今冬供暖工作已有兩個月時間，與2018年采暖季同期相比，供熱設備故障率下降41%，供熱質量投訴率下降23%，各供熱企業服務水平有較大提高，居民對今冬供熱工作滿意度98%。

12月13日，記者從呼市住房和城鄉建設局召開的第二次供熱專題新聞發布會上獲悉，我市已完成了中心城區10.7公里供熱主管網的互聯互通建設。實施了現有熱電廠供熱能力的挖潛改造，增加熱電聯產供熱能力1270萬平方米，提升了清潔供熱率。對全市現有5座大型燃煤熱源廠進行了特別排放限值改造，并對26臺35蒸噸/小時及以下燃煤供熱鍋爐進行了淘汰，降低了大氣污染物的排放。另外，2019年還啟動了大唐托電熱源入呼、旗下營電廠熱源入呼和呼市熱電廠遷建項目的前期準備工作，為下一步實現全市熱電聯產全覆蓋打下了基礎。

2019年采暖季開始后，全市各供熱企業深入社區和家庭，開展“訪民問暖”活動。通過走訪熱用戶、發放調查問卷征求意見，實地了解居民的采暖情況，及時解決居民家中存在的供熱問題，主動上門為居民服務解決難題。截至目前，已進入851個居民小區、填寫4000余份入戶登記表和調查問卷，入戶走訪居民6600余戶，免費為居民解決室內供熱問題300多件，獲得了用戶的好評。

雖然今冬采暖季我市供熱情況總體平穩，供熱質量較往年有明顯改善。但是因各種原因導致的供熱問題仍然存在，還有個別用戶家中存在溫度偏低的情況，呼市住房和城鄉建設局針對用戶供熱投訴開展了大排查、督查檢查行動。不僅如此，除各供熱企業自建的搶險隊伍和常規搶險搶修設備以外，還以城發、富泰、燃氣熱力公司為主，組建了應急搶險隊伍，購置了應急移動熱源，具備了應對突發事故的綜合搶險能力。

今冬采暖季首府供熱質量有了明顯提高，截至目前，供熱投訴服務監管平臺共受理供熱質量有效投訴1806件，供熱投訴率為0.16%。根據調查統計分析結果，居民對今冬供熱工作滿意度為98%，供熱投訴及時處置率為96%，較往年都有較大提升。