大眾網·海報新聞濱州3月26日訊（記者 劉振 通訊員 周宇）濱州城區集中供熱2019-2020年度采暖季于3月23日24時圓滿收工結束。停暖不停步，鑫誼熱力和鑫誠熱力兩家熱力公司立即投入了新的供熱準備工作，2020年濱州市西區計劃建設13條供熱管線和12座換熱站，建成后可滿足500萬平方米的新增供熱需求；老城區將新建11條供熱管線（供熱支線管道總長度7.75公里）、10座供熱站及供熱調度中心及配套設施，站網建成后可滿足135萬平方米的新增供熱需求。

在新冠肺炎疫情期間，熱力公司最大限度幫助中小企業復工復產，彌補他們的損失，多措并舉解決中小企業困難。兩家熱力公司共辦理企業門店和幼兒園供熱階段性退費申請259家，退費總額112.04萬元。

今年開工建設24條供熱管線和22座換熱站，滿足新申請開戶居民的用需求

根據《濱州市城市供熱專項規劃（2019-2035）》及《濱州市供熱條例》和熱用戶申請，今年西區計劃建設13條供熱管線和12座換熱站。其中供熱管網總長度約21560米；換熱站需購置換熱器、循環水泵、補水泵等設備共計21套。建成后可滿足500萬平方米的新增供熱需求。

老城區將新建11條供熱管線（供熱支線管道總長度7.75公里）、10座供熱站及供熱調度中心及配套設施，站網建成后可滿足135萬平方米的新增供熱需求，供熱調度中心投運后將大大提高供熱智能化水平，逐步實現智慧供熱。

深化企業服務品牌建設，提升熱用戶服務水平和技能，提高用戶獲得感和滿意度

為不斷豐富“暖萬家”品牌內涵，鑫誼熱力公司今年將積極推行“幫辦代辦”制度，針對新用戶入網業務各個環節設立專職“幫辦”和“代辦”，為用熱單位提供從受理到辦結的全鏈條、“一站式專員”服務；繼續深化業務標準化、行為標準化、環境標準化的服務標準；研發企業APP，增設、拓寬“網上營業廳”功能板塊和途徑，真正實現讓用戶“零跑腿、一次辦好”

鑫誠熱力致力打造“鑫誠情暖宜家”服務品牌，將在服務內容、服務質量、服務觀念、服務方式、科學管理等方面進行創新實踐，成立“幫辦代辦服務小組”，深化“一站式專員”和“一對一”服務，努力實現從規范服務到優質服務的轉變。進一步加強供熱服務舉措，提升供熱服務水平。推進信息化服務建設，壓縮供熱報裝流程，實現大數據、無紙化管理，真正實現讓用戶“零跑腿、一次辦好”。

不斷總結供熱管理服務創新舉措，將供熱管理服務提高到新水平

鑫誼熱力公司將客服大廳業務窗口“多窗變一窗”，新用戶報裝時限壓縮至13個工作日，新用戶推行“幫辦代辦”制度，2019年實現用戶零跑腿業務辦理10項，一次性辦好事項1項。打造智能化熱線管理平臺，利用手機APP實現熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式信息化管理，啟用集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的 “網上營業廳”。用戶可通過公司網站、微信公眾號、QQ號、熱線電話等多渠道進行咨詢或投訴，真正實現了 “一次性辦好”、“零跑腿”的服務目標。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點，對個別站點和小區安裝電動調節閥，供暖前期對用戶院內及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術措施，達到了提前調控、有效調控、平衡調控的目的，大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。自2016年推行供熱管家服務以來，已培養了一支專業、高效、規范的管家隊伍，今冬供熱管家20人，人均服務面積近50萬平方米，人均服務3475戶，人均接單143個，熱線辦結率和用戶滿意度均100%。

鑫誠熱力公司創新服務模式，組建了“幫辦代辦服務小組”，明確服務職責，落實服務方案，積極打造“一站式專員”和“一對一”服務，為用戶提供優質、高效、便捷的供熱報裝服務，提升了用戶報裝過程中的獲得感和滿意度。“幫辦代辦”，已對接渤海先進技術研究院配套管網工程建設、鰲頭周棚戶區供熱設施改造項目。為了解決熱用戶家中供暖問題，公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供熱管家”模式，16個供熱區域內的106名供熱管家本著“有單必接、接單必辦”的原則，打通了供熱服務最后一百米，贏得了熱用戶的一致好評。供熱管家APP與呼叫系統聯動，信息化使管家的工作的更加高效，大大提升了服務響應率、問題解決率和用戶滿意率。供熱管家2019-2020采暖季總計接單4291起，其中區域接單3233起，客服熱線派單1022起，市長熱線36起。用戶滿意度100%。