生活報7月10日訊 9日，省住建廳發(fā)布由哈爾濱工業(yè)大學(xué)等單位編制的《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并面向各地市和有關(guān)單位公開征求意見。依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，我省對供熱企業(yè)實行紅黑榜考評，對于連續(xù)2年列為黑榜的、三分之二以上熱用戶不信任且要求更換供熱企業(yè)的、連續(xù)2個采暖期供熱區(qū)域室溫合格率低于90%的，將吊銷企業(yè)《供熱許可證》。

可根據(jù)氣象情況提前或延后供熱

《標(biāo)準(zhǔn)》對供熱溫度、供熱時間等提出要求。供暖溫度：供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低于18攝氏度，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。各市、縣根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定高于18攝氏度溫度標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。供熱時間：市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)規(guī)定當(dāng)?shù)鼐用衲甓裙岬钠鹬箷r間，可以根據(jù)氣象情況要求供熱企業(yè)提前供熱或者延長供熱時間。

突發(fā)停熱48小時內(nèi)完成搶修

供熱企業(yè)應(yīng)建立供熱設(shè)施巡檢制度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在隱患的供熱設(shè)施時，應(yīng)及時處理，消除隱患。供熱企業(yè)應(yīng)建立年度供熱設(shè)施整改臺賬，并按臺賬計劃實施。供熱企業(yè)出現(xiàn)供熱設(shè)施故障等突發(fā)事件需要停熱時，應(yīng)嚴(yán)格按照省、市規(guī)定的程序辦理，履行報備、告知程序，并在48小時內(nèi)完成搶修。

因熱用戶自身原因?qū)е鹿嵩O(shè)施損壞或影響正常供熱時，維修人員應(yīng)向熱用戶解釋原因并要求其及時修復(fù)。供熱企業(yè)應(yīng)熱用戶要求對室內(nèi)自用供暖設(shè)施進行維修時，需收費的事項，應(yīng)事先向熱用戶明示維修項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料等清單，經(jīng)熱用戶簽字確認后實施維修。供熱企業(yè)不得拒絕居民用戶的供熱設(shè)施維修要求。對用戶提出的供熱設(shè)施維修要求，要及時處理，并有報修記錄。

停熱需提前一個月申請

供熱企業(yè)應(yīng)按照政府和相關(guān)主管部門的規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一報裝流程、時限及要件。供熱企業(yè)應(yīng)與熱用戶簽訂供用熱合同。同意用熱申請后，應(yīng)在用熱設(shè)施驗收合格后，按合同約定的期限供熱。辦理增、減、停、復(fù)熱等業(yè)務(wù)時，供熱企業(yè)應(yīng)該核實熱用戶提交的相關(guān)資料，做好備查登記，并依據(jù)相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)進行熱費結(jié)算。

實行分戶供熱的用戶申請停止供熱的，應(yīng)在本供熱期開始30日前向供熱單位提出申請，供熱單位應(yīng)于接到申請后10日內(nèi)形成書面答復(fù)意見。對不同意停止供熱的，應(yīng)當(dāng)說明理由。供熱單位不得限期集中辦理。

48小時內(nèi)解決用戶投訴問題

供熱企業(yè)應(yīng)建立供熱服務(wù)投訴接待管理制度，并應(yīng)為熱用戶提供多種方式的投訴渠道。供熱企業(yè)應(yīng)設(shè)客戶服務(wù)熱線，供熱期間，并應(yīng)設(shè)專人24小時接待熱用戶的電話投訴，對投訴處理情況應(yīng)全程記錄。

供熱企業(yè)受理熱用戶投訴后應(yīng)在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，及時解決用戶提出的問題，一般投訴應(yīng)在48小時內(nèi)妥善解決。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)熱用戶的投訴。在規(guī)定處理期限內(nèi)不能辦結(jié)的投訴，應(yīng)向熱用戶說明原因，并應(yīng)確定解決時間。因非供熱企業(yè)原因無法處理的，應(yīng)向投訴人做出解釋。

室內(nèi)測溫有了標(biāo)準(zhǔn)

供暖期內(nèi)供熱企業(yè)應(yīng)建立熱用戶室內(nèi)供暖溫度抽測制度，并應(yīng)定期對用戶室內(nèi)供暖溫度進行抽測。抽測用戶數(shù)量每月不低于用戶總量的1%，每個供熱期不低于用戶總量的5%。應(yīng)在供熱區(qū)域中部或末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層次進行抽測。

抽檢采用人工短期測溫時，抽測時段不宜選擇在上午10:00至下午14:00之間時段，測溫時間原則上為6:00-8:00時、16:00-20:00時，如居民需要其他時間測溫，可與供熱企業(yè)自行約定。