的小區(qū)，將直接受理本片區(qū)的用戶報修問題。精簡派單環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。用戶遇到供暖問題可撥打所在片區(qū)的維修熱線或發(fā)送報修內(nèi)容短信（注明用戶姓名、電話、地址），片區(qū)工作人員會在半小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，有任何意見和建議可以撥打公司投訴電話7698666，進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督投訴。　

根據(jù)新的片區(qū)分部及區(qū)域情況，華電對銀川市區(qū)的收費大廳也進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在上海路北安巷路口附近新建一個收費大廳，方便新水、運祥、北門、湖濱中心換熱站所接帶熱用戶的繳費。至此，銀川市區(qū)收費大廳增加到5處。